Kunci Untuk Meningkatkan Budaya Perusahaan Tanpa Kehilangan Hal Penting

Terlepas dari semua pembicaraan tentang budaya perusahaan, kami, para pebisnis, hanya tahu sedikit tentang cara menciptakan budaya perusahaan yang sukses.

Pembina manajemen akan memberi tahu Anda bahwa yang terpenting adalah menerapkan nilai, tujuan, dan insentif perusahaan dengan benar. Namun, hanya sedikit langkah konkrit yang dapat diambil selain rasionalisasi post-hoc mengenai apa yang berhasil bagi perusahaan lain.

Kita bahkan tidak tahu banyak tentang bagaimana mengembangkan perusahaan dengan budaya yang hebat tanpa kehilangan apa yang menjadikan mereka unik dalam prosesnya. CEO baru Starbucks, Brian Niccol, hanyalah salah satu CEO yang ada bergulat dengan fakta ini pada saat ini.

Ternyata, peningkatan skala yang cepat hampir bertentangan dengan mempertahankan budaya perusahaan yang stabil. Jadi mengapa ada beberapa perusahaan seperti itu Zappos, NetflixDan Fogo de Chaoberhasil?

Skala bahan, koki tidak

Ekonom Universitas Chicago John List memiliki pengingat yang jelas tentang penskalaan bagi pembaca bukunya Efek Tegangan: apa yang berhasil dalam skala kecil sering kali gagal total ketika kita memperluas dan mengembangkannya.

Dalam analogi yang kuat, List membandingkan penskalaan bisnis dengan penskalaan resep, dengan menggunakan runtuhnya jaringan restoran Jamie Oliver sebagai contoh. Meskipun Anda dapat meniru bahan-bahannya—baik dalam proses bisnis atau bahan sebenarnya—tidak ada cara untuk meniru kokinya.

Budaya perusahaan beroperasi dengan cara yang sangat mirip.

Dalam kebanyakan kasus, apa yang kita identifikasi sebagai budaya hanyalah sebuah penggabungan dari perilaku dan dinamika yang secara alami muncul di antara individu-individu yang terlibat. Meskipun para pemimpin dapat menentukan apa yang mereka inginkan dari budaya mereka, pada akhirnya dinamika timlah yang menentukan apa yang akan dihasilkan dari budaya tersebut.

Inilah sebabnya mengapa plesteran 'jangan jahat' di dinding Anda tidak akan berhasil, terutama jika Anda menambahkan puluhan ribu orang ke daftar gaji Anda setiap tahunnya.

Agar budaya dapat berkembang, budaya harus dipelihara dengan sengaja. Cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dengan mengidentifikasi unsur-unsur yang membuat budaya perusahaan Anda istimewa dan membangun ekspansi dengan menskalakannya, bukan jumlah karyawan atau metrik.

Meskipun budaya selamanya lebih merupakan seni daripada sains, tidak ada salahnya untuk melihat apa yang telah dilakukan orang lain dalam upaya untuk memperbaikinya.

Netflix: Aksi Kemerdekaan

Netflix sering dipuji karena budayanya kemandirian dan pemberdayaan.

Reed Hastings sekali dicatat bahwa “budaya bukanlah sesuatu yang dapat Anda bangun dan kemudian abaikan,” dan parade kesuksesan Netflix mulai dari persewaan DVD hingga streaming dapat dikaitkan dengan fokusnya dalam mengembangkan budayanya seiring dengan pertumbuhannya.

Hastings menyamakan pendekatan awal perusahaan terhadap budaya dengan improvisasi musik jazz, bukan orkestra simfoni yang memainkan musik tertentu, dan dedikasi perusahaan dalam mempekerjakan dan memberdayakan staf yang memiliki motivasi dan disiplin diri jelas membuahkan hasil.

Pendekatan Netflix terhadap pemberdayaan adalah sesuatu yang telah diintegrasikan dan dikembangkan dengan sukses oleh banyak perusahaan lain.

“Anda tidak dapat meningkatkan budaya kinerja tinggi tanpa menarik orang-orang yang tepat di sekitar Anda dan kemudian memberi mereka kepercayaan diri serta alat yang mereka perlukan untuk membuka jalan mereka sendiri menuju hal yang berhasil,” Lane Bess, CEO dari Naluri Dalam dan mantan CEO Palo Alto Networks dan COO Zscaler, antara lain, dalam diskusi kami baru-baru ini mengenai skala, keterulangan, dan prediktabilitas, yang ia lihat sebagai kunci utama kesuksesan.

“Saya sangat menyadari fakta bahwa baik itu startup atau konglomerat besar, kesuksesan bergantung pada kemampuan untuk meningkatkan dan mengulangi apa yang berhasil, termasuk budaya perusahaan yang penting untuk mempertahankan talenta Anda dalam kondisi terbaiknya,” tambah Lane.

Zappos: Layanan Pelanggan sebagai Batu Ujian Budaya

Zappos telah membangun mereknya layanan pelanggan legendaris; sesuatu yang tidak menghasilkan atau berubah bahkan ketika perusahaan telah berkembang.

Pendiri Tony Hsieh yang terkenal diminta dirinya sendiri “perusahaan seperti apa yang dapat kita ciptakan di tempat yang kita semua inginkan, termasuk saya,” sebelum dengan berani menjawab pertanyaannya sendiri dengan membangun Zappos.

Kebahagiaan mungkin datang dalam bentuk kotak bagi pelanggannya, namun bagi Zappos, menciptakan budaya yang dipuji dari tahun ke tahun memerlukan dedikasi untuk memupuk nilai-nilai yang tepat dan proses yang berhasil serta berkembang.

Kunci kesuksesan Zappos terletak pada kemampuannya sepuluh nilai intiyang telah tertanam secara mendalam di setiap aspek perusahaan. Yang paling penting adalah bahwa nilai-nilai Zappos bukan sekadar kata-kata di dinding, namun CEO dan semua orang di perusahaan harus bertanggung jawab.

Nilai-nilai yang didukung oleh implementasi dianggap sebagai 'bahan' dalam Daftar, dan untuk meningkatkannya, diperlukan pengintegrasian nilai-nilai tersebut secara mendalam ke dalam perekrutan, pelatihan, dan manajemen kinerja.

Fogo de Chão: Meningkatkan Tradisi Restoran Steak Brasil

Fogo de Chao mewakili model yang jauh lebih nyata untuk meningkatkan budaya; salah satu yang dapat dirasakan dan dicicipi oleh klien dalam bentuk churrasco Brasil.

Untuk restoran seperti Outback Steakhouse, dan Fogo de Chão, model bisnisnya dibangun berdasarkan budaya, itulah sebabnya tidak mengherankan jika Barry McGowan, CEO Fogo de Chão, sangat menekankan hal ini dalam diskusi kami baru-baru ini tentang apa yang telah membantu menjaga rantai restoran tetap kuat. selama empat dekade.

“Kami melestarikan kerajinan unik, dan tidak ada kerajinan tanpa pengrajinnya. Kami sangat berhati-hati dalam mendirikan setiap restoran baru agar sukses seperti sebelumnya, terutama dalam hal staf kami. Kami memprioritaskan investasi pada staf kami dan memastikan mereka memiliki rasa kepemilikan atas apa yang kami lakukan bersama,” tambah Barry.

Selama empat dekade terakhir, perusahaan ini telah berkembang baik di dalam maupun luar negeri, dan CEO mengaitkan sebagian besar kesuksesan rantai ini dengan satu unsur tertentu: sumber daya manusia.

“Koki dan anggota staf di setiap restoran kami adalah bagian terpenting dari teka-teki ini,” Barry menjelaskan saat obrolan kami beralih ke pendekatan rantai tersebut terhadap budaya; baik aspek korporat maupun keahlian churrasco di dalamnya.

“Kami terobsesi dengan orang-orang yang berada di kedua sisi persamaan. Klien perlu merasa menjadi bagian dari sesuatu yang unik, dan staf kami harus diperlengkapi untuk memberikan pengalaman khusus setiap saat. Inilah sebabnya mengapa metrik kami bukan tentang laba dan rugi, melainkan tentang perilaku, dan melatih semua orang untuk unggul dalam mencapai laba tersebut,” lanjut Barry.

Jika Anda sedang mengembangkan sebuah organisasi dan berharap dapat menerapkan budaya organisasi tersebut, ingatlah bahwa perusahaan pada dasarnya tidak lain hanyalah orang-orang yang membentuknya.

Netflix, Zappos, Fogo de Chão bukanlah satu-satunya perusahaan yang telah mengidentifikasi bahan-bahan yang tepat untuk meningkatkan budaya mereka. Jalan menuju kesuksesan mengikuti serangkaian aturan sederhana: Anda harus berhati-hati, memiliki niat, dan proaktif dalam menciptakan kondisi yang tepat agar budaya dapat berkembang di antara orang-orang yang Anda pekerjakan.

Konteks yang Anda berikan sebagai seorang pemimpin—komunikasi, nilai-nilai, kepercayaan, dan inklusivitas—memungkinkan budaya tumbuh menjadi sesuatu yang berkelanjutan dalam skala besar, namun orang-oranglah yang pada akhirnya menjadikan budaya tersebut seperti apa adanya.