Ketika Avante Group menggabungkan kepemilikannya ke satu negara bagian dalam konsolidasi tahun 2018, hal itu tidak selalu dengan mempertimbangkan budaya tempat kerja.
Tapi setelah sentralisasi di Florida dan setelah keluar dari pandemi, organisasi yang lebih ramping tidak hanya menambah stafnya sendiri dan sepenuhnya menghilangkan pekerja agensi; tetapi juga mempromosikan eksekutif puncak yang berorientasi klinis yang sangat berfokus pada retensi sebagai pendorong kualitas.
Memiliki tim perusahaan yang dapat mencapai gedung mana pun dalam waktu tiga atau empat jam telah mendorong kerja tim yang lebih baik dan membantu mempromosikan komunikasi dua arah dengan staf di tingkat gedung, kata Presiden dan CEO Kimberly Biegasiewicz Berita Perawatan Jangka Panjang McKnight.
“Anda melihat di tingkat korporat, tim-tim benar-benar menikmati apa yang mereka lakukan dan menikmati waktu yang mereka habiskan bersama satu sama lain serta menciptakan budaya di mana staf kami menunjukkan nilai-nilai kami,” katanya.
“Mereka mendengar berulang kali tentang budaya Avante dan betapa pentingnya budaya itu karena retensi staf adalah kuncinya,” tambah Biegasiewicz. “Biaya untuk perekrutan dan perekrutan staf ini serta pergantian dan pemecatan staf ini atau biaya penempatan staf agensi sangat besar. Itu bukanlah sesuatu yang ingin saya belanjakan. Kami ingin menghabiskan uang untuk meningkatkan kualitas dan meningkatkan kehidupan warga yang kami layani serta mendukung staf kami.”
Untuk tujuan tersebut, Avante Group telah mempekerjakan lebih dari 1.100 karyawan penuh waktu baru untuk 11 gedung dan tim korporatnya sejak awal tahun 2022, tetapi perusahaan juga berinvestasi besar dalam program yang dimaksudkan untuk mempertahankan mereka.
Program tersebut mencakup berbagai hal, mulai dari program pengakuan hingga survei kepuasan karyawan rutin dan program pengembangan diri baru yang menawarkan kesempatan kepada anggota tim untuk memperoleh gelar secara cuma-cuma sebagai imbalan atas komitmen jangka panjang kepada penyedia.
Setiap bulan, pencapaian karyawan — baik pribadi maupun profesional — dipuji dalam rapat umum atau selama acara virtual “Ngopi Bersama CEO”. Rekan kerja dan penghuni dapat memberikan penghargaan kepada staf dengan kartu dalam program Way to Go, dan setiap bulan, satu orang yang dinominasikan akan memenangkan TV. Di akhir tahun, Avante Group akan mengirimkan karyawan dengan penghargaan Way to Go terbanyak untuk mengikuti pelayaran tiga hari bersama teman atau orang terkasih.
ROI bernilai setiap sen, kata Biegasiewicz.
“Biaya yang kami investasikan ke dalam program budaya kami jauh lebih rendah dibandingkan biaya pergantian karyawan yang lebih tinggi,” katanya.
Maju di Avante
Sasarannya bukan sekadar mempertahankan staf perawatan langsung tetapi membantu mereka maju, jika mereka menginginkannya.
Kebahagiaan merupakan bagian penting dari pesan di Avante Group, sebuah perusahaan manajemen yang baru-baru ini merayakan hari jadinya yang ke-35. Begitu pula dengan gagasan bahwa penempatan staf yang konsisten membantu meningkatkan perawatan bagi para penghuni, sekitar 60% di antaranya adalah penghuni jangka panjang.
“Staf-staf ini benar-benar menjadi keluarga penghuni kami di luar keluarga mereka atau, dalam beberapa kasus, satu-satunya keluarga mereka karena keluarga mereka tidak sering berkunjung seperti yang seharusnya atau mungkin mereka tidak memiliki keluarga dalam hidup mereka. Jadi, staf saya menjadi cucu-cucu mereka,” katanya. “Mereka dapat bertemu dengan mereka secara teratur dan konsistensi itu, membangun hubungan itu sangat penting dalam kualitas hidup dan kesejahteraan psikososial penghuni di pusat-pusat kami.”
Dan dengan dukungan yang tepat untuk memberikan perawatan yang baik, Biegasiewicz yakin staf akan memahami makna pekerjaan mereka dan ingin bertahan tahun demi tahun.
Avante telah menggunakan program hibah untuk meningkatkan opsi sertifikasi dan pelatihan khusus untuk semua tingkat staf, dari CNA hingga RN. Pelatihan tambahan tersebut telah diberikan sebagai tanggapan terhadap karyawan yang secara khusus meminta pengembangan profesional lebih lanjut.
“Yang selalu saya sampaikan kepada staf saya adalah, saya tidak ingin Anda mengikuti uang. Saya ingin Anda menemukan tujuan dalam organisasi kita, di mana Anda merasa benar-benar membuat perbedaan dan kemudian Anda merasa menjadi bagian dari solusi atau proyek yang lebih besar dan Anda tidak ingin meninggalkannya demi uang,” katanya. “Uang tidak selalu menjadi pendorong orang. Perasaan penting itu, perasaan bahwa saya membuat perbedaan, saya penting dalam membuat keputusan dalam organisasi atau di pusat saya yang pada akhirnya akan memengaruhi kehidupan para penghuni.”
Kepuasan kerja jangka panjang merupakan tujuan utama lainnya.
Kolaborasi Avante dengan American College for Education memungkinkan karyawan terpilih untuk melanjutkan pendidikan ke jenjang berikutnya, baik itu berarti beralih dari RN ke BSN atau meraih gelar master atau doktor. Tujuh karyawan telah mendaftar sejak program ini diluncurkan musim panas ini.
Satu-satunya biaya karyawan adalah komitmen untuk terus bekerja di Avante selama kurun waktu yang sama dengan durasi program gelar. Seseorang dalam program 12 bulan diharapkan untuk tetap bekerja selama satu tahun tambahan setelah menyelesaikannya.
“Tidak seorang pun ragu atau bahkan ragu untuk menyetujuinya karena mereka benar-benar menggunakan kesempatan ini untuk meningkatkan keterampilan bisnis atau keterampilan klinis mereka guna benar-benar mengembangkan perusahaan kami,” kata Biegasiewicz. Ia mencatat bahwa program gelar tersebut juga dapat membantu melengkapi program pelatihan administrator yang sudah ada.
Berkembang dengan umpan balik
Biegasiewicz sendiri merupakan contoh kemampuan untuk naik jabatan di LTC. Ia memulai kariernya pada tahun 2013, dan menjadi kepala perawat di Avante enam tahun lalu. Sekarang, di tahun ketiganya sebagai CEO, ia melanjutkan pendidikannya sendiri dan mengejar lisensi administrator panti jompo.
“Saya tidak pernah kehilangan pendekatan langsung dan gagasan untuk memimpin secara berdampingan dan tidak memimpin dari atas ke bawah,” katanya. “Saya masih menjawab panggilan. … Saya percaya sebagai seorang pemimpin, Anda tidak boleh menganggap tugas apa pun berada di bawah Anda.”
Menanyakan karyawan apa yang berhasil dan apa yang mereka butuhkan telah menjadi prinsip inti pendekatan Avante.
Tim teknologi perusahaan menciptakan solusi perangkat lunaknya sendiri untuk menyediakan kesempatan survei anonim secara berkala bagi para pekerja. Pada tahun 2023, karyawan di tingkat fasilitas memiliki skor kepuasan sebesar 87%, sementara pekerja korporat melaporkan kepuasan lebih dari 97%.
Biegasiewicz mengatakan, sering kali pekerja yang tidak sepenuhnya puas justru yang idenya mendorong langkah berikutnya untuk memperbaiki tempat kerja. Bukti terbaik yang ia miliki bahwa pesan tentang budaya tersampaikan? Pekerja — yang katanya “memiliki upah yang adil dan kompetitif” — tahu bahwa mereka dapat meminta hal-hal lain untuk mendukung karier mereka.
“Hal-hal yang berkaitan dengan pendidikan: Saya ingin lebih banyak kesempatan pendidikan. Saya ingin lebih banyak kesempatan pelatihan. Saya ingin memahami posisi apa saja yang tersedia untuk pertumbuhan internal,” katanya. “Itu benar-benar memberi tahu. Itu berarti bahwa program budaya kami berhasil karena tidak ada yang berfokus pada uang. Mereka berfokus pada cara-cara untuk meningkatkan diri secara profesional atau pribadi untuk pada akhirnya memberikan perawatan yang lebih baik kepada penghuni kami.”
