Saat melakukan pengaturan -ku Sistem teater rumah SonosSaya mengalami masalah yang terus-menerus. Saya mencoba menambahkan subwoofer nirkabel Sonos ke jaringan saya, tetapi menurut aplikasi seluler Sonos, Sub tersebut tidak dapat ditemukan. Aplikasi tersebut akan menampilkan pesan “Tidak dapat terhubung”, atau—yang lebih aneh lagi—menunjukkan kepada saya bahwa saya mencoba menghubungkan kotak abu-abu berlabel “produk” dengan nomor seri yang tidak ada hubungannya dengan apa pun.
“Saya pikir rumah pintar seharusnya membuat hidup Anda lebih mudah,” komentar suamiku lembut, sembari melihatku mengatur ulang Sub ke setelan pabrik beberapa kali, menghidupkan dan mematikan ponselku lagi, mengaktifkan Bluetooth, mengganti ponsel, dan akhirnya membenturkan kepalaku ke dinding dan menangis sebelum menghubungi dukungan teknis Sonos.
Seperti yang kita semua tahu, saya bukanlah satu-satunya orang yang memiliki masalah dengan Aplikasi baru Sonos; perusahaan tersebut mengeluarkan desain ulang radikal pada bulan Mei yang merusak sejumlah fitur utama—seperti kemampuan untuk mengubah volume pada beberapa sistem pengeras suaranya—dan membuat marah banyak penggemar lama Sonos.
Hari ini, lebih dari dua bulan setelah desain ulang yang kontroversial, CEO Sonos Patrick Spence akhirnya mengakui kekecewaan umum pelanggan dalam catatan panjang yang diunggah ke akun Twitter perusahaan. Akun Instagram“Sejak peluncuran, kami mengalami sejumlah masalah,” tulisnya dengan nada lucu khas Inggris yang meremehkan. Spence meminta maaf atas kekecewaan yang ditimbulkan oleh pembaruan tersebut, dan menyatakan bahwa memperbaiki aplikasi yang rusak tetap menjadi “prioritas nomor satu” Sonos.
Postingan ini merujuk pelanggan ke daftar terperinci Pembaruan perangkat lunak Sonos yang telah dirilis, dan memaparkan peta jalan untuk perbaikan lebih lanjut pada aplikasi yang terhambat. Berikut ini beberapa masalah yang dijanjikan Sonos untuk diperbaiki dalam beberapa bulan mendatang:
- Menerapkan konfigurasi Perpustakaan Musik, menelusuri, mencari, dan memutar (pada bulan Juli dan Agustus)
- Meningkatkan respons volume (pada bulan Agustus)
- Meningkatkan konsistensi dan keandalan alarm (pada bulan September)
- Mengembalikan mode edit untuk daftar putar (pada bulan September dan Oktober)
Itu daftar yang pendek, dan mungkin terlalu pendek. Jumlah perbaikan yang perlu dilakukan perusahaan—tidak ada gunanya bertele-tele di sini—tidak masuk akal. Saya kesulitan memikirkan kegagalan pembaruan aplikasi yang cukup besar untuk dibandingkan dengan yang ini, karena selama saya menjadi reporter dan editor teknologi konsumen, saya tidak dapat memikirkan pembaruan perangkat lunak lain yang menghilangkan kemampuan pengguna untuk mengontrol volume.
Lebih dari itu, saya tidak dapat memikirkan pembaruan lain yang menghilangkan kemampuan pengguna untuk mengontrol volume dan kemudian tidak segera memperbaikinya. Selama berbulan-bulan! Saya menghubungi Sonos dan menanyakan mengapa jadwal perbaikan Spence sangat lama. Perusahaan tersebut belum merespons.
Perlu dicatat di sini bahwa perangkat keras Sonos tetap menjadi standar emas di dunia audio konsumen premium. Rekan saya Parker Hall menyebut Era 100 sebagai standar speaker pintar baru; headphone nirkabel Ace mendapat nilai 8/10 dan lencana rekomendasi WIREDKetika saya akhirnya mendapatkan sistem home theater Sonos saya, rahang saya ternganga karena kekayaan dan kedalaman suara hutan di Tanah Buruk(Bom meledak!)
Namun, perasaan kecewa yang tidak menyenangkan ini anehnya sudah biasa. Keluarga saya dulunya adalah rumah tangga yang sepenuhnya menggunakan Sonos, dengan speaker Play yang tersebar di seluruh rumah kami dan sampai ke bengkel suami saya. Saya membuang sistem Play pada tahun 2020 karena saya tidak dapat lagi menerima keputusan perusahaan untuk membagi perangkat lunak pengontrolnya menjadi dua aplikasi Sonos terpisahsatu untuk speaker baru dan satu untuk speaker lawas. Mengapa saya perlu melakukan perhitungan mental untuk mengingat aplikasi mana yang mengontrol speaker mana setiap kali saya ingin mengubah musik?
Namun, di sinilah saya lagi, disandera oleh perangkat keras, terdampar oleh perangkat lunak, tidak dapat mengedit daftar putar Sonos saya hingga September. Mungkin saya hanyalah seorang pemimpi cantik yang bodoh. Setidaknya TV Roku saya masih berfungsi.
