Ketika CEO Senior Lifestyle Jon DeLuca mengevaluasi 15 bulan lalu bagaimana 125 komunitas perusahaan memberikan perawatan kepada penduduk, apa yang ia lihat adalah perlunya sesuatu yang lebih baik.
“Kami terus melihat “Banyak sekali variabilitas yang muncul dalam membangun cara perawatan diberikan,” kata DeLuca. “Ketidakkonsistenan dalam perawatan tersebut dapat memengaruhi, dan memang memengaruhi, hunian dan laba operasi bersih kami. Kami juga melihat banyak kelelahan dari staf kami, khususnya direktur keperawatan, direktur kesehatan, dan direktur eksekutif, karena tekanan yang mereka alami sangat besar.”
Untuk perawatan di tempat, operator yang berkantor pusat di Chicago tersebut telah bekerja sama dengan Hansa Medical Groupe, sebuah praktik geriatri yang menyediakan perawatan khusus untuk lansia. Kemitraan tersebut bukanlah kemitraan yang strategis.
DeLuca mengubahnya. Dan manfaatnya sangat besar: hasil kesehatan penghuni yang lebih baik, staf yang lebih bahagia, peningkatan NOI.
“Industri ini telah berubah selama bertahun-tahun, dan kini modelnya lebih merupakan model perawatan kesehatan daripada sekadar model real estat dan perhotelan,” katanya. “Kami berusaha menyediakan model klinis itu dengan cara yang ramah, jika boleh dibilang, bagi para penghuni kami, karena menurut saya itulah yang pantas mereka dapatkan.”
Berikut ini adalah gambaran tentang bagaimana perawatan klinis strategis di tempat mengubah pengalaman bagi penghuni dan staf Gaya Hidup Lansia — dan bisnis Gaya Hidup Lansia.
Lamanya waktu mengemudi
Meskipun Hansa telah berkecimpung di Senior Lifestyle sejak 2018, kehadiran mereka tidak stabil seperti yang diinginkan DeLuca. Ia menambah waktu Hansa di lokasi, memastikan bahwa tim di Hansa, yang dipimpin oleh Dr. Chirag Patel, berada di setiap komunitas minimal seminggu sekali, bahkan sering kali lebih sering.
Pendekatan klinis langsung ini memformalkan pemberian perawatan bagi penghuni Senior Lifestyle, dan akan terus melakukannya dalam peluncuran strategis selama 18 hingga 24 bulan ke depan, kata DeLuca.
“Hansa jelas telah meningkatkan lamanya waktu perawatan,” kata DeLuca. “Dengan seringnya Hansa berada di masyarakat, mereka lebih cepat terkena ISK. Dan ISK merupakan penyebab utama orang jatuh dan harus dirawat di rumah sakit. Jadi, mereka mencegahnya. Dan frekuensi perawatan di rumah sakit pun menurun.”
Meskipun penghuni memiliki kebebasan penuh untuk memilih dokter mereka, partisipasinya sangat kuat. Anggota keluarga telah menghubungi untuk menyampaikan rasa terima kasih mereka. Dan penghuni, yang saat ini memasuki panti jompo di seluruh negeri dalam kondisi yang lebih lemah, relatif lebih sehat.
“Hanya ada sedikit layanan yang dapat Anda berikan di bawah lisensi hidup berbantuan, atau perawatan pribadi, jadi Anda memerlukan hubungan strategis dengan suatu kelompok,” kata DeLuca. “Menurut saya, bekerja sama dengan Hansa Medical Groupe untuk membantu kami memberikan perawatan bagi penghuni adalah model yang lebih baik. Jika Anda dapat meminta seseorang datang ke gedung daripada meminta penghuni pergi ke dokter untuk menemui dokter mereka sendiri, Anda dapat menghindari kelelahan dan tekanan pada mereka. Ini lebih nyaman.”
Mengantisipasi pemotongan biaya sebesar 70-80% melalui kemitraan Hansa
Alasan nomor satu Senior Lifestyle bermitra dengan Hansa sederhana: menurut mereka, ini adalah model terbaik dalam menyediakan perawatan bagi penghuni.
Namun komponen bisnisnya juga besar.
Kemitraan strategis baru Senior Lifestyle dengan Hansa dimulai pada 1 Mei 2024, sementara kemitraan baru Hansa dengan ACO dimulai pada 1 Januari 2025. Meningkatkan lamanya rawat inap dan memberikan perawatan preventif sangat penting dalam model perawatan berbasis nilai, suatu area yang ingin dikembangkan oleh Senior Lifestyle.
“Tujuan dari penerapan opsi-opsi ini adalah pertama dan terutama untuk meningkatkan pengalaman penghuni secara keseluruhan dengan meningkatkan pengelolaan kondisi kronis penghuni dan menanggapi kejadian perawatan kesehatan secara terkoordinasi dan kolaboratif,” kata Jerrold Frumm, Wakil Ketua.
Pendekatan terhadap perawatan berbasis nilai ini sangat penting bagi rencana Senior Lifestyle untuk bergerak maju.
“Jika kita dapat mencegah jatuh dan mencegah warga dirawat di rumah sakit, itu lebih baik bagi warga, lebih baik bagi masyarakat, dan lebih baik bagi pemerintah,” kata DeLuca. “Jika biasanya kita harus mengeluarkan biaya X dolar karena warga kita pergi ke rumah sakit, jika kita dapat memangkasnya hingga 70 hingga 80%, jelas itu merupakan penghematan yang sangat besar.”
Ditanya apakah itu antisipasinya, DeLuca mengonfirmasi.
“Kita seharusnya bisa melakukan itu dengan mengikuti protokol,” katanya. Ada juga bagian bagi hasil dari penghematan itu, katanya, tetapi itu nanti. “Seperti yang saya katakan, alasan sebenarnya kita melakukan ini adalah untuk memberi manfaat bagi warga di komunitas kita.”
Membantu staf, membantu warga: NOI menang
Seiring dengan terus bergulirnya kemitraan Senior Lifestyle dengan Hansa, DeLuca mengantisipasi manfaat bagi seluruh operasi, mulai dari penjualan. Tim Hansa, katanya, “bersedia membantu calon penghuni untuk mencapai garis akhir dan berkomitmen untuk pindah.”
Dari sana, anggota staf melihat peningkatan dalam pengalaman mereka sehari-hari.
“Saya rasa tingkat kelelahan staf kami telah berkurang karena mereka tahu bahwa mereka memiliki seseorang yang dapat mereka andalkan untuk membantu,” kata DeLuca. “Tim Hansa telah membuat pekerjaan direktur kesehatan dan kebugaran kami lebih dapat ditoleransi.”
Hal yang sama berlaku untuk penduduk.
“Skor kepuasan pasien dan survei terkait layanan klinis telah meningkat karena keterlibatan Hansa, dan Hansa memberi tahu saya bahwa karena hubungan tersebut, lamanya perawatan telah meningkat beberapa bulan untuk AL dan perawatan ingatan,” katanya. Hal itu mengurangi pergantian pasien, dan mengurangi biaya berulang untuk komisi penjualan.
“Kapan pun Anda mendapatkan bantuan mengenai lamanya masa tinggal, itu jelas akan meningkatkan pendapatan operasional bersih Anda,” kata DeLuca.
Namun, banyak dari manfaat tersebut yang dirasakan di kemudian hari. Yang membuat DeLuca paling bahagia adalah apa yang Hansa mulai lakukan untuk para penghuninya, dan bagaimana hal itu berfungsi dalam lanskap perawatan berbasis nilai.
“Perawatan berbasis nilai akan terus berkembang. Jika Anda ingin terjun ke dalamnya, sangat penting untuk menyelaraskan diri secara strategis dengan mitra klinis tepercaya yang memahami kompleksitas dan proses yang dibutuhkan dalam industri kami, khususnya perawatan AL dan memori,” kata DeLuca.
“Di Senior Lifestyle, eksplorasi kami terhadap pilihan perawatan berbasis nilai merupakan bentuk pengakuan atas pentingnya menyediakan perawatan klinis bagi penghuni di komunitas kami,” kata Frumm.
“Hansa telah melakukan ini sejak lama, jadi saya merasa sangat yakin untuk terus maju bersama mereka,” kata DeLuca. “Mereka memiliki staf yang hebat dan mereka bersedia untuk berkembang di komunitas lain bersama kami. Saya rasa model perawatan berbasis nilai adalah sesuatu yang akan terjadi. Jika Anda ingin melakukannya, sebaiknya Anda memastikan untuk bekerja sama dengan seseorang yang dapat Anda percaya.”
Mereka menemukan mitra tepercaya di Hansa Medical Groupe.
Artikel ini disponsori oleh Hansa Medical Groupe. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara bermitra dengan Hansa, kunjungi mereka di hansamg.com/partnerwithhmg.
