Charles O'Brien saat ini menjabat sebagai wakil presiden divisi Solusi Sipil SOSi. Dalam peran ini, ia memimpin tim internasional yang memberikan solusi dan kemampuan operasional yang berpusat pada manusia dan berbasis teknologi untuk mendukung operasi dan bantuan kemanusiaan, tanggap bencana, dan manajemen darurat kepada lembaga negara bagian dan federal, termasuk Departemen Kehakiman, Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan, dan Keamanan Dalam Negeri. Ia bergabung dengan perusahaan lebih dari delapan tahun lalu sebagai manajer operasi dan kemudian menjabat sebagai direktur layanan dan program bahasa sebelum naik ke perannya saat ini pada bulan Desember 2021.
Karier O'Brien di sektor swasta didasari oleh 25 tahun pengabdiannya di Angkatan Darat AS, di mana ia memegang beberapa peran kepemimpinan yang berfokus pada strategi, manajemen keuangan, dan banyak lagi untuk berbagai unit Angkatan Darat. Ia pindah ke industri pada awal tahun 2015, dan sebelum SOSi, ia adalah seorang manajer program dan konsultan manajemen strategis di Alliance Pointe.
Dalam sebuah penelitian baru-baru ini Sorotan Eksekutif wawancara dengan ExecutiveBiz, O'Brien membahas prioritas pasar utama SOSi dan berbagi wawasannya tentang cara budaya perusahaan berkontribusi terhadap keberhasilannya. Baca wawancara selengkapnya di bawah ini.
EksekutifBiz: Ceritakan kepada kami tentang budaya SOSi. Menurut Anda, aspek apa saja dari perusahaan yang paling berkontribusi terhadap keberhasilannya sekaligus membantu menarik dan mempertahankan bakat-bakat terbaik?
Charles O'Brien: Budaya SOSi berpusat pada penerimaan dan penerapan motto “Tantangan Diterima”. Para pemimpin di seluruh organisasi memprioritaskan pengembangan lingkungan yang memberdayakan dan menginspirasi setiap karyawan untuk menjadi percaya diri, kreatif, dan ulet dalam mengejar keunggulan, tidak peduli seberapa sulit pekerjaannya.
SOSi menangani pekerjaan berskala besar, rumit, dan berdampak yang mungkin dihindari oleh perusahaan lain, dengan fokus pada pencapaian hasil optimal bagi pelanggan pemerintah dan populasi yang mereka layani. Setiap orang di tim Civil Solutions memahami bahwa pekerjaan kami secara langsung memengaruhi kehidupan banyak komunitas yang rentan. Kami bangga dengan apa yang kami lakukan dan melakukannya dengan rasa tanggung jawab, kepedulian, dan dedikasi yang meresap ke dalam budaya perusahaan kami.
EksekutifBiz: Menurut Anda, apa yang menjadikan SOSi sebagai tempat di mana orang-orang terbaik dan tercerdas ingin bekerja?
J. O'Brien: “Saya tidak bisa melakukan itu.” Portofolio kapabilitas SOSi yang luas, basis pelanggan yang beragam, dan jejak globalnya memberikan berbagai peluang yang menarik dan berdampak yang menarik bakat-bakat terbaik. Status SOSi sebagai perusahaan swasta memungkinkan kelincahan dan otonomi dalam menanggapi perubahan pasar, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan mendorong proyek-proyek ke depan, yang memberi karyawan rasa kepemilikan, stabilitas, dan dampak yang lebih besar.
Sebagai integrator layanan, SOSi memahami bahwa keberhasilan kami bergantung pada orang-orang kami. Kami berinvestasi besar dalam pengembangan karyawan dan menyediakan jalur yang jelas untuk kemajuan karier guna memposisikan individu dan perusahaan untuk pertumbuhan dan inovasi. Banyak pemimpin kami, termasuk saya sendiri, memulai di posisi taktis dan naik pangkat. Budaya peluang dan mobilitas ke atas ini menarik individu yang sangat terampil.
EksekutifBiz: Di mana Anda melihat peluang untuk ekspansi dalam portofolio SOSi? Selagi perusahaan berupaya mencapai visi 10 tahunnya, apakah Anda ingin mengembangkan serangkaian kemampuan yang lebih mendalam di bidang Anda saat ini atau berfokus pada mengejar peluang di pasar baru?
J. O'Brien: “Saya tidak bisa melakukan itu.” Saya melihat banyak peluang untuk terus menyediakan dukungan yang lebih komprehensif dan berbasis teknologi kepada lembaga-lembaga yang telah bekerja sama dengan SOSi dalam portofolio Solusi Sipil, termasuk Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan, Keamanan Dalam Negeri, dan Kehakiman. Dengan mengandalkan pengalaman dan penawaran layanan kami yang beragam, kami dapat menyusun dan menyediakan kemampuan operasional berskala penuh yang mendukung misi, bukan solusi aplikasi tunggal untuk titik-titik masalah individual. Ini akan memungkinkan kami untuk menghilangkan redundansi, meningkatkan efisiensi biaya melalui penskalaan, dan mempercepat pemberian layanan sehingga lembaga pemerintah dapat memberikan hasil yang lebih baik kepada konstituen yang mengandalkan layanan penting mereka melalui pemrosesan imigrasi yang berkualitas, tepat waktu, dan efektif, operasi tanggap darurat dan kemanusiaan, serta layanan kesehatan.
Contoh kemampuan inti kami meliputi manajemen kasus dan hubungan pelanggan, layanan pusat panggilan dan telepon, alur kerja dan otomatisasi proses robotik, solusi basis data backend, dan visualisasi data. Dengan menggabungkan elemen-elemen dasar ini secara strategis, kami dapat mengembangkan kemampuan operasional yang inovatif, seperti pusat kontak yang memanfaatkan pendekatan multimedia dan multisaluran, yang melampaui pusat panggilan berbasis telepon tradisional. Untuk mendukung inovasi ini, kami menerapkan langkah-langkah strategis untuk memperkuat jaringan bakat kami, meningkatkan layanan kami, dan mengoptimalkan fleksibilitas dan pemanfaatan tenaga kerja kami dengan berinvestasi dalam pengembangan teknologi dan sumber daya manusia.
Saat kami membantu pelanggan mewujudkan keberhasilan dengan menggabungkan pendekatan inovatif dan berbasis teknologi, SOSi akan terus menambah layanan dan solusi dengan teknologi canggih seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk memberdayakan lembaga federal, negara bagian, dan lokal agar lebih baik memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat yang mereka layani, terutama populasi rentan dengan akses bahasa, kebutuhan yang peka terhadap trauma, dan peka terhadap budaya.
EksekutifBiz: Bagaimana Anda menetapkan prioritas berdasarkan dana yang terbatas? Apa yang menjadi pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan tentang kontrak mana yang ingin Anda kejar?
J. O'Brien: “Saya tidak bisa melakukan itu.” SOSi telah membangun kemitraan jangka panjang dengan lembaga pemerintah selama bertahun-tahun. Pelanggan kami mengenal kami dan kemampuan kami, dan sering menghubungi kami untuk meminta keahlian dan dukungan kami.
Para pemimpin dan pakar bidang SOSi secara aktif memindai pasar untuk mencari kontrak yang sesuai dengan kompetensi kami, berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menilai kemampuan dan memberikan solusi yang inovatif, efektif, dan disesuaikan yang membedakan kami dari para pesaing. Para pemimpin bidang praktik kami juga berperan sebagai pemimpin pemikiran, mendidik industri dan pelanggan kami tentang tren yang sedang berkembang, praktik terbaik, dan tantangan potensial.
