Sonos Ace. Fotografer: Jeenah Moon/Bloomberg
CEO Sonos Patrick Spence, sekali lagi, mengakui bahwa peluncuran aplikasi Sonos baru tidak berjalan sesuai rencana, dan telah mengungkapkan bahwa peluncuran dua produk utama baru telah ditunda sebagai akibat langsungnya.
Selama panggilan pendapatan pada hari Rabu, bos Sonos menindaklanjuti dari surat terbuka permintaan maafnya kepada pengguna dengan menyampaikan situasi tersebut melalui aplikasi kepada investor.
“Kami mencurahkan hati dan jiwa kami ke dalam semua yang kami lakukan, dan kami bangga dengan apa yang kami buat, dan cara Sonos menghadirkan kegembiraan bagi kehidupan pelanggan kami,” jelasnya. “Itulah mengapa sangat menyakitkan mengecewakan pelanggan seperti yang kami lakukan dengan aplikasi baru kami.
“Situasi aplikasi telah menjadi hambatan bagi penjualan produk yang ada, dan kami yakin fokus kami harus ditujukan pada aplikasi sebelum hal lainnya. Ini berarti menunda 2 rilis produk baru utama yang telah kami rencanakan untuk Q4 hingga pengalaman aplikasi kami memenuhi tingkat kualitas yang kami, pelanggan, dan mitra kami harapkan dari Sonos.”
Dipercayai bahwa salah satu perangkat tersebut adalah soundbar andalan barudengan nama kode 'Lasso', yang dirancang untuk melampaui kemampuan Sonos Arc yang sudah sangat disegani.
Pada hari-hari dan minggu-minggu setelah aplikasi Sonos baru diluncurkan pada bulan Mei, segera menjadi jelas bahwa merek Santa Barbara telah membuat kesalahan besar, dengan papan pesan dan Reddit dibanjiri pengguna yang membawa rentetan keluhan.
Spence menyatakan dalam panggilan tersebut bahwa pembaruan dua mingguan telah diluncurkan untuk memperbaiki masalah dan akan terus melakukannya di masa mendatang.
“Kami telah bekerja keras untuk memperbaiki bug pada aplikasi baru, menambahkan kembali beberapa fitur, dan menjajaki setiap opsi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan,” jelasnya.
Ia juga memaparkan rencana untuk memberi penghargaan kepada pengguna yang sudah ada dengan serangkaian “program penerapan pada kuartal ini untuk mendukung dan berterima kasih kepada pelanggan dan mitra kami karena tetap bersama kami selama periode ini dan mengubah ketidakpuasan mereka menjadi kegembiraan.”
Ia menyatakan bahwa program-program ini akan menghabiskan biaya perusahaan sekitar $20 juta hingga $30 juta, tetapi menyatakan biaya “dalam jangka pendek” diperlukan untuk “memperbaiki keadaan dalam jangka panjang.”
