Bahasa Indonesia: Sonos
Menurut CEO Patrick Spence, mengatasi reaksi keras dari desain ulang aplikasi Sonos yang sangat tidak populer akan merugikan perusahaan sebesar $20 hingga $30 juta “dalam jangka pendek”.
Pada bulan Mei, Sonos meluncurkan aplikasi terbaru yang memperburuk banyak pengguna karena penghapusan fungsi umum, seperti fitur aksesibilitas dan kemampuan untuk mengedit daftar putar dan antrean lagu, menggunakan pengatur waktu tidur, dan mengakses perpustakaan musik lokal. Sonos mengatakan ingin memodernisasi antarmuka aplikasi dan membuatnya lebih mudah dinavigasi. Meskipun aplikasi awalnya berhasil membuat hal-hal tertentu lebih cepat, seperti menyesuaikan volume, perubahan tersebut menyebabkan kebiadaban di antara Sonos yang biasanya setia basis penggunaPada bulan Juli, Spence meminta maaf untuk desain ulang yang difitnah dan mengatakan Sonos akan memperbaiki aplikasi tersebut dengan pembaruan dua mingguan.
Selama panggilan pendapatan Sonos untuk kuartal ketiga tahun fiskal 2024 kemarin, Spence mengatakan bahwa memperbaiki aplikasi dan mengelola dampak negatif pelanggan terkait akan menghabiskan biaya jutaan dolar bagi Sonos. Biaya tersebut berasal dari tiga area utama—pembaruan aplikasi, dukungan pelanggan, dan memenangkan kembali pelanggan dan mitra—dan “diperlukan untuk memperbaiki keadaan dalam jangka panjang,” kata Spence.
“Kami telah mengidentifikasi bug utama, memiliki rencana untuk memperbaikinya, dan sedang meningkatkan proses dan staf kami untuk memastikan kami berhasil melaksanakan rencana tindakan kami,” kata Spence kepada para investor.
Sonos mendatangkan arsitek asli perangkat lunak tersebut, Nick Millington, untuk memperbaiki aplikasi tersebut. Spence mengatakan bahwa “platform pengembang modular berdasarkan bahasa pemrograman modern” pada aplikasi yang diperbarui memungkinkan pembaruan yang lebih cepat dan pada akhirnya akan mengaktifkan fitur-fitur yang tidak dapat didukung oleh aplikasi sebelumnya. Eksekutif tersebut tidak menjelaskan secara spesifik.
Karena aplikasi tersebut, Sonos harus mengeluarkan lebih banyak biaya untuk dukungan pelanggan dan mitra. Tampaknya perusahaan tersebut juga berencana untuk menawarkan diskon finansial guna mencoba menarik kembali pelanggan dan mitra. Spence mengatakan Sonos akan meluncurkan “program” pada kuartal ini dan berikutnya “untuk mendukung dan berterima kasih kepada pelanggan dan mitra kami karena telah setia bersama kami selama periode ini dan mengubah ketidakpuasan mereka menjadi kegembiraan.”
Selanjutnya, Sonos mengurangi panduan fiskal 2024 karena masalah yang berasal dari desain ulang.
Masalah perangkat lunak menunda peluncuran perangkat keras
Masalah aplikasi tersebut berdampak pada Sonos. Selain perbaikan yang akan menghabiskan biaya Sonos hingga $30 juta, perusahaan tersebut juga menunda dua rilis perangkat keras.
Spence mengatakan:
Situasi aplikasi telah menjadi hambatan bagi penjualan produk yang ada, dan kami yakin fokus kami harus ditujukan pada aplikasi sebelum hal lainnya. Ini berarti menunda dua rilis produk baru utama yang telah kami rencanakan untuk Q4 hingga pengalaman aplikasi kami memenuhi tingkat kualitas yang kami, pelanggan kami, dan mitra kami harapkan dari Sonos.
Sonos tidak menyebutkan perangkat mana yang terpengaruh, tetapi Sonos telah sudah digosipkan sedang merencanakan sesuatu yang baru soundbar andalan untuk berhasil Busur.
Dengan mempertimbangkan penundaan ini, Sonos memperkirakan pendapatan sebesar $240 hingga $260 juta pada kuartal fiskal 4, dibandingkan dengan $397,1 juta pada kuartal fiskal 3 2024 dan $305,1 juta pada kuartal fiskal 4 2023.
