Tidak jelas asisten mana yang harus lebih tersinggung: Microsoft Copilot atau Clippy dari Microsoft Office. Namun CEO Salesforce Marc Benioff baru-baru ini datang pada keduanya.
Benioff dipecat Kopilot Microsoft AI tampil selama wawancara di tengah-tengah konferensi tahunan Dreamforce perusahaannya di San Francisco.
“Kita semua sekarang tahu bahwa Microsoft Copilot pada dasarnya adalah Microsoft Clippy yang baru, dan pelanggan tidak mendapatkan nilai darinya,” kata Benioff dalam sebuah wawancara dengan Bloomberg.
Microsoft memperkenalkan Clippy — klip kertas animasi yang memberikan saran di Microsoft Word dan aplikasi lain, dan yang dapat dilihat sebagai versi paling awal dari asisten AI — pada tahun 1990-an tetapi menghentikan fitur tersebut satu dekade kemudian.
Banyak pengguna menganggap sikap Clippy yang terlalu positif menjengkelkan, dan saran-sarannya tidak membantu.
Microsoft menghentikan Clippy setelah satu dekade. Microsoft
Microsoft memperkenalkan Copilot tahun lalu, dan menyebutnya sebagai “kopilot Anda untuk bekerja” yang dapat “mengubah kata-kata Anda menjadi alat produktivitas paling hebat di dunia.”
Copilot merupakan produk Microsoft yang masuk ke dalam persaingan produk AI, yang sebagian besar didorong oleh ChatGPT milik OpenAI. Namun, Copilot diterima dengan baik seperti halnya Clippy.
Pelanggan mengeluhkan fitur tersebut tidak sebagus ChatGPTmeskipun dibangun di atas teknologi OpenAI. Microsoft mengatakan bahwa pelanggan tidak menggunakan fitur-fiturnya dengan benar, tetapi hal itu tidak menghentikan beberapa eksekutif dari mundur karena biaya tinggi dan bernilai rendah.
Salesforce milik Benioff, tentu saja, bersaing dengan Microsoft. Jadi kritiknya tidak mengejutkan. Ia juga membidik beberapa perusahaan lain yang menjalankan perlombaan AI. Ia mengejek produk AI yang mengandalkan model bahasa besarseperti ChatGPT.
“LLM ini, seperti kita menjual proyek sains ke perusahaan, dan mereka sudah bosan. Mereka tidak mendapatkan nilai yang mereka inginkan, itulah sebabnya Anda melihat pelanggan ini begitu bersemangat. Mereka datang ke sini dan mendapatkan nilai langsung,” kata Benioff, merujuk pada pelanggan yang menghadiri konferensinya.
Awal bulan ini, Salesforce meluncurkan Agentforce, kumpulan agen AI independen dan khusus untuk mendukung perusahaan dan karyawannya.
“Kami telah mengikutsertakan puluhan ribu pelanggan, dan kami telah meyakinkan mereka bahwa Anda tidak perlu mengembangkan AI sendiri,” kata Benioff kepada Bloomberg.
Microsoft tidak segera menanggapi permintaan komentar.
