Selama bertahun-tahun, Bahasa Indonesia: Amazon.com karyawan dan eksekutif telah memperingatkan bahwa budaya perusahaan yang unik mulai terkikis. Kekhawatiran tersebut semakin meningkat baru-baru ini, seperti yang saya laporkan di dalam ini dalam Harta benda penyelidikan tentang tumbuhnya prinsip-prinsip kepemimpinan dan aturan manajemen Jeff Bezos yang terkenal.
Pada hari Senin, penerus Bezos, Andy Jassy, secara diam-diam mengakui kenyataan ini sambil mengusulkan dua solusi jitu: upaya untuk meratakan organisasi dan mengurangi lapisan manajemen menengah dan, yang paling kontroversial, mandat kembali ke kantor selama lima hari mulai bulan Januari. Amazon telah menerapkan model kerja hibrida dalam beberapa tahun terakhir, yang mengharuskan kerja di kantor tiga hari seminggu sejak bulan Mei tahun 2023.
“Ketika kami melihat kembali lima tahun terakhir, kami terus percaya bahwa keuntungan dari kebersamaan di kantor sangatlah signifikan,” Jassy menulis“Saya sebelumnya telah menjelaskan manfaat-manfaat ini, tetapi sebagai ringkasan, kami mengamati bahwa lebih mudah bagi rekan satu tim kami untuk belajar, membuat model, mempraktikkan, dan memperkuat budaya kami; berkolaborasi, bertukar pikiran, dan menciptakan menjadi lebih sederhana dan lebih efektif; mengajar dan belajar dari satu sama lain menjadi lebih lancar; dan, tim cenderung lebih terhubung satu sama lain.”
Peralihan ke pekerjaan penuh waktu di kantor menandai perubahan besar bagi karyawan Amazon yang akan menyenangkan sebagian orang dan tidak diragukan lagi akan mengusir sebagian lainnya dari perusahaan, kata karyawan kepada saya hari ini. Ini akan menjadi yang pertama bagi sebagian besar karyawan korporat Amazon saat ini yang belum pernah bekerja di kantor Amazon penuh waktu, sementara bagi karyawan korporat lama, ini akan menjadi pertama kalinya sejak pandemi dimulai lima tahun lalu bahwa mereka dapat bekerja bersama rekan kerja mereka setiap hari.
Waktu tatap muka yang lebih banyak tentu akan membantu membangun kembali sebagian kekuatan tersebut. Orang dalam Amazon mengeluhkan sulitnya mempelajari seluk-beluk prinsip dan praktik Amazon selama bekerja jarak jauh.
Tantangan bagi Jassy dan tim kepemimpinan seniornya – atau tim S – adalah bahwa pekerjaan hibrida bukanlah satu-satunya penyebab terancamnya budaya perusahaan.
Hilangnya talenta lama, termasuk kepergian sejumlah veteran terkenal seperti mantan CEO bisnis konsumen Amazon, Dave Clark pada tahun 2022 dan Jeff Wilke pada tahun 2021, serta kepergian Bezos dari peran CEO di tahun yang sama, telah secara signifikan melemahkan tradisi perusahaan, kata para karyawan.
“Budaya membutuhkan arsitektur dan kerja aktif,” kata mantan wakil presiden Amazon yang bekerja di perusahaan tersebut selama lebih dari 15 tahun Harta benda awal tahun ini. “Tidak ada orang lain yang bisa mengajarkan (itu),” mantan eksekutif itu menambahkan, sebagai penghormatan kepada semua pemimpin puncak yang telah meninggalkan perusahaan.
Harapkan beberapa penolakan
Jassy & Co. juga menghadapi kenyataan bahwa banyak karyawan sudah percaya bahwa mandat tiga hari untuk kembali bekerja telah memutus kepercayaan antara pimpinan dan karyawan ketika mandat tersebut ditetapkan tahun lalu. Saat itu, lebih dari 30.000 karyawan Amazon bergabung dengan saluran Slack internal untuk membahas penentangan terhadap langkah tersebut, dengan beberapa membantu membuat memo enam halaman — format dokumen Amazon yang prototipikal — untuk memaparkan kekhawatiran mereka. Saat ini, kemarahan adalah emosi yang umum di antara mereka yang pernah saya ajak bicara.
Sementara yang lain menunjuk pada penambahan dua Prinsip Kepemimpinan baru pada tahun 2021 — “Berusaha keras untuk menjadi pemberi kerja terbaik di dunia” dan “Keberhasilan dan skala membawa tanggung jawab yang luas” — sebagai titik balik tentang seberapa samarnya banyak karyawan memikirkan aturan baru tersebut, dan bagaimana aturan tersebut mengencerkan prinsip-prinsip lain yang ada sebelumnya.
“Ini jelas merupakan taktik pemasaran dan merendahkan Prinsip Kepemimpinan lainnya,” kata seorang mantan manajer senior yang telah bekerja selama lebih dari 10 tahun dan meninggalkan perusahaan baru-baru ini Harta benda awal tahun ini. “Omong kosong,” adalah bagaimana seorang mantan karyawan komunikasi lama di Amazon yang masih bekerja di perusahaan tersebut pada saat itu menyimpulkannya, dengan mengatakan bahwa prinsip-prinsip baru tersebut adalah “memainkan permainan reputasi alih-alih mengarahkan cara berpikir Anda.”
Sekali lagi, pengumuman hari ini tidak akan menyembuhkan semua ini. Jika ada, karyawan yang berbicara dengan Harta benda pada hari Senin menyatakan keyakinannya bahwa mandat baru tersebut secara aktif bertentangan dengan gagasan tentang “pemberi kerja terbaik.”
Meski begitu, ada komponen lain dari pengumuman Jassy yang diharapkan CEO akan menyegarkan kembali beberapa kekurangan dalam budaya perusahaan.
“(K)ami meminta setiap…organisasi untuk meningkatkan rasio kontributor individu terhadap manajer setidaknya 15% pada akhir Q1 2025,” tulis Jassy. “Dengan jumlah manajer yang lebih sedikit, organisasi akan lebih terbebas dari berbagai lapisan dan lebih terpuruk daripada saat ini. Jika kita melakukan pekerjaan ini dengan baik, kemampuan rekan satu tim kita untuk bergerak cepat akan meningkat, memperjelas dan menyegarkan rasa kepemilikan mereka, mendorong pengambilan keputusan lebih dekat ke garis depan yang paling berdampak pada pelanggan (dan bisnis), mengurangi birokrasi, dan memperkuat kemampuan organisasi kita untuk membuat kehidupan pelanggan lebih baik dan lebih mudah setiap hari.”
Dalam beberapa tahun terakhir, banyak karyawan perusahaan yang mengatakan kepada saya bahwa manajemen menengah menjadi gemuk karena perekrutan meningkat drastis antara tahun 2019 dan 2021. Bahkan dengan PHK puluhan ribu karyawan perusahaan di bawah Jassy, masalah tersebut terus memburuk, kata karyawan Harta benda. Selama siklus perekrutan yang intensif tersebut, ribuan manajer dan eksekutif yang tidak memiliki latar belakang Amazon Way bergabung dengan perusahaan.
Masih harus dilihat apakah pembersihan manajer menengah oleh Amazon, melalui rasio manajer-kontributor yang baru, akan meningkatkan pengambilan keputusan dan metabolisme inovasinya. Konsekuensi yang tidak diinginkan dari langkah tersebut juga perlu diperhatikan.
Apa pun itu, Jassy membuat taruhan yang diperhitungkan bahwa tendangan kontroversial di celana akan menyegarkan kembali budaya Amazon yang disayanginya. Namun, risikonya sangat nyata.
Apakah Anda karyawan Amazon saat ini atau mantan karyawan yang memiliki pemikiran tentang topik ini atau kiat untuk dibagikan? Hubungi Jason Del Rey di [email protected]Bahasa Indonesia: [email protected]atau melalui aplikasi pesan aman Signal di Telepon: 917-655-4267Anda juga dapat mengirim pesan kepadanya di LinkedIn atau di @delrey pada X.
Lembar Data: Ikuti terus perkembangan bisnis teknologi dengan analisis mendalam tentang nama-nama terbesar dalam industri.
Daftar di sini.
