Visi Logitech tentang “mouse abadi” bukan sekadar ide yang buruk. Itu adalah predator, dan praktik yang tidak hanya buruk bagi konsumen tetapi juga tidak masuk akal sebagai produk yang sebenarnya.
Berikut ini adalah apa yang sedang terjadi. Baru-baru ini, kepala eksekutif baru Logitech, Hanneke Faber berbicara ke podcast Decoder The Verge, di mana Faber menyebutkan bahwa dia baru-baru ini diperlihatkan contoh “tikus abadi”. Idenya, katanya, adalah Anda akan belilah mouse yang bagusdengan perangkat lunak dan layanan hebat yang terus Anda perbarui, dan tidak akan pernah Anda buang.
Kedengarannya bagus. Namun, kemudian muncul masalah lain: “Model bisnis jelas menjadi tantangan di sana,” katanya. “Jadi, perangkat lunak menjadi lebih penting jika dipikirkan. Bisakah Anda membuat model layanan?”
Dan Anda tahu ke mana arah pembicaraan selanjutnya. “Jadi Anda membayar langganan untuk pembaruan perangkat lunak pada tetikus Anda,” kata Nilay Patel dari The Verge.
“Ya, dan kamu tidak perlu mengkhawatirkannya lagi,” jawab Faber. Telapak tangan.
Ada beberapa masalah utama dengan gagasan Logitech tentang “mouse selamanya.” Pertama, kita harus mengharapkan perusahaan perangkat keras mendukung produk mereka sebagai sesuatu yang rutin. Sudah seperti itu selama bertahun-tahun. Kedua, menyembunyikan fitur tambahan di balik gerbang berbayar itu menyebalkan. Dan terakhir, siapa yang butuh perangkat keras sebagai layanan? Ini adalah tren yang sangat antipelanggan, dan harus dihentikan.
Perusahaan yang baik sudah mendukung produk mereka
Logitech
Logitech
Logitech
Ketika kita membayar mahal untuk sebuah produk, kita berharap produsen tidak akan memberikan produk tersebut begitu saja dan meninggalkannya begitu saja. Dalam industri mobil, sebagian besar produk dilindungi oleh garansi. Dalam bidang teknologi, produk dilindungi oleh garansi Dan dukungan selama bertahun-tahun. Uni Eropa bahkan telah menerbitkan usulan aturan (PDF) yang mengharuskan suku cadang yang tidak bergaransi diservis sendiri oleh produsennya.
Dan memang seharusnya begitu! Sebagian besar produk teknologi memerlukan beberapa bentuk driver perangkat lunak untuk berinteraksi dengan aplikasi lain dan sistem operasi PC. Driver tersebut dapat memungkinkan produk yang berusia bertahun-tahun (bahkan dekade) lama untuk dijalankan. Ada beberapa produk, bahkan yang sudah berumur puluhan tahun, yang masih berjalan di Windows, sebagian berkat dukungan produsen. Ini adalah warisan dari para pembuat komponen yang cukup percaya pada produk mereka untuk terus mendukungnya hingga faktor eksternal memaksa produk tersebut menjadi usang — seperti USB yang memaksa keluar mouse yang terhubung ke port serial.
Perusahaan yang baik mendukung produknya, titik. Dan gratis.
Menyembunyikan fitur baru di balik paywall adalah tindakan predatoris
Membayar biaya bulanan atau tahunan, apa pun itu, untuk mengakses pembaruan pada tetikus adalah tindakan yang merugikan. Saat ini saya sedang meninjau produk yang sama sekali terpisah yang layanan perangkat lunaknya mentranskripsikan percakapan menggunakan AI. Layanan ini mengiklankan transkripsi gratis seumur hidup — tetapi tidak memungkinkan Anda mengidentifikasi pembicara atau mengekspor transkripsi tanpa biaya tambahan.
Mark Hachman/IDG
Mark Hachman/IDG
Mark Hachman/IDG
Logitech sudah menyediakan layanan yang dimilikinya bukan berbayar — Perangkat lunak aliran yang memungkinkan kursor tetikus Anda berpindah-pindah antar PC pada seri Logitech MX Master, misalnya, serta layanan bertenaga AI seperti Pembuat Prompt LogiDunia otomotif menjadi heboh saat BMW mencoba mengenakan biaya kepada konsumen untuk kursi berpemanas. Tidakkah Anda akan kesal melihat kemampuan Logitech yang berbayar di balik langganan? Saya tahu saya akan kesal.
Logi Prompt Builder saat ini merupakan fitur dari Signature AI Edition M750 Wireless Mouse, dan Flow merupakan bagian dari seri Logitech MX. Sulit dipercaya bahwa Logitech tidak akan menggabungkan semua fitur terbaiknya ke dalam satu langganan dan kemudian memasukkannya ke dalam satu atau dua “mouse selamanya”. Dan itu akan menjadi langkah yang mengerikan.
Tidak ada lagi perangkat keras sebagai layanan!
Namun, yang benar-benar membingungkan saya adalah kita sudah menempuh jalan ini. HP mencoba printer berlanggananKemudian menyerah pada ide itu setelah konsumen memberontak. Fakta bahwa Logitech bahkan mempertimbangkan sesuatu yang serupa sama sekali tidak masuk akal.
HP
HP
HP
Ini bahkan bukan argumen yang sulit untuk dibuat. Kita hanya memiliki terlalu banyak langganan. Dan mereka juga beralih ke perangkat keras.
Mengapa? Karena seiring berjalannya waktu, perangkat keras semakin dipengaruhi oleh perangkat lunak. Intel, misalnya, mempekerjakan ribuan pengembang perangkat lunak, dan para eksekutif AMD memberi tahu saya bahwa beberapa pengembang perangkat lunak terpenting ada di pelanggan PC mereka, yang menulis kode dan aplikasi khusus untuk dijalankan di PC mereka sendiri. Logitech tidak berbeda.
Perangkat keras sebagai layanan menjadi lebih umum karena perangkat lunak menjadi bagian yang lebih intrinsik dari perusahaan perangkat keras. Industri perangkat keras selalu tentang melebihi batasan: overclocking, misalnya. Karena perusahaan perangkat keras mulai berinvestasi dalam perangkat lunak, perangkat keras menjadi lebih menyukai perangkat lunak, yang melampirkan izin, lisensi, batasan, dan akhirnya langganan pada apa yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan.
Apakah “tikus selamanya” masuk akal?
Saya kira Anda dapat berargumen bahwa jika terjadi sesuatu yang salah dengan “mouse yang selalu aktif,” Logitech dapat turun tangan dan memberi Anda penggantinya. Anda dapat mengatakan bahwa layanan bertenaga AI seperti Logi Prompt Builder memanfaatkan layanan AI yang mahal, dan layanan tersebut pada akhirnya perlu dibayar dengan cara tertentu.
Toko Walmart
Toko Walmart
Toko Walmart
Namun konsep “mouse selamanya” bahkan tidak masuk akal — karena kebanyakan mouse adalah “mouse selamanya”. Mouse dapat lengket karena kotoran, dan sakelarnya dapat rusak, terutama jika Anda seorang gamer. Namun colokkan mouse USB apa pun ke PC Windows dan mouse akan berfungsi. Itulah salah satu prinsip dasar PC — karena hampir semuanya kompatibel dengan versi lama, perangkat lama akan berfungsi selamanya. Satu-satunya perubahan besar pada mouse dalam dua dekade terakhir adalah penghapusan port serial PC dan penggantiannya dengan USB. Bluetooth juga tidak akan hilang.
Dan maksudku, ya, itu seekor tikus. Apakah kita benar-benar butuh langganan mouse?
Semua omongan Logitech hanya akan mengganggu orang-orang yang tidak ingin berlangganan lagi sejak awal. Dan bagi siapa pun yang mempertimbangkan strategi yang sama: Saya lebih suka membeli dari pesaing Anda daripada harus membayar biaya layanan bulanan lagi. Saya rasa saya tidak sendirian.
