CEO Sonos Patrick Spence hari ini dalam panggilan pendapatan kuartal ketiga perusahaan mengatakan bahwa dua produk baru yang dijadwalkan akhir tahun ini akan ditunda hingga masalah utama dalam ekosistem Sonos diperbaiki.
Berita itu muncul saat Spence terus meminta maaf dan memaparkan peta jalan untuk mengembalikan pengalaman pelanggan ke standar sebelumnya setelah pembaruan pada bulan Mei untuk aplikasi Sonos, serta sistem nirkabel perangkat keras Sonos yang lebih besar.
“Situasi aplikasi telah menjadi hambatan bagi penjualan produk yang ada,” kata Spence. “Dan kami yakin fokus kami harus ditujukan pada aplikasi sebelum hal lainnya. Ini berarti menunda dua rilis produk baru utama yang telah kami rencanakan untuk Q4, hingga pengalaman aplikasi kami memenuhi tingkat kualitas yang kami, pelanggan, dan mitra kami harapkan dari Sonos.”
Spence tidak menyebutkan produk baru apa saja yang akan dirilis, tetapi kemungkinan besar produk tersebut termasuk dalam kategori speaker, dan mungkin saja merupakan pembaruan dari soundbar Sonos Arc. Namun, ia mengatakan bahwa produk tersebut siap untuk dipasarkan.
Spence juga menjelaskan sedikit tentang mengapa seluruh sistem Sonos perlu dirombak — dan mengapa semuanya menjadi sangat buruk. Ia juga mengatakan bahwa perusahaan tersebut menginvestasikan $20 juta hingga $30 juta untuk “mengatasi masalah jangka pendek” dan memperbaiki berbagai hal, serta “mendekati kembali pelanggan yang memuji Sonos.”
Sonos menginvestasikan hingga $30 juta untuk memperbaiki berbagai hal — dan menunda dua produk baru.
“Beberapa tahun lalu, kami memutuskan untuk memulai penulisan ulang aplikasi kami dari awal,” katanya dalam sambutan yang telah disiapkannya. “Salah satu alasannya adalah untuk mengatasi masalah kinerja dan keandalan yang muncul selama 20 tahun terakhir dan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan kami. Ini sudah menjadi alasan yang cukup. Namun, yang lebih penting, kami memandang perancangan ulang aplikasi sebagai hal yang penting bagi pertumbuhan Sonos saat kami berekspansi ke kategori baru dan bergerak maju secara ambisius di luar rumah.”
Headphone Sonos Ace, diumumkan tepat setelah pembaruan aplikasi awal itu salah besaradalah produk non-speaker untuk perusahaan tersebut. (Selain aksesori aneh di sana-sini.)
Spence mengatakan bahwa pembangunan kembali sistem benar-benar dimaksudkan untuk mempersiapkan masa depan, dan bahwa iterasi sebelumnya tidak dapat mendukung apa yang akan datang.
“Selain antarmuka penggunanya yang lebih modern, aplikasi baru ini memiliki platform pengembang modular berdasarkan bahasa pemrograman modern yang akan memungkinkan kami untuk mendorong lebih banyak inovasi dengan lebih cepat, dan dengan demikian memungkinkan Sonos menghadirkan semua jenis fitur baru dari waktu ke waktu yang tidak dapat diakomodasi oleh aplikasi lama,” katanya. “Beberapa fitur baru ini sudah ada di papan gambar kami dan dapat mewakili masuknya kami ke kategori baru. Fitur lainnya masih harus dibayangkan. Namun tanpa aplikasi modern, fitur-fitur tersebut akan tetap berada di luar jangkauan kami.”
Spence, yang bergabung dengan perusahaan sebagai kepala komersial pada tahun 2012 setelah 14 tahun di BlackBerry, terus menerima tanggung jawab atas bencana tersebut.
“Meskipun desain ulang aplikasi tersebut merupakan hal yang benar untuk dilakukan,” katanya, “eksekusi kami — eksekusi saya — tidak mencapai sasaran. Sejak saya menjabat sebagai CEO, salah satu hal yang saya tekankan adalah keharusan bagi Sonos untuk bergerak lebih cepat. Itulah yang mendorong saya berjanji untuk menghadirkan setidaknya dua produk baru setiap tahun, sebuah janji yang telah berhasil kami tepati dengan aplikasi tersebut. Namun, dorongan saya untuk mempercepat menjadi bumerang.”
