Pembaruan aplikasi Sonos yang kontroversial pada bulan Mei “jelas gagal”, CEO Sonos Patrick Spence menceritakannya Reuters Hari ini.
Ketika pembaruan diluncurkan pada bulan Mei, pelanggan memberontak karena fitur-fitur yang hilang, seperti kemampuan untuk mencari perpustakaan musik, mengedit antrean lagu dan playlist, dan mengatur pengatur waktu tidur. Selain itu, beberapa perangkat keras yang sudah dibeli, terutama model lama, mulai mengalami masalah.
Dalam sebuah catatan kepada investor pada hari Selasa, Sonos mengatakan bahwa “lebih dari 80 persen fitur aplikasi yang hilang telah diperkenalkan kembali.” Aplikasi ini akan “hampir 100 persen dipulihkan dalam beberapa minggu mendatang.” Sonos telah memperbarui aplikasinya setiap dua minggu dalam upaya menyamakannya dengan aplikasi lama.
Berbicara kepada Reuters, Spence menyalahkan sebuah aplikasi dikatakan bergegas keluar sebelum waktunya Headphone pertama SonosKartu as.
“Ini jelas merupakan kegagalan Sonos, tapi ini dimulai dari saya, dari mana hal itu dimulai,” katanya.
CEO tersebut dilaporkan mengakui kegagalan peluncuran yang disebabkan oleh kurangnya pengujian yang tepat dan keinginan untuk mengeluarkan banyak fitur secara bersamaan:
Kami meremehkan kompleksitas sistem, sehingga pengujian kami tidak mencakup semua hal yang seharusnya. Kami merilisnya terlalu cepat.
Sonos dilaporkan sangat ingin mengeluarkan aplikasi tersebut untuk mengakomodasi Ace, yang mengakibatkan perombakan aplikasi, sisi pemainnya, dan infrastruktur cloud Sonos. Bulan lalu, mantan dan karyawan Sonos saat ini berbicara tentang hal tersebut aplikasi mengumpulkan utang teknis sebelum dipaksa melakukan pembaruan yang belum siap dan mengabaikan kekhawatiran beberapa pekerja.
Tidak ada bonus eksekutif untuk saat ini
Reuters hari ini melaporkan bahwa Spence dan tujuh eksekutif lainnya “akan melepaskan bonus mereka pada tahun fiskal terbaru,” yang berakhir pada 30 September. Publikasi tersebut mencatat bahwa Spence mendapat bonus sekitar $72.000 untuk tahun fiskal 2023. Reuters melaporkan bahwa pimpinan perusahaan tersebut memiliki “tolak ukur tertentu” yang harus dipenuhi untuk menerima bonus pada tahun fiskal Oktober 2024 hingga September 2025.
Tidak sulit untuk memahami mengapa para eksekutif tidak mendapatkan bonusnya. Selain kerusakan akibat desain ulang aplikasi yang gagal terhadap reputasi Sonos—memperburuk pelanggan lama dan menghalangi calon pelanggan—aplikasi tersebut memiliki konsekuensi finansial yang nyata. Perusahaan Santa Barbara, California mengharapkan untuk membayar hingga $30 juta dalam jangka pendek untuk memperbaiki aplikasi dan mencoba memulihkan kepercayaan pelanggan dan mitra. Perusahaan juga menunda dua rilis perangkat keras, yang menyebabkannya mengurangi pedoman fiskal tahun 2024. Saham Sonos telah anjlok lebih dari 30 persen sejak sebelum pembaruan aplikasi, menurut catatan Reuters.
