Menjadi agen perubahan yang efektif tidak mengharuskan Anda memiliki semua jawaban tentang apa yang harus dilakukan. Anda tidak perlu menjadi seorang visioner yang jenius, yang sangat yakin bahwa Anda mengetahui jalan ke depan. Bahkan para visioner jenius pun membuat kesalahan tentang apa yang mereka yakini tentang masa depan, termasuk Steve Jobs. Dia salah, dan dengan tegas dia salah, mengenai masa depan iPhone, berdebat keras untuk tidak mengembangkannya.
Menjadi agen perubahan yang efektif melakukan mengharuskan Anda mengambil kesempatan untuk bersuara, membagikan ide-ide Anda, meskipun faktanya hampir pasti beberapa orang yang berbagi ide dengan Anda akan mengabaikannya, atau bahkan mengejeknya. Nikmatilah kenyataan bahwa banyak inovasi hebat yang dicemooh saat pertama kali diusulkan. Sebuah artikel di dalam Orang Dalam Bisnis berjudul “7 Penemuan yang Mengubah Dunia yang Dicemooh Saat Muncul” melaporkan bahwa sebagai tanggapan terhadap berita bahwa Thomas Edison sedang mengerjakan pengembangan bola lampu, sebuah komite di Parlemen Inggris mengeluarkan pernyataan bahwa gagasan tersebut “tidak layak untuk diperhatikan. orang-orang praktis atau ilmiah.” Tujuh penemuan lainnya disebutkan? Kopi. Payung. Vaksin. Taksi. Pesawat terbang. Dan komputer pribadi.
Siapa yang tidak ingin menjadi orang yang menerima cemoohan sambil terus maju dengan ide-ide ini?
Sebuah ide di Amazon
Atau pertimbangkan kisah Amazon Prime. Seorang insinyur di perusahaan tersebut, Charlie Ward, merasa kesal dengan Super Saving Amazon Pengiriman layanan, yang menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan jika pesanan mereka $25 atau lebih. Seperti yang diceritakan oleh jurnalis bisnis Jason Del Ray, yang membuat Ward kesal adalah dia tidak bisa menggunakan opsi Sekali Klik Amazon yang nyaman untuk melakukan pembelian Super Hemat. “Saya seorang pecandu sekali klik,” jelas Ward. “Saya benci harus melalui jalur pemesanan dan memilih semuanya berulang kali.”
Untungnya untuk AmazonRasa frustrasi Ward memuncak dan memuncak. “Saya memiliki tipe mentalitas perfeksionis,” dia berbagi. “Hal-hal semacam itu membuatku jengkel dan semakin menjengkelkan seiring berjalannya waktu.” Dia pikir Amazon seharusnya membuat pemesanan lebih mudah, dan suatu hari, pada tahun 2004, dia menyampaikan idenya kepada timnya. “Bukankah lebih bagus jika pelanggan memberi kami sedikit uang kembalian di awal tahun dan kami menghitung nol untuk biaya pengiriman mereka di sisa tahun itu?” Dia ingat reaksi awal rekan-rekannya adalah “Apakah Charlie gila?”
Bagaimana jika biaya di muka yang dibebankan tidak menutupi biaya pengiriman yang seharusnya ditanggung pelanggan? Lebih buruk lagi, bagaimana jika pelanggan memesan lebih banyak karena mereka tahu bahwa dalam jumlah tertentu, mereka akan mendapatkan pengiriman gratis? Mereka akan menyalahgunakan program tersebut. Perusahaan bisa hancur, pikir beberapa orang.
Bezos menyetujui Amazon Prime
Tapi tidak dengan Jeff Bezos. Ketika ide itu muncul di benaknya, dia langsung menerimanya. Betapa briliannya jika program seperti itu dapat memotivasi pelanggan untuk memesan lebih banyak! Selama Amazon dapat menentukan kombinasi yang tepat antara biaya dan insentif pembelian, menurutnya, maka seiring berjalannya waktu, program tersebut dapat menjadi penghasil pertumbuhan penjualan yang sangat besar. Bezos bahkan sangat mendukung gagasan tersebut, dengan alasan bahwa program tersebut harus menawarkan pengiriman dua hari, yang hanya ditawarkan oleh sedikit pengecer dan akan mendorong kapasitas pemenuhan Amazon hingga maksimal.
Diluncurkan pada tahun 2005 dengan biaya keanggotaan tahunan sebesar $79, Prime memang merugikan Amazon. Namun hal ini juga membangun loyalitas pelanggan yang luar biasa, dan, seiring berjalannya waktu, ketika perusahaan menambahkan lebih banyak fitur, seperti Prime Video dan Musik, seperti yang diprediksi Bezos, hal ini menjadi raksasa pertumbuhan.
Gagasan gila Charlie Ward sampai ke benak Jeff Bezos karena Bezos menciptakan budaya di Amazon menghargai masukan orang-orang di semua tingkat hierarki perusahaan. Dia menegaskan bahwa dia ingin mereka angkat bicara, meskipun hal itu menimbulkan kritik. “Setiap organisasi yang berkinerja tinggi harus memiliki mekanisme dan budaya yang mendukung pengungkapan kebenaran,” katanya. Di Amazon, salah satunya adalah kotak saran karyawan digital, dan Ward menyampaikan idenya ke dalamnya. Sayangnya, sangat sedikit perusahaan yang memiliki saluran formal untuk berbagi ide-ide inovatif. Itu sebabnya dibutuhkan keberanian, dan strategi untuk membangun dukungan.
Stephen R. Covey, pakar kepemimpinan terkenal di dunia dan penulis buku terlaris abadi, 7 Kebiasaan Orang yang Sangat Efektifmenggambarkan kepemimpinan sebagai kemampuan untuk mengkomunikasikan “kepada orang-orang nilai dan potensi mereka dengan sangat jelas sehingga mereka terinspirasi untuk melihatnya dalam diri mereka sendiri.” Dalam memimpin perubahan pola pikir, kita harus memulainya dengan memimpin diri kita sendiri. Kita harus memupuk keyakinan akan nilai dan potensi diri kita untuk menjadi pemimpin yang dibutuhkan.
Dikutip dengan izin dari penerbit, Wiley, dari Pergeseran Pikiran: Mengubah Kepemimpinan, Mendorong Inovasi, dan Membentuk Kembali Masa Depan oleh Brian Solis. Hak Cipta © 2024 oleh John Wiley & Sons, Inc. Semua hak dilindungi undang-undang.
Baca selengkapnya:
Di samping Pemimpin: Dapatkan strategi dan wawasan yang Anda perlukan untuk mencapai kantor pusat, dikirimkan ke kotak masuk Anda setiap minggu.
Daftar di sini.
