CEO Sonos Patrick Spence hari ini mengeluarkan permintaan maaf tertulis kepada pelanggan Sonos atas “masalah signifikan dengan aplikasi baru kami.” Permintaan maaf tersebut — yang diunggah sebagai gambar di berbagai akun media sosial, dalam email kepada pelanggan, dan sebagai teks yang tepat (dengan tautan tambahan) di blog Sonos — mengakui berbagai masalah yang dialami pengguna sejak aplikasi Sonos menerima pembaruan besar pada tanggal 7 Mei.
Seperti yang telah kami dokumentasikanaplikasi baru tersebut tidak hanya kehilangan fitur-fitur dasar yang sebelumnya dinikmati pengguna tetapi juga penuh bug.
“Saya ingin memulai dengan meminta maaf secara pribadi karena mengecewakan Anda,” tulis Spence. “Tidak ada seorang pun karyawan di Sonos yang tidak merasa sakit hati karena telah mengecewakan Anda, dan saya jamin bahwa memperbaiki aplikasi untuk semua pelanggan dan mitra kami telah menjadi, dan terus menjadi, prioritas nomor satu kami.” Surat tersebut menautkan ke halaman catatan rilis resmijika Anda ingin mengikuti perubahan aplikasi.
Pembangunan kembali aplikasi yang gagal terjadi tepat sebelum Sonos merilis headphone pertamanya, Sonos Ace.
Sonos, pada bagiannya, setidaknya telah mencatat masalah tersebut sejak pembaruan bulan Mei dan terus memberi tahu pengguna tentang peta jalan umum untuk perbaikan melalui utas di Reddit. Dan aplikasi tersebut memang telah menerima sejumlah pembaruan dengan perbaikan bug dan fitur baru (atau dibangkitkan) fitur, paling lambat pada tanggal 22 Juli. Spence menambahkan bahwa pembaruan perangkat lunak akan terus dilakukan setiap dua minggu.
Berikut peta jalan pembaruan yang muncul dalam surat Spence:
Akan hadir pada bulan Juli dan Agustus
- Meningkatkan stabilitas saat menambahkan produk baru
- Menerapkan konfigurasi perpustakaan musik, menelusuri, mencari, dan memutar
Akan hadir pada bulan Agustus dan September
- Meningkatkan respons volume
- Peningkatan antarmuka pengguna berdasarkan masukan pelanggan
- Meningkatkan stabilitas sistem secara keseluruhan dan penanganan kesalahan
Hadir pada bulan September
- Meningkatkan konsistensi dan keandalan alarm
Hadir pada bulan September dan Oktober
- Mengembalikan mode edit untuk daftar putar dan antrean
- Meningkatkan fungsionalitas dalam pengaturan
“Kami sangat menghargai kesabaran Anda saat kami menangani masalah ini,” Spence menyimpulkan. “Kami tahu kami harus bekerja keras untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan bekerja keras untuk melakukannya.”
Sonos dijadwalkan mengumumkan pendapatan kuartal ketiga tahun fiskal 2024 pada tanggal 7 Agustus.
