Sonos menunda peluncuran dua produk barunya karena harus memperbaiki aplikasi yang bermasalah

CEO Sonos Patrick Spence mengatakan bahwa Headphone Ace memulai dengan awal yang kuat dan membantu memacu “pertumbuhan pendapatan tahun ke tahun” yang sedikit melebihi ekspektasi perusahaan sebagai bagian dari laba kuartal ketiga pada Rabu sore. Namun, keberhasilan itu langsung “dibayangi” oleh masalah yang terus berlanjut dengan aplikasi Sonos yang didesain ulang.

Perusahaan tersebut kini menunda dua rilis perangkat keras yang awalnya direncanakan untuk akhir tahun ini karena menerapkan pendekatan semua pihak untuk memperbaiki aplikasi tersebut. “Saya tidak akan beristirahat sampai kami berada dalam posisi di mana kami telah mengatasi masalah dan membuat pelanggan memuji Sonos lagi,” kata Spence selama panggilan pendapatan sore hari.

“Kami yakin fokus kami harus ditujukan pada aplikasi sebelum hal lainnya,” lanjutnya. “Ini berarti menunda dua rilis produk baru utama yang telah kami rencanakan untuk Q4 hingga pengalaman aplikasi kami memenuhi tingkat kualitas yang kami, pelanggan kami, dan mitra kami harapkan dari Sonos.” Salah satu dari kedua produk tersebut hampir pasti merupakan soundbar andalan Sonos berikutnya, dengan nama kode Lasso, yang Saya mengungkapkannya bulan lalu“Produk-produk ini siap dikirim pada Q4,” kata Spence menanggapi pertanyaan dalam panggilan tersebut.

Ia juga membahas secara mendalam masalah aplikasi dan bagaimana Sonos berencana untuk memperbaikinya. Spence tetap bersikeras bahwa merombak aplikasi dan infrastruktur yang mendasarinya “adalah hal yang tepat untuk dilakukan” demi masa depan perusahaan; aplikasi baru tersebut “memiliki platform pengembang modular berdasarkan bahasa pemrograman modern yang akan memungkinkan kami untuk mendorong lebih banyak inovasi dengan lebih cepat,” katanya.

Namun Spence kini juga mengakui bahwa proyek tersebut terburu-buru. “Dengan aplikasi tersebut, dorongan saya untuk mempercepat menjadi bumerang,” katanya. “Saat kami meluncurkan perangkat lunak baru tersebut kepada semakin banyak pengguna, menjadi jelas bahwa ada bug membandel yang tidak kami temukan dalam pengujian kami. Akibatnya, banyak pelanggan kami yang mengalami pengalaman yang lebih buruk daripada sebelumnya.”

Bulan lalu, Spence mengeluarkan permintaan maaf untuk bug, fitur yang hilang, kinerja sistem yang tidak stabil, dan masalah lain yang dialami pelanggan sejak aplikasi yang didesain ulang pertama kali diluncurkan pada bulan Mei. Pagi ini, layanan cloud sementara padam menyebabkan masalah pada beberapa sistem. Sonos telah menjanjikan pembaruan aplikasi setiap dua minggu untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggannya. Aplikasi ini kini dalam kondisi yang lebih baik dibandingkan dua bulan lalu, tetapi beberapa fitur seperti manajemen antrean tidak akan dipulihkan hingga musim gugur.

Untuk saat ini, Sonos meminta bantuan beberapa pakar lama. “Saya telah meminta Nick Millington, arsitek perangkat lunak asli Sonos, untuk melakukan apa pun guna mengatasi masalah pada aplikasi baru kami,” kata Spence. Anggota dewan Sonos Tom Conrad membantu mengawasi upaya peningkatan aplikasi dan “memastikan” semuanya tetap pada jalur yang benar.

Pelanggan Sonos juga tampaknya dapat mengharapkan sejumlah penghematan promosi dalam beberapa minggu mendatang. “Kami memberlakukan program pada kuartal ini untuk mendukung dan berterima kasih kepada pelanggan dan mitra kami karena telah setia bersama kami selama periode ini dan mengubah ketidakpuasan mereka menjadi kegembiraan,” kata Spence. Program tersebut akan berlangsung setidaknya selama enam bulan hingga kuartal keempat dan pertama tahun fiskal 2025.