Amazon merugi karena speaker pintar Echo. Ini sudah menjadi rahasia umum selama keberadaan Alexa. Ini adalah hasil dari strategi pemimpin rugi yang hanya bisa dilakukan oleh perusahaan sebesar Amazon selama satu dekade.
Tentu saja, menjual perangkat keras dengan kerugian bisa menjadi strategi yang efektif. Pikirkan tentang printer dan pisau cukur, yang dapat menarik minat perusahaan dan mengganti kerugian dengan kartrid tinta dan pisau cukur.
Dari perspektif kejenuhan, strategi Amazon dapat dilihat sebagai sebuah keberhasilan. Awal tahun ini, pendiri Jeff Bezos mengklaim bahwa Alexa sekarang ada di 100 juta rumah, di 400 juta perangkat.
Namun, realitas keuangan menggambarkan gambaran yang sangat berbeda. Menurut laporan terbaru dari The Wall Street Journal, divisi perangkat Amazon kehilangan $25 miliar dalam kurun waktu lima tahun antara tahun 2017 dan 2021. Divisi Alexa dilaporkan hilang $10 miliar pada tahun 2022 saja.
Pada titik tertentu, seorang pemimpin yang rugi hanya akan menjadi kerugian. Realitas itu runtuh pada akhir tahun 2023, ketika beberapa ratus diberhentikan dari unit Alexa. Kerugian tahunan sebelas digit, ditambah dengan prospek ekonomi makro yang suram, merupakan situasi yang tidak dapat dipertahankan, bahkan untuk perusahaan dengan pendapatan tahunan lebih dari $600 miliar.
Alexa bukan satu-satunya asisten pintar yang telah tumbang dalam beberapa tahun terakhir. Selain produk seperti Bixby dan Cortana, yang telah sepenuhnya menghilang, antusiasme konsumen terhadap Google Assistant dan Siri juga telah memudar.
Namun, dalam beberapa bulan terakhir, baik Google maupun Apple telah memperjelas bahwa mereka belum siap menyerah. Siri menjadi pusat perhatian di WWDC pada bulan Juni, saat Apple memberikan kehidupan baru ke dalam merek tersebut, berkat Inisiatif Intelijen AppleGoogle juga mengonfirmasi minggu ini bahwa Asisten akan mendapatkan Dorongan bertenaga Gemini di rumah.
Laporan Bloomberg tahun 2021 mencatat bahwa, meskipun Alexa populer, sebagian besar pertanyaan melibatkan salah satu dari tiga tugas: memutar musik, mengendalikan lampu, dan mengatur timer.
Seorang mantan karyawan senior Amazon mengatakannya dengan lebih gamblang, saat berbicara kepada WSJ: “Kami khawatir kami telah mempekerjakan 10.000 orang dan kami telah membangun pengatur waktu yang cerdas.” Dengan semua kritik yang ditujukan kepada Alexa selama satu dekade keberadaannya, itu mungkin merupakan pemangkasan yang paling mudah.
Sementara perusahaan terus merilis perangkat Echo, termasuk Spot yang ditingkatkan diumumkan bulan laluperusahaan telah berhenti. Tidak diragukan lagi ada banyak pencarian jati diri di antara BolaSeperti Google dan Apple, Amazon memandang AI generatif sebagai penyelamat yang dibutuhkan Alexa.
Masalah timer 10.000 orang adalah akibat dari perangkat yang gagal memenuhi harapan pelanggan. pengembang pihak ketiga untuk membuat keterampilan telah menjadi bagian dari upaya yang lebih besar untuk membuat Alexa lebih bermanfaat. Amazon juga telah berupaya meningkatkan kemampuan berbicara asisten tersebut selama bertahun-tahun.
Dalam hal itu, AI generatif adalah pengubah permainan. Platform seperti ChatGPT telah menunjukkan kemampuan percakapan bahasa alami yang luar biasa. Akhir tahun lalu, Amazon menawarkan pratinjau masa depan Alexa yang diberdayakan oleh AI generatif.
“Kami selalu menganggap Alexa sebagai layanan yang terus berkembang, dan kami terus menyempurnakannya sejak pertama kali diperkenalkan pada tahun 2014,” tulis perusahaan tersebut. “Misi jangka panjangnya adalah membuat percakapan dengan Alexa sealami berbicara dengan manusia lain, dan dengan perkembangan AI generatif yang pesat, apa yang kami bayangkan kini dapat terwujud.”
November menandai satu dekade sejak Alexa dan Echo diumumkan. Tidak ada waktu yang lebih tepat untuk mengungkap gambaran seperti apa 10 tahun mendatang. Apakah asisten tersebut akan bertahan hingga satu dekade lagi akan bergantung, sebagian, pada bagaimana beberapa bulan ke depan akan berjalan.
