Emmaus Catholic Hospice yang berpusat di Colorado telah mengalami peningkatan jumlah staf dan sensus sejak diluncurkan hampir setahun yang lalu. Pertumbuhan ini disertai dengan tantangan perekrutan dan penggantian biaya, selain peluang signifikan untuk memperluas jangkauan pasien.
Organisasi ini berawal sebagai lembaga perawatan kesehatan di rumah dan menambahkan segmen rumah perawatan pada tahun 2022, menurut Vicki Owens, CEO Emmaus Catholic Hospice, DBA di bawah naungan lembaga nirlaba Dominican Home Health Agency. Organisasi perawatan kesehatan di rumah ini telah menyediakan perawatan di Denver, Colorado, sejak tahun 1923.
Setelah mendapatkan sertifikasi Medicare pada April 2023, panti jompo tersebut melayani pasien pertamanya pada Juni lalu. Memulai perawatan setelah pandemi global berakhir merupakan hal yang sulit, kata CFO Carlos Quintanilla. Namun, panti jompo tersebut didorong oleh tujuan untuk meningkatkan dukungan spiritual bagi pasien yang sakit parah dan keluarga mereka, tambah Quintanilla.
Hospice News baru-baru ini berbincang dengan Owens dan Quintanilla untuk membahas berbagai cara agar rumah sakit baru dapat menavigasi rintangan terbesar seputar perekrutan, retensi, dan evolusi pembayaran yang akan datang.
Emmaus Catholic Hospice telah menyelenggarakan berbagai layanan dalam setahun terakhir. Dapatkah Anda menceritakan sedikit sejarah Anda dan apa yang mendorong organisasi Anda untuk meluncurkan program hospice?
Owens: Permulaan peralihan dari perawatan kesehatan di rumah ke perawatan paliatif terjadi pada tahun 2022. Itu merupakan tahun yang sangat mendasar bagi kami.
Kami mengubah nama kami dan beralih untuk menyediakan perawatan rumah sakit. Hingga saat itu, sejarah Suster Dominikan adalah menyediakan perawatan kesehatan dan rohani di rumah bagi orang-orang yang paling sakit dan paling miskin. Mereka datang ke Denver dari New York bagian utara pada tahun 1923. Jadi, kami benar-benar ingin memastikan bahwa kami meneruskan warisan itu dengan menemui orang-orang di mana mereka berada dan juga membagikan iman kami.
Kami memperoleh lisensi pada bulan April 2023 dan menerima pasien pertama kami pada tanggal 7 Juni 2023. Itu merupakan sebuah proses dan pengalaman belajar yang besar bagi kami semua.
Yang benar-benar mendorong peluncuran ini adalah melihat begitu banyak penderitaan akibat pandemi COVID dan melihat banyak momen indah dan heroik dalam perawatan kesehatan. Dewan kami saat itu benar-benar merasa bahwa Tuhan memanggil mereka untuk beralih ke perawatan rumah sakit dan merawat orang-orang melalui sudut pandang itu. Melepaskan lisensi perawatan kesehatan rumah untuk perawatan rumah sakit sedikit menakutkan untuk melakukan sesuatu yang berbeda.
Sungguh menyedihkan melihat keluarga dan teman meninggal tanpa dukungan spiritual — apa pun latar belakang keyakinan mereka. Orang-orang meninggal sendirian di saat yang sakral dalam hidup. Bagi kami, aspek spiritual sangatlah penting. Sebagian besar pasien kami beragama Katolik, tetapi kami juga merawat pasien dari semua agama dan latar belakang serta menghormati keyakinan yang mereka miliki.
Seberapa luas cakupan layanan rumah sakit yang Anda berikan? Bagaimana organisasi Anda berkembang sejak didirikan?
Owens: Kami adalah penyedia layanan perawatan paliatif di rumah dan merawat pasien di mana pun mereka tinggal, baik bersama keluarga atau di rumah mereka sendiri atau di panti jompo, perawatan ingatan atau fasilitas perawatan berbantuan. Kami memiliki pasien di sekitar 15 fasilitas berbeda di Denver dan menyediakan perawatan paliatif lengkap bagi pasien di rumah mereka.
Saya adalah karyawan nomor lima ketika saya mulai bekerja di Emmaus Catholic Hospice. Kami sekarang memiliki 24 atau 25 karyawan selama satu setengah tahun terakhir. Kami memiliki pekerja sosial, direktur medis, layanan pendeta, perawatan keperawatan dan asisten keperawatan, serta koordinator relawan dan penanggulangan bencana. Program relawan kami sangat kuat.
Kami baru saja menerima pasien ke-50. Kami telah menetapkan dua lingkaran konsentris yang berbeda untuk area layanan pasien kami. Yang pertama berjarak 10 mil dari kantor kami (Denver) dan yang berikutnya sekitar 20 mil. Kami mendapat banyak permintaan untuk memperluas ke arah barat laut ke Boulder, Lafayette, Louisville, dan Westminster, Colorado. Kami benar-benar merasa yakin bahwa kami mencakup banyak geografi di Front Range of Denver, dan kami tidak ingin mulai menerima pasien sebelum kami memiliki staf.
Quintanilla: Pendidikan adalah bagian penting lain dari proses kami saat kami membangun asal-usul menjadi rumah perawatan. Ada banyak sumber daya di luar sana untuk melakukan semuanya dengan benar.
Kualitas perawatan merupakan penekanan besar pada apa yang kami lakukan dan merupakan bagian dari warisan kami, sehingga hal itu mendorong setiap keputusan yang kami buat seiring pertumbuhan kami. Kami memiliki pilihan untuk tumbuh lebih cepat dari laju pertumbuhan kami saat ini, tetapi kami sangat bertekad untuk mempertahankan kualitas perawatan tersebut dan tumbuh lebih cepat dengan kecepatan yang memungkinkan kami untuk melibatkan orang yang tepat.
Apa saja tantangan terbesar yang Anda lihat di masa depan?
Owens: Pandemi telah berakhir, tetapi COVID masih berkembang di banyak komunitas. Kekhawatiran saya masih seputar kemampuan merekrut tenaga kesehatan dengan lingkungan perawat dan pergantian dokter serta kelelahan. Dokter adalah peran tersulit bagi kita untuk diisi, begitu pula pekerja sosial.
Ketakutan terbesar saya adalah merekrut dan memastikan bahwa kami memiliki orang yang tepat untuk bergabung dengan tim kami yang berkomitmen pada perawatan rumah sakit. Kami telah bermitra dengan firma perekrutan dan banyak berdoa. Kami terlalu kecil untuk menderita karena pergantian karyawan yang tinggi.
Quintanilla: Bagian edukasi publik juga merupakan tantangan besar. Orang-orang sangat rentan pada masa kehidupan ini dan mencari informasi tentang cara mengambil keputusan. Ada kesalahpahaman tentang apa itu hospice.
Di komunitas kami, kami melihat pertumbuhan populasi Hispanik, karena perawatan paliatif dan berbicara tentang kematian adalah hal yang tabu di komunitas. Pertanyaannya adalah bagaimana kami berbagi tentang apa itu perawatan paliatif dan apa yang dilakukannya untuk keluarga. Ini menjembatani kesenjangan dalam pendidikan di masa yang sulit. Itu mungkin salah satu rintangan terbesar kami.
Apa sajakah tujuan Emmaus Catholic Hospice untuk pemberian perawatan akhir hayat?
Owens: Kami terus mengikuti dan merencanakan perluasan sensus pasien kami. Kami memang kecil, tetapi bersiap untuk tumbuh cukup pesat dalam beberapa bulan terakhir. Kami sedang mempersiapkan seperti apa sensus kami dalam tiga hingga enam bulan ke depan, yang penting dari sudut pandang pasien.
Kami belum memenuhi kebutuhan masyarakat di mana kami berada, masih banyak orang yang membutuhkan. Jadi ada keseimbangan antara keinginan untuk melayani saat kami mendapat rujukan dan memahami kelelahan jika staf terlalu banyak menghabiskan waktu di luar.
Kami benar-benar berfokus pada strategi itu untuk pertumbuhan kami. Pertanyaan terbesar yang kami terima adalah apakah kami menerima pasien di akhir pekan. Jadi seperti itulah strategi kami, hanya melihat sumber daya apa yang perlu kami sediakan untuk perawat yang bertugas dan perawat yang bertugas.
Kami belum memiliki gedung fisik saat ini, tetapi merupakan impian kami untuk memilikinya suatu hari nanti.
Quintanilla: Pengembangan awal kami dilakukan di wilayah metropolitan, tetapi ada kebutuhan yang jauh lebih besar dari itu. Yaitu memastikan bahwa kami stabil sebagai sebuah organisasi dan dapat menjangkau area tersebut. Kami ingin memastikan bahwa ketika kami tumbuh, kami dapat bersikap metodis dan mempertahankan budaya serta pendekatan kualitas organisasi.
Yang benar-benar penting bagi kami, bagi budaya kami, adalah bagaimana kami bertemu dan mendukung karyawan kami serta mengembangkan kualitas profesional mereka. Saat kami mengembangkan tim yang jauh dari kantor pusat, mempertahankan kualitas tersebut saat Anda menerapkan sistem tersebut menjadi tantangan baru. Kami ingin memastikan bahwa proses tersebut berkelanjutan seiring pertumbuhan kami dan kami melihat peluang di seluruh komunitas lain.
Apa yang Anda perkirakan sebagai evolusi terbesar dalam bidang hospice di tahun-tahun mendatang? Bagaimana para penyedia layanan dapat mempersiapkan diri untuk menghadapinya?
Owens: Karena masih baru di bidang ini, kami melihat bahwa ada banyak lapisan dalam hospice. Satu hal yang tidak saya antisipasi adalah menjamurnya hospice. Denver tidak mengalami perkembangan pesat seperti beberapa negara bagian lain, tetapi hal itu menantang apa yang diperlukan untuk menjadi nama yang dikenal. Banyak pertemuan dan perjalanan dengan mobil yang menurut Anda mungkin tidak membuahkan hasil. Kami memiliki keindahan karena dapat berkomunikasi dengan paroki di seluruh Denver, tetapi kami tidak menganggapnya remeh. Itu hanya lebih sulit, dan mungkin merupakan kesempatan yang kami miliki untuk benar-benar memikirkan cara untuk mengangkat pembicaraan tentang hospice sedikit lebih awal.
Saya juga ingin menekankan perubahan regulasi dengan Medicare, Medicaid, dan Medicare Advantage yang akan terjadi menjelang akhir tahun. Terutama dengan demonstrasi desain asuransi berbasis nilai (VBID). akhirKami belajar bersama orang lain tentang dampaknya.
Quintanilla: Memulai rumah perawatan dari awal merupakan lingkungan yang sangat menantang. Kami tidak memiliki keuntungan dari kelompok ekuitas swasta yang memberikan banyak uang untuk mendirikannya. Kami benar-benar melalui proses pembelajaran, terutama dalam lingkungan regulasi dan mencoba melakukan segala sesuatunya dengan benar. Sangat menantang bagi kami untuk tumbuh. Namun, jenis layanan yang kami berikan, bantuan yang kami berikan kepada keluarga, dan melihat jenis rekonsiliasi tersebut membuat semuanya sepadan.
