Inilah alasan penjualan Galaxy Buds 3 Pro dihentikan

Sudah berminggu-minggu sejak Samsung meluncurkan produk andalannya yang baru earbud nirkabeldan banyak hal telah terjadi sejak saat itu. Penjualan Galaxy Buds 3 Pro kini telah ditangguhkan, tetapi bagaimana hal itu bisa terjadi? Mari kita luangkan waktu sejenak untuk menguraikan apa yang terjadi, masalah yang dialami pelanggan, apakah mereka akan mulai mengirimkannya lagi, dan banyak lagi.

Hanya sekitar seminggu setelah peluncuran, raksasa teknologi itu memutuskan untuk menarik penjualan earbud premium barunya. Saat ini, pelanggan tidak dapat memesan Galaxy Buds 3 Pro dari pengecer seperti Best Buy atau Amazon. Di situs web Samsung sendiri, tanggal pengiriman telah berubah dari 24 Juli menjadi 28 Agustus.

Menurut Samsung, dalam sebuah pernyataan yang diberikan kepada Otoritas Android (membaca pernyataan lengkap), masalah kontrol kualitas menjadi penyebab keputusan tersebut. Oleh karena itu, perusahaan telah menghentikan sementara pengiriman ke mitra ritelnya. Perusahaan juga mengeluarkan pernyataan kepada pembeli di pasar domestiknya yang berisi permintaan maaf atas masalah kualitas, sekaligus menawarkan penukaran atau pengembalian uang.

Samsung mengatakan akan melakukan “evaluasi kontrol kualitas penuh sebelum pengiriman ke konsumen.” Ia juga menyatakan bahwa setiap pelanggan yang sudah memiliki Galaxy Buds 3 Pro harus menghubungi Samsung atau mengunjungi Pusat Layanan Samsung terdekat jika mereka mengalami masalah.

Masalah apa yang dialami pelanggan?

Ketika orang-orang mulai mencoba earbud premium baru dari perusahaan tersebut, ditemukan beberapa masalah. Masalah-masalah ini awalnya hanya terjadi pada ujung telinga, tetapi lebih banyak masalah lagi yang ditemukan sejak saat itu.

Ujung telinga yang rapuh telah menjadi salah satu masalah yang paling banyak dibicarakan sejauh ini. Beberapa laporan di Reddit dan YouTube mengklaim bahwa ujung telinga dapat robek saat mencoba melepaskannya dari earbud. Tampaknya masalahnya terkait dengan cincin plastik keras di dasar ujung telinga silikon yang menempel pada earbud agar pas. Namun, Samsung memang menerbitkan halaman dukungan memberi petunjuk kepada pengguna tentang cara melepaskan ujung telinga dengan aman. Pengguna juga dapat menghubungi Samsung untuk penggantian jika ujung telinga mereka telah rusak.

Dalam beberapa hari terakhir, salah satu pengulas teknologi papan atas Korea Selatan merilis sebuah video yang berisi daftar berbagai masalah yang ia temukan. Dikenal sebagai Subjek TI Di YouTube, pengulas membeli sepuluh set Galaxy Buds 3 Pro. Berikut masalah yang ditemukannya:

• Permukaan earbud tidak rata dengan kontur.
• Bagian bawah batang memiliki jahitan yang tidak rata.
• Earbud terletak pada ketinggian yang berbeda-beda di dalam casing.
• Beberapa kasus memiliki stiker pada engselnya yang tidak ada pada kasus lainnya.
• Ujung telinga sudah berdebu sebelum dikeluarkan dari casing.
• Residu pewarna biru dan oranye ditemukan pada permukaan earbud pada dua pasang.
• Salah satu earbud ada yang terkelupas atau penyok di dekat area LED.
• Bagian atas lampu LED berbentuk bulat pada sebagian besarnya, tetapi ada dua contoh lampu LED yang nampak terpotong lurus.

Anda dapat melihat beberapa masalah ini pada gambar tangkapan layar di bawah ini. Gambar pertama menunjukkan earbud kanan terletak lebih tinggi daripada kiri. Pada gambar kedua, kita melihat warna yang tidak merata di sekitar bagian bawah tangkai. Gambar berikutnya menunjukkan masalah pada LED, sedangkan gambar terakhir menunjukkan residu pewarna biru pada ujung telinga.

SuaraGuyssitus saudara kami, juga menemukan masalah dengan peredam bising aktif (ANC) dan fitur Siren Detect yang baru. Siren Detect dirancang untuk memungkinkan sirene dan alarm menembus ANC sehingga pengguna dapat tetap waspada terhadap lingkungan sekitar. Namun, ditemukan bahwa fitur tersebut sebagian besar berlebihan karena earbud memungkinkan semua jenis kebisingan mengganggu untuk mengganggu pengalaman mendengarkan. Setelah melakukan beberapa pengujian pada earbud, mereka menemukan bahwa ANC pada Galaxy Buds 3 Pro hanya mampu memblokir 76% suara eksternal. Sebagai perbandingan, Galaxy Buds 2 Pro dapat memblokir hingga 84% kebisingan luar.

Penting untuk dicatat bahwa masalah tersebut tampaknya hanya terjadi pada Galaxy Buds 3 Pro. Tampaknya belum ada laporan tentang model dasar Galaxy Buds 3.

Seperti disebutkan sebelumnya, ada banyak laporan di Reddit dan YouTube. Tidak jelas seberapa luas masalah ini karena ketersediaannya masih cukup terbatas.

Dalam video ITSub, dari sepuluh Buds 3 Pro yang dibeli YouTuber tersebut, delapan berwarna putih dan dua berwarna perak. Tampaknya masalah yang ditemukan dalam video tersebut ada pada varian putih. Menurut pengulas, tiga dari 10 unit memiliki masalah kualitas pembuatan yang cukup buruk sehingga layak dikembalikan ke Samsung.

Akankah Galaxy Buds 3 Pro mulai dikirimkan lagi?

Samsung mengatakan bahwa mereka telah “menangguhkan pengiriman perangkat Galaxy Buds 3 Pro ke saluran distribusi.” Namun, Anda tidak perlu terlalu khawatir. Penangguhan pengiriman hanyalah tindakan sementara yang dilakukan perusahaan untuk memberinya waktu menilai masalah kualitas pembuatan earbud. Samsung akan melanjutkan pengiriman segera setelah ini selesai. Di situs webnya sendiri, produsen mencantumkan tanggal 28 Agustus sebagai tanggal pengiriman baru, yang menandakan bahwa mereka berharap untuk melanjutkan pengiriman pada akhirnya.

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk pesanan saya?

Tidak semua pelanggan mengalami masalah dengan Galaxy Buds 3 Pro, tetapi jika Anda memang mengalami masalah dengan earbud Anda, Samsung menawarkan beberapa solusi. Perusahaan merekomendasikan untuk mengembalikan earbud Anda ke toko untuk diganti. Namun jika Anda hanya ingin uang Anda kembali, Samsung juga menawarkan pengembalian uang.

Ketika Samsung pertama kali mengumumkan Galaxy Buds 3 Pro, perusahaan tersebut mendapat banyak kritik (yang memang seharusnya begitu) karena meniru desain AirPods buatan AppleMeskipun bukan tiruan langsung, produk-produk tersebut sangat terinspirasi oleh filosofi desain perusahaan Cupertino. Alhasil, Samsung menempatkan dirinya dalam posisi yang patut dipertanyakan sejak awal.

Meskipun tidak ada perbedaan pendapat tentang kinerjanya, selain dari kurangnya ANC, masalah kualitas pembuatan tidak dapat diabaikan. Selain itu, tampaknya semakin banyak masalah yang ditemukan sebelum Samsung akhirnya memutuskan untuk menghentikan pengiriman sementara.

Secara keseluruhan, kami akan mengatakan bahwa peluncuran ini merupakan mimpi buruk bagi sebuah produk yang mengalami perubahan desain yang drastis. Yang lebih buruk lagi, ini seharusnya menjadi earbud andalan Samsung. Penarikan kembali produk karena kualitas pembuatan produk premiumnya yang buruk merupakan hal yang sangat memalukan bagi sebuah perusahaan yang telah berkecimpung di bidang ini selama bertahun-tahun.