Alat Suara AI Menghadirkan Sentuhan 'Manusia' ke eCommerce

OpenAI dan Meta telah memperkenalkan fitur suara kecerdasan buatan (AI) baru yang dapat mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek.

Meta meningkatkan termasuk suara selebriti seperti Judi Dench dan John Cena, sementara OpenAI telah diluncurkan ditingkatkan kemampuan suara untuk pengguna ChatGPT-nya. Para ahli mengatakan inovasi ini menjanjikan interaksi yang lebih alami dan personal, sebuah pergeseran dalam bidang eCommerce.

“Ini bukan hanya soal kenyamanan — ini tentang menciptakan hubungan yang nyata dan manusiawi antara merek dan pelanggan,” Valentin Radupendiri Mahakonversikata PYMNTS.

Hampir separuh konsumen AS mengharapkan asisten suara dapat menyamai kecerdasan dan keandalan manusia dalam waktu lima tahun, dan banyak di antara mereka yang mengindikasikan bahwa mereka bersedia membayar untuk layanan tersebut, menurut PYMNTS baru-baru ini. survei sebanyak 2.939 orang.

Suara Selebriti dan Integrasi Visual

Asisten AI Meta sekarang akan menggunakan suara selebriti, sebuah langkah yang diharapkan dapat meningkatkan keterlibatan pengguna dengan membuat interaksi lebih menyenangkan dan menyenangkan. Namun, pembaruan yang lebih besar melibatkan kemampuan memproses informasi visual, seperti foto yang diunggah pengguna. Fitur ini membuka pintu baru bagi perdagangan sosial, memungkinkan pengguna mengunggah gambar produk dan menerima rekomendasi atau opsi pembelian instan berbasis AI.

Radu melihat perubahan ini sebagai langkah alami berikutnya. “Fitur suara AI memberikan pengalaman pribadi yang lancar,” kata Radu, sambil mencatat bahwa teknologi tersebut menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih intuitif dengan menawarkan respons yang cepat dan disesuaikan, sehingga mengurangi gesekan bagi konsumen. Bayangkan seorang pembelanja mengambil foto sebuah gaun, mengunggahnya ke Instagram, dan menerima saran pembelian dengan panduan suara waktu nyata.

Memperkenalkan suara selebriti bukan hanya untuk hiburan — hal ini menambahkan sentuhan manusiawi pada interaksi, membuat asisten digital merasa lebih menarik. Pergeseran ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan hubungan merek-pelanggan yang lebih bermakna.

Dampak Perdagangan OpenAI

OpenAI juga telah meningkatkan kemampuan suaranya, membuat percakapan dengan bot ChatGPT menjadi lebih lancar. Pembaruan ini bertujuan untuk memberikan komunikasi yang lebih lancar dan alami, sangat berguna dalam lingkungan layanan pelanggan dan eCommerce yang mengutamakan respons tepat waktu dan akurat. Pengguna ChatGPT premium akan menjadi yang pertama mencobanya, dan aksesnya akan segera diperluas ke pelanggan perusahaan.

Simona Vasytė-KudakauskėCEO dari Kesempurnaan42melihat perkembangan ini sebagai terobosan dalam layanan pelanggan di eCommerce. “AI berbasis suara dapat menangani interaksi mulai dari identifikasi masalah hingga pemrosesan pengembalian dana,” katanya kepada PYMNTS.

Voice AI juga dapat membantu perusahaan berinteraksi kembali dengan pembeli. Daripada mengirim email ke keranjang yang ditinggalkan, asisten suara dapat menghubungi pelanggan secara langsung, menawarkan dorongan yang lebih pribadi untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Pengenalan alat suara AI oleh Meta dan OpenAI telah membuka jalan bagi perlombaan baru di dunia eCommerce. Kedua perusahaan memposisikan diri mereka sebagai pemimpin di bidang ini, di mana pengalaman suara yang dipersonalisasi dapat menjadi hal yang biasa.

Mengintegrasikan suara ke dalam platform media sosial dapat memberi Meta keunggulan, khususnya untuk platform seperti Instagram dan Facebook, di mana pengguna sudah terlibat dalam aktivitas terkait belanja.

“Platform yang secara mulus menghubungkan fitur suara dengan perilaku pengguna akan lebih unggul,” prediksi Radu. Dia membayangkan suara AI menjadi metode pilihan bagi pengguna untuk berinteraksi dengan merek dan membeli langsung dari merek tersebut milik mereka umpan media sosial.

OpenAIdi sisi lain, cenderung mendominasi layanan pelanggankata para pengamat. ChatGPT berkemampuan suaranya dapat menangani pertanyaan pelanggan, menawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan bahkan memproses pesanan. Vasytė-Kudakauskė percaya bahwa perusahaan akan tertarik pada platform yang paling baik mengintegrasikan suara AI ke dalam saluran layanan pelanggan mereka, sehingga menciptakan interaksi yang lebih lancar dan cepat.

Fitur suara AI mengubah lanskap eCommerce, dari belanja media sosial hingga layanan pelanggan yang efisien. Meta dan OpenAI mengandalkan alat-alat ini sebagai langkah selanjutnya dalam perdagangan digital.

Untuk semua liputan PYMNTS AI, berlanggananlah setiap hari Buletin AI.