Menavigasi tuntutan baru sebagai usaha kecil atau menengah (UKM) dapat terasa seperti menghadapi badai di atas perahu dayung. Seiring dengan kemajuan gelombang teknologi baru, ekspektasi pelanggan terus meningkat. Agar tetap bertahan, Anda perlu terus menghadapi setiap tantangan baru dan mengembangkan produk atau layanan Anda agar tidak goyang. Oleh karena itu, perjalanan ini bergantung pada ketahanan, pemecahan masalah yang proaktif, kemampuan beradaptasi, dan pengambilan risiko yang cerdas untuk mencapai tujuan dan sasaran bisnis.
Data terbaru menunjukkan bahwa 73 persen pelanggan mengharapkan personalisasi yang lebih baik seiring kemajuan teknologi, dan 65 persen mengharapkan perusahaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi mereka yang berubah, yang menunjukkan bahwa pelanggan terus mencari peningkatan pada penawaran dan pengalaman. Dengan demikian, merangkul inovasi sangat penting untuk mengarahkan keberhasilan dalam lanskap bisnis yang kompetitif.
Namun di tengah lautan rintangan dan rintangan, penting untuk tidak terhanyut oleh pemikiran yang mengutamakan teknologi. Inovasi tidak lahir begitu saja; inovasi adalah hasil dari ekosistem yang dinamis yang terdiri dari orang-orang yang diberdayakan untuk berpikir secara berbeda, budaya yang menghargai penemuan kembali, dan proses yang mengubah ide menjadi dampak yang dapat ditingkatkan. Dengan berfokus pada ketiga area ini, bisnis akan lebih siap untuk meningkatkan produk dan layanan baru dengan cepat dan memaksimalkan nilai pelanggan.
Mesin inovasi manusia
Peralatan digital memainkan peran penting dalam mendorong inovasitetapi mereka hanyalah kapal kosong tanpa orang-orang Anda di pucuk pimpinan. Namun, tim yang tepat tidak hanya akan membawa Anda dari titik A ke titik B. Mereka secara proaktif mencari cara untuk menjelajahi wilayah yang belum dipetakan dan secara emosional terlibat dalam perjalanan inovasi. Seperti yang diamati oleh presiden dan CEO Amazon Andy Jassy, ”Inovasi datang dari orang-orang yang bersedia mempertanyakan asumsi yang umum dipegang dan berpikir di luar kotak.”
Namun, kenyataannya adalah bahwa banyak orang menemukan inovasi di luar zona nyaman mereka, meskipun banyak wacana yang berfokus pada kesenangan dan kreativitas. Meningkatnya tantangan dapat menghentikan bahkan bakat terbaik dari mengejar cara-cara baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyederhanakan solusi. Sering kali ini berasal dari kesalahpahaman bahwa inovasi berarti perubahan monumental padahal perbaikan kecil dan berkelanjutan sebenarnya dapat lebih transformatif.
Jika karyawan didorong untuk mengubah sikap mereka terhadap pengambilan risiko, mereka dapat membuka mata mereka terhadap kemungkinan dan solusi baru yang mungkin terlewatkan oleh orang lain. Menghadapi kecemasan terhadap perubahan dan membangun kesadaran diri membantu mengembangkan kecerdasan emosional (EQ) yang dapat dimanfaatkan untuk inovasi. Hal ini penting ketika seorang belajar Telah terbukti bahwa EQ pada pemimpin merupakan indikator yang lebih baik untuk kesuksesan di masa depan daripada kompetensi atau kecerdasan intelektual (IQ) yang ada. Keterampilan sosial yang kuat membuka jalan untuk membangun hubungan lintas disiplin, memengaruhi pemangku kepentingan, dan menggalang dukungan orang lain terhadap konsep baru.
Menciptakan budaya keingintahuan di perusahaan
Transformasi teknologi berjalan seiring dengan transformasi budaya, karena inovasi bukan sekadar upaya individu. Ketika seluruh organisasi terlibat dalam pembelajaran berkelanjutan dan pemikiran segar, bisnis membangun kekuatan untuk perubahan positif. Pendekatan yang melibatkan semua pihak dalam eksperimen bukan sekadar upaya mahal yang hanya dilakukan oleh perusahaan besar. Organisasi bahkan tidak perlu mengeluarkan uang; ini tentang membingkainya kembali sebagai pola pikir berkembang.
Ketika para pemimpin bisnis menumbuhkan rasa aman secara psikologis dengan anggota tim mereka, mereka dapat menginspirasi individu untuk melampaui peran mereka sehari-hari dan menjadi pemimpin kesuksesan perusahaan. Hal ini didukung oleh risetyang menemukan bahwa keamanan psikologis merupakan faktor terbesar untuk kinerja tinggi dan inovasi. Kemajuan dan pembelajaran berasal dari pembinaan lingkungan kerja yang mendorong tim untuk saling menantang, mengidentifikasi titik lemah, mengemukakan masalah, dan mengakui kesalahan tanpa khawatir akan hukuman.
Namun, penting untuk membedakan bahwa inovasi dilepaskan dari tetap berfokus pada kebutuhan pelanggan eksternal, daripada tantangan internal. Lihat saja Budaya dan model operasi Hari ke-1 Amazon. Ia memanfaatkan mentalitas menghargai rasa ingin tahu, terobsesi dengan pelanggan, dan berani bereksperimen untuk memenuhi kebutuhan mereka. Di sisi lain, budaya Hari ke-2 sering kali muncul saat perusahaan tumbuh seiring waktu dan memengaruhi ketangkasan dengan pengambilan keputusan yang lambat.
Setara dengan Uangplatform pembayaran yang berkembang pesat, mewujudkan ambisi pertumbuhan globalnya dengan menanamkan pola pikir ini di semua tingkatan timnya. Tim kepemimpinannya yang berempati dan etos yang tidak pernah diam mencegah rasa puas diri dan menginspirasi inovasi. Bahkan saat perusahaan telah berkembang dari 6 anggota tim menjadi lebih dari 450, bisnis ini terus memberi ruang bagi perspektif setiap orang yang beragam. Dan dengan bekerja sama dengan AWS melalui inisiatif inovasi dan transformasi, Equals Money juga mampu mempertahankan fokus yang tak tergoyahkan pada pelanggan.
Memiliki pola pikir yang ingin tahu juga berlaku untuk merangkul tren eksternal. Namun, penting untuk tidak terjebak dalam kemajuan teknologi terkini. Membumikan bisnis Anda pada kebutuhan pelanggan dan mencari tahu bagaimana teknologi dapat menyelesaikannya akan membantu Anda meraih kesuksesan.
Menjangkarkan ide menjadi dampak
Sementara manusia dan budaya membangun landasan bagi inovasi, mekanisme terstruktur memungkinkan konsep-konsep untuk secara andal berubah menjadi solusi yang dapat diproduksi. Misalnya, Obsesi Pelanggan Amazon Prinsip Kepemimpinan memandu tim untuk berinovasi atas nama pelanggan. Prinsip ini tentang bekerja mundur dari kebutuhan pelanggan dan berusaha memahami keinginan mereka—bahkan ketika mereka tidak atau tidak dapat mengungkapkannya.
Kerangka kerja yang efektif menghentikan bisnis Anda agar tidak terganggu oleh diskusi persyaratan yang terlalu dini dan menjaga fokus pada visi tunggal yang selaras dengan nilai pengguna akhir. Misalnya, proses Siaran Pers dan Pertanyaan yang Sering Diajukan (PRFAQ) Amazon membantu memperkuat visi menjadi hasil yang nyata. Tim memulai dengan menyusun siaran pers mendatang yang membayangkan pengalaman pelanggan yang diinginkan dari inisiatif produk baru. Narasi tersebut kemudian didukung dengan PRFAQ yang ekstensif untuk secara sistematis menangkap dan merekonsiliasi asumsi, risiko, dan pertanyaan terbuka.
Praktik ini tidak hanya berlaku untuk perusahaan global besar seperti Amazon. Prosesnya juga tidak harus rumit atau membutuhkan banyak sumber daya. Sementara dokumen Amazon biasanya berisi sekitar 30 PRFAQ, UKM dapat menyederhanakannya dengan tiga pertanyaan eksternal yang konsisten dan tiga pertanyaan internal yang selalu mereka tanyakan kepada diri mereka sendiri dan menggunakan templat yang lebih dapat diulang dan diskalakan yang cukup mereka isi. Mereka kemudian dapat menguji hipotesis melalui percakapan pelanggan yang sebenarnya. Ini dapat menjadi penyelamat untuk menghadapi praduga sejak dini, dan mencegah bisnis Anda membangun solusi secara membabi buta yang tidak sesuai dengan pasar produk.
Menjadikan inovasi sebagai tujuan Anda
Ketika ekspektasi pelanggan meningkat dan kemajuan teknologi tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, dorongan tanpa henti untuk berinovasi tetap menjadi kunci relevansi. Pada akhirnya, membangun praktik inovasi yang berkembang pesat merupakan tantangan yang memiliki banyak sisi. Ini tentang menyusun bakat dengan kecerdasan emosional dan ketahanan untuk merangkul perubahan. Ini memerlukan pembentukan budaya eksperimen, ketangkasan, dan obsesi pelanggan secara sengaja. Dan ini bergantung pada proses yang terbukti untuk mengubah ide mentah menjadi solusi dengan nilai nyata.
Meskipun pendekatan holistik adalah yang mendorong inovasi yang berpusat pada manusia, ada banyak cara untuk mempraktikkannya. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang menempatkan orang, budaya, dan proses di jantung strategi Anda, jelajahi wawasan sesuai permintaan di Komunitas Terhubung AWSAtau, jika Anda baru mengenal clouddapatkan panduan dari ahli di AWS Cloud dan lihat bagaimana hal itu dapat membantu bisnis Anda melepaskan inovasi.
