Dalam dunia jasa keuangan saat ini, penerapan teknologi terkini adalah kuncinya. Hal ini dapat terwujud dengan menumbuhkan budaya pertumbuhan dan inovasi yang berkelanjutan.
American Express, sebuah perusahaan dengan sejarah 174 tahun, telah berhasil bertahan di garis depan industri dengan menempatkan penekanan kuat pada pengembangan karir dan budaya perusahaan.
Ben Lane, VP Colleague Experience Group di American Express, berbagi wawasan tentang bagaimana perusahaan mendekati budaya perusahaan untuk memberikan kesuksesan yang inovatif.
Amex: Pembelajaran dan Pengembangan
Inti dari strategi American Express adalah komitmen terhadap pembelajaran dan pengembangan berkelanjutan.
“Kami menerapkan pendekatan di seluruh perusahaan untuk pertumbuhan dan pengembangan karier berkelanjutan yang memungkinkan kolega di semua tingkatan organisasi untuk terus belajar, tumbuh, dan memimpin,” jelas Ben.
Pendekatan ini dirancang untuk mengakomodasi beragam kebutuhan karyawan di berbagai fungsi dan unit bisnis, yang mencerminkan pemahaman perusahaan bahwa pengembangan karier bukanlah proposisi satu ukuran untuk semua.
Salah satu elemen kunci dari strategi ini adalah pengembangan budaya umpan balik yang kuat. Ben menekankan pentingnya check-in formal dan umpan balik spontan: “Kami menganjurkan pemberian umpan balik saat itu juga.
“Hal ini tidak hanya memberikan kejelasan secara langsung dan lebih mudah diterapkan dalam kehidupan sehari-hari, tetapi juga memastikan bahwa rekan kerja terus belajar di tempat kerja dan menerima umpan balik yang mendukung tujuan jangka pendek dan jangka panjang mereka.”
Fokus pada umpan balik yang segera dan dapat ditindaklanjuti ini berfungsi sebagai 'Bintang Utara' bagi pendekatan American Express terhadap pengembangan karier, yang mendukung pertumbuhan individu dan budaya umpan balik organisasi secara keseluruhan.
Ini adalah metode yang selaras dengan sifat industri fintech yang bergerak cepat, di mana ketangkasan dan perbaikan berkelanjutan sangat penting.
Pendekatan perusahaan terhadap pengembangan karier sangat terkait erat dengan budayanya. “Pengembangan karier berbeda untuk setiap orang dan memiliki banyak bentuk,” kata Ben.
“Bagi sebagian orang, hal ini berarti mendapatkan pengalaman di berbagai bagian bisnis; bagi yang lain, hal ini berarti pertumbuhan ke atas dalam bidang spesialisasi mereka, mempelajari keterampilan baru, atau memperkuat keterampilan kepemimpinan mereka.”
Fleksibilitas ini memungkinkan American Express untuk mendukung berbagai jalur karier, memenuhi ambisi beragam dari para tenaga kerjanya.
