Seiring dengan terus berkembangnya AI, cara kerja internal Microsoft seharusnya menjadi perhatian lebih dari sekadar karyawan dan pemegang sahamnya. Sebagai pemain utama dalam AI, Microsoft akan menghadapi peluang, tantangan, dan bahkan ancaman yang sangat besar di tahun-tahun mendatang. Apakah Microsoft siap untuk mengarunginya dengan baik jika perairan yang terkadang mulus, terkadang berombak di dunia teknologi tiba-tiba berubah menjadi kacau?
Menyoroti kerapuhan infrastruktur teknologi kita, pada tanggal 19 Juli, gangguan pada pembaruan perangkat lunak dari firma keamanan siber CrowdStrike menyebabkan sistem komputer yang menjalankan sistem operasi Microsoft Windows mogok. Dan sementara Microsoft memperkirakan bahwa hal itu memengaruhi 8,5 juta perangkat Windows atau kurang dari satu persen dari semua mesin Windows, insiden tersebut mendatangkan malapetaka bagi organisasi di seluruh dunia. Namun, hal itu juga menunjukkan kepada kita sesuatu tentang Microsoft saat berkolaborasi dan bekerja cepat dengan CrowdStrike, pelanggan dan pesaing Microsoft, termasuk Amazon Web Services dan Google Cloud Platform, untuk memperbaiki situasi tersebut.
Melihat Microsoft melalui lensa budaya koneksi
Satya Nadella dan tim kepemimpinan seniornya di Microsoft saat ini sedang dalam performa yang baik. Pendapatan tahunan Microsoft telah melonjak dari $86 miliar menjadi $236,6 miliar sejak Nadella menjadi CEO pada tahun 2014, dan harga sahamnya telah meningkat 12 kali lipat. Tidak mengherankan jika Nadella telah diakui tahun ini sebagai CEO yang paling dikagumi oleh sesama CEO Fortune 500.
Dalam pekerjaan kami dengan para pemimpin, kami mengajarkan mereka bahwa keunggulan tugas + keunggulan hubungan = kinerja unggul yang berkelanjutan. Dari dua variabel yang sama pentingnya dalam persamaan tersebut, sebagian besar pemimpin berfokus pada pencapaian keunggulan tugas, mengabaikan atau meremehkan bagian penting dari pembinaan keunggulan hubungan. Bahayanya, seperti yang kami tunjukkan, adalah bahwa kegagalan hubungan merusak tugas dan hasil. Sebuah kelompok dengan budaya pemutusan hubungan mungkin melihat keberhasilan jangka pendek, tetapi meningkatnya keterpisahan akan menghambatnya. Itu benar baik itu tim kecil atau organisasi besar yang beroperasi secara global.
Satya Nadella jelas berbeda dari kebanyakan pemimpin. Ia telah mengembangkan keunggulan dalam tugas dan hubungan di Microsoft dan telah memperoleh kepercayaan dari 221.000 karyawan perusahaan, yang merasa terhubung dengannya dan, sebagai hasilnya, bersedia bekerja keras untuk mencapai visi perusahaan.
Pengalaman hidup karyawan sehari-hari dalam budaya perusahaan penting bagi Nadella. Hal ini merupakan hal mendasar. Ia memiliki dikatakan“(…) untuk mendapatkan strategi dan produk yang tepat, Anda membutuhkan dua hal yang benar-benar menjadi pegangan Anda: rasa tujuan dan misi, yang memberi Anda arah, dan kemudian budaya, yang memungkinkan Anda untuk mengejar misi tersebut.”
Dengan melihat melalui sudut pandang kerangka Budaya Koneksi kami beserta elemen-elemen keunggulan hubungannya berupa Visi, Nilai, dan Suara, artikel ini secara singkat membahas bagaimana Satya Nadella telah memupuk keunggulan hubungan yang membuat orang-orang di Microsoft merasa terhubung bukan hanya dengannya, tetapi juga dengan satu sama lain dan para pelanggan Microsoft.
Visi: Bersatu untuk satu tujuan bersama
Visi dan misi yang menarik harus menginspirasi karyawan organisasi dan memberikan pemahaman bersama tentang tujuan mereka, mengapa penting untuk mencapainya, dan bagaimana cara mencapainya. Visi dan misi adalah panji yang harus diselaraskan dengan tujuan dan aktivitas organisasi.
Kembali pada tahun 1975, ketika komputer masih berukuran besar dan memerlukan ruangan dengan suhu terkontrol, visi dan misi pendirian Microsoft sangat berani: “Sebuah komputer di setiap meja dan di setiap rumah.” Seruan itu masih ada ketika Satya Nadella bergabung sebagai teknisi pada tahun 1992. Pada akhir tahun 1990-an, tujuan yang dulunya berani itu dapat terwujud. Di bawah Steve Ballmer, yang menggantikan Bill Gates sebagai CEO pada tahun 2000 dan mendahului Nadella, frasa kualifikasi “menjalankan perangkat lunak Microsoft” ditambahkan di akhir visi.
Di bawah kepemimpinan Nadella, visi dan misi telah berubah dari yang berpusat pada keberhasilan Microsoft menjadi lebih berfokus pada keberhasilan pelanggannya. Pada tahun 2017 Microsoft mengumumkan visi strategisnya yaitu “untuk bersaing dan tumbuh dengan membangun platform dan layanan produktivitas terbaik di kelasnya untuk cloud yang cerdas dan edge cerdas yang dipadukan dengan AI.” Visi Microsoft telah berevolusi dari menjadi perusahaan perangkat lunak tradisional menjadi pemimpin teknologi berpikiran maju yang menggunakan komputasi awan, AI, dan komputasi kuantum untuk mengantar “revolusi kecerdasan” yang memungkinkan orang untuk menyelesaikan tugas yang lebih kompleks sambil mengurangi beban kognitif mereka. Nadella mengartikulasikan visi ini dengan menekankan misi Microsoft untuk “memberdayakan setiap orang dan setiap organisasi di planet ini untuk mencapai lebih banyak.”
Visi dan misi ini menyatukan karyawan dengan tujuan yang sama, mendorong perusahaan menuju tonggak penting, seperti pertumbuhan Azure, platform cloud Microsoft, dan integrasi kapabilitas AI di seluruh rangkaian produknya. Dengan mengomunikasikan visi ini secara jelas, Nadella telah menciptakan rasa persatuan dan arah yang memotivasi karyawan untuk memberikan upaya terbaik mereka demi tujuan bersama.
Nilai: Menghormati dan peduli terhadap orang lain
Menciptakan budaya saling terhubung di mana karyawan merasa dihargai sebagai individu dan tidak diperlakukan hanya sebagai alat untuk mencapai tujuan memerlukan rasa hormat dan kepedulian terhadap orang lain, menghargai dan mengakui kontribusi mereka.
Pendekatan Nadella terhadap kepemimpinan memprioritaskan mengenal orang, termasuk kehidupan pribadi mereka, mendengarkan dan memahami kebutuhan karyawan, serta menumbuhkan lingkungan yang mendukung di mana individu merasa dihargai dan termotivasi.
Khususnya, Nadella memandang empati sebagai sifat kepemimpinan inti. Dalam bukunya Tekan Refresh: Upaya Menemukan Kembali Jiwa Microsoft dan Membayangkan Masa Depan yang Lebih Baik untuk Semua OrangNadella menulis tentang pengalaman pribadi yang telah membentuk filosofi kepemimpinannya dalam hal itu, khususnya bagaimana pengalaman mengasuh anak berkebutuhan khusus memengaruhinya di banyak tingkatan, membuka perspektifnya. Putranya Zain, anak tertua dari tiga bersaudara, lahir dengan cerebral palsy dan meninggal pada tahun 2022 pada usia 25 tahun. Nadella juga memuji istrinya, Anu, atas bagaimana ia menjadi teladan dalam berempati dan mengajarinya cara memaafkan dirinya sendiri. wawancara dipublikasikan di Tata Graha yang Baik, Ia berbagi: “Begitu Anda menyadari hal itu lebih dalam (bahwa tidak ada satu pun dari kita yang sempurna atau akan sempurna), Anda tidak akan menghakimi dengan cepat, Anda akan mendengarkan dengan lebih baik, dan Anda dapat memperkuat kekuatan orang lain daripada berkutat pada kelemahan mereka. Saya pikir jalan saya menuju empati menjadi mungkin karena kemampuan saya untuk menghadapi kesalahan dan kekurangan saya sendiri.”
Membahas peran empati dalam percakapan dengan David Rubenstein Mengenai kepemimpinan, ia menyebutnya sebagai “prioritas eksistensial bagi bisnis” dan ia mengaitkannya dengan inovasi. “Bisnis kami adalah memenuhi kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi dan tidak terucapkan. Tidak mungkin (ini akan) terjadi jika kita tidak mendengarkan — bukan hanya kata-kata, tetapi menyelami lebih dalam untuk memahami apa kebutuhan di baliknya. Empati adalah inti dari inovasi. Pengalaman hidup, jika Anda mendengarkan dan belajar darinya, akan mengajari Anda.”
Di bawah kepemimpinan Nadella, berbagai upaya besar telah dilakukan untuk menanamkan rasa nilai kemanusiaan dalam budaya perusahaan. Prakarsa yang menunjukkan komitmennya untuk menghargai karyawan berkisar dari memperkenalkan kebijakan kerja yang fleksibel dan berinvestasi dalam program kesejahteraan karyawan hingga memulai rapat tim pimpinan senior dengan memberi penghargaan kepada sekelompok orang di Microsoft yang melakukan penelitian luar biasa.
“Kepedulian adalah mata uang baru bagi setiap pemimpin,” tulisnya dalam suratnya di Laporan Tahunan Microsoft 2021. “Para manajer kami berusaha untuk mencontohkan budaya dan nilai-nilai kami dalam tindakan mereka, untuk membimbing tim mereka dalam menentukan tujuan dan beradaptasi serta belajar dan untuk sangat peduli terhadap karyawan mereka, berusaha untuk memahami kemampuan, ambisi, dan berinvestasi dalam pertumbuhan mereka.”
Suara: Mendorong komunikasi terbuka
Elemen Voice adalah tentang memastikan orang-orang di seluruh organisasi merasa memiliki kesempatan untuk berbagi ide dan pendapat mereka dan mereka mendapatkan informasi tentang hal-hal yang penting bagi mereka. Dalam budaya koneksi, dialog jujur ini akan terjadi dengan cara yang menjaga hubungan relasional. Budaya yang mendorong komunikasi terbuka yang berkelanjutan memberdayakan karyawan untuk berkontribusi secara bermakna dan mendorong inovasi.
Di bawah kepemimpinan Nadella, Microsoft telah membuat langkah signifikan dalam mempromosikan budaya rasa ingin tahu dan komunikasi terbuka. Dengan mengubah pola pikir perusahaan Microsoft dari organisasi yang “tahu segalanya” menjadi organisasi yang “belajar segalanya”, Nadella telah mengembangkan lingkungan tempat karyawan didorong untuk mencari pengetahuan, beradaptasi, dan berkembang.
Di dalam Tekan SegarkanNadella menjelaskan pentingnya menciptakan lingkungan yang kaya akan masukan, tempat karyawan merasa nyaman menyuarakan pendapat dan ide mereka. Untuk mencapai tujuan tersebut, ia telah menyelenggarakan rapat balai kota dan forum terbuka secara berkala, tempat karyawan dapat terlibat langsung dengan pimpinan dan membahas berbagai masalah serta saran mereka.
Menyadari bahwa tenaga kerja yang beragam menghadirkan berbagai perspektif dan ide, Nadella telah memperjuangkan inisiatif keberagaman dan inklusivitas. Dengan mempromosikan lingkungan yang inklusif, Nadella memastikan bahwa semua suara didengar dan dihargai, memacu inovasi dan kolaborasi di seluruh organisasi.
Berusaha menjadi organisasi yang terhubung, kolaboratif dan kooperatif
Perubahan budaya di Microsoft mencerminkan keyakinan Nadella bahwa huruf “C” dalam pekerjaannya sebagai CEO melambangkan budaya. “Apa yang saya sadari lebih dari sebelumnya adalah bahwa pekerjaan saya adalah kurasi budaya kita,” ungkap Nadella dalam sebuah wawancara. wawancara“Jika Anda tidak fokus menciptakan budaya yang memungkinkan orang melakukan pekerjaan terbaik mereka, maka Anda tidak menciptakan apa pun.”
Nadella melihat budaya Microsoft sebagai perwujudan dari “pola pikir berkembang,” yang dicirikan oleh obsesi terhadap pelanggan, pengambilan keputusan yang berasal dari keberagaman pendapat dan perspektif, serta perilaku yang mencerminkan “Satu Microsoft” — sebuah organisasi yang terhubung, kolaboratif, dan kooperatif baik secara internal maupun dengan pelanggan dan mitra strategis.
Satya Nadella merupakan contoh pemimpin yang memiliki tujuan untuk menciptakan budaya hubungan antarmanusia yang mendorong keunggulan tugas dan keunggulan hubungan. Dedikasinya untuk bekerja di bawah visi bersama yang menginspirasi pertumbuhan, menghargai karyawan, dan memberi mereka suara telah membuka produktivitas dan inovasi, meningkatkan kinerja Microsoft, dan memposisikan organisasi untuk mengarungi apa yang mungkin akan menjadi dekade penuh gejolak di masa mendatang.
Saat para pemimpin berupaya menumbuhkan budaya serupa dalam tim dan organisasi mereka, contoh Nadella menjadi bukti kuat tentang dampak hubungan manusia dalam mencapai kesuksesan berkelanjutan dan mempersiapkan masa depan yang menantang.
Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor SmartBrief adalah pendapat mereka sendiri.
________________________
Manfaatkan buletin email GRATIS SmartBrief tentang kepemimpinan Dan transformasi bisnisdi antara perusahaan lebih dari 250 buletin yang berfokus pada industri.
