CEO Sonos minta maaf atas peluncuran aplikasi baru yang gagal

Kami tahu bahwa banyak dari Anda yang mengalami masalah yang signifikan dengan aplikasi baru kami yang diluncurkan pada tanggal 7 Mei, dan saya ingin memulai dengan meminta maaf secara pribadi karena mengecewakan Anda. Tidak ada seorang pun karyawan di Sonos yang tidak merasa sakit hati karena telah mengecewakan Anda, dan saya jamin bahwa memperbaiki aplikasi untuk semua pelanggan dan mitra kami telah dan terus menjadi tugas kami. prioritas nomor satu.

Kami mengembangkan aplikasi baru untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, dengan kemampuan untuk mendorong lebih banyak inovasi di masa mendatang, dan dengan pengetahuan bahwa aplikasi akan menjadi lebih baik seiring berjalannya waktu. Namun, sejak peluncuran, kami telah menemukan sejumlah masalah. Memperbaiki masalah ini telah menunda rencana kami sebelumnya untuk segera menggabungkan fitur dan fungsi yang hilang.

Sejak 7 Mei, kami telah merilis pembaruan perangkat lunak baru kira-kira setiap dua minggu, yang masing-masing memberikan peningkatan yang signifikan dan berarti, menambahkan fitur, dan memperbaiki bug. Silakan lihat catatan rilis untuk pembaruan perangkat lunak Sonos untuk informasi terperinci tentang apa yang telah dirilis hingga saat ini.

Meskipun pembaruan perangkat lunak ini telah memungkinkan sebagian besar pelanggan kami memiliki pengalaman yang kuat menggunakan aplikasi Sonos, masih banyak yang harus dilakukan. Kami telah memprioritaskan peningkatan berikut dalam fase pembaruan perangkat lunak berikutnya:

Juli dan Agustus:

Meningkatkan stabilitas saat menambahkan produk baru

Menerapkan konfigurasi Perpustakaan Musik, menelusuri, mencari, dan memutar

Agustus dan September:

Meningkatkan Responsivitas Volume

Peningkatan antarmuka pengguna berdasarkan masukan pelanggan

Meningkatkan stabilitas sistem secara keseluruhan dan penanganan kesalahan

September:

Meningkatkan konsistensi dan keandalan alarm

September dan Oktober:

Mengembalikan mode edit untuk Daftar Putar dan Antrean

Meningkatkan fungsionalitas dalam pengaturan

Kami berencana untuk terus merilis pembaruan perangkat lunak baru setiap dua minggu. Pada setiap rilis, kami akan membagikan catatan rinci tentang apa yang telah kami bahas dan apa yang sedang kami kerjakan selanjutnya di masyarakat.

Kami sangat menghargai kesabaran Anda saat kami menangani masalah ini. Kami tahu kami harus bekerja keras untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan berupaya keras untuk melakukannya. Saya selalu terbuka terhadap masukan Anda, Anda dapat menghubungi saya melalui email di [email protected].

Sungguh-sungguh,

Patrick Spence

Direktur Utama