Mendapatkan Persamaan yang Benar
Khan menekankan pentingnya memadukan analitik dan kreativitas, menyebut kombinasi ini sebagai “matematika dan keajaiban.” “Matematika” melibatkan penggunaan AI generatif untuk tugas analitis guna meningkatkan efisiensi waktu. Ia mencatat bahwa solusi AI yang dapat diakses dapat meningkatkan produktivitas secara signifikan tanpa memerlukan infrastruktur TI yang ekstensif.
Alternatifnya, komponen “ajaib” berfokus pada pengembangan budaya kreatif. Khan berpendapat bahwa baik AI generatif maupun kecerdasan manusia tidak cukup; sinergi merekalah yang mendorong kesuksesan. Dalam hal menjaga hubungan konsumen, Khan menekankan pentingnya AI dan juga menyadari tren yang berkembang menuju interaksi manusia yang otentik. Untuk mengatasi hal ini, Estée Lauder memprioritaskan tren inovatif melalui pengukuran yang tepat.
Baca selengkapnya: Estee Lauder sedang menjalani perbaikan IBP
Perusahaan berfokus pada preferensi konsumen tertentu dengan mengintegrasikan alat AI dengan kecerdasan manusia untuk menciptakan nilai menyeluruh. Dengan mengukur tren ini melalui indikator kinerja utama, mereka dapat mengukur inisiatif mereka secara efektif. Pendekatan yang seimbang ini meningkatkan kecepatan pemasaran sekaligus membina hubungan yang bermakna dengan pelanggan di seluruh dunia.
Khan membagikan salah satu pembelajaran utamanya dari perjalanan Estée Lauder: tidak ada solusi AI yang dapat memenuhi semua kebutuhan; penekanannya harus pada pendekatan yang disesuaikan. Budaya penyelidikan yang bijaksana sangat penting untuk penerapan AI yang efektif, karena kualitas pertanyaan menentukan nilai tanggapan.
“Ini bukan lagi soal siapa yang tahu jawabannya; ini sebenarnya tentang siapa yang mengetahui pertanyaan yang harus diajukan,” kata Khan. “AI generatif akan memiliki semua pengetahuan, namun pengetahuan tidak akan muncul begitu saja. Anda harus tahu seni mengajukan pertanyaan.”
