Cerita ini awalnya muncul di Edisi September dari Powersports Business.
Duo ayah dan anak Mike Venziano dan Misty Rohdes memiliki Rich's Yamaha di Lockport, Illinois, dan menjalankan dealer mereka dengan penuh semangat bersama anggota keluarga lainnya. Venziano telah bekerja di dealer tersebut selama 40 tahun dan dibimbing oleh mantan pemiliknya, Richard Rider.
“Rich tidak ada hubungan keluarga dengan kami, tetapi dia seperti figur ayah bagi ayah saya,” kata Rohdes. Ketika Venziano berusia 25 tahun, ayahnya meninggal dunia, dan Rider mengasuhnya.
“Saya menghabiskan 40 tahun bersamanya, dan dia pensiun,” kata Venziano. “Kami terus maju, dan sekarang apa yang terjadi antara saya dan Rich terjadi antara saya dan Misty.
“Misty luar biasa,” lanjutnya. “Saya hampir merasa kasihan pada diri saya sendiri karena dia melakukannya dengan sangat baik. Dia wanita yang sangat kuat dan melakukannya dengan sangat baik. Dia memimpin kelompok di negara ini.”
Rohdes bergabung dengan dealer tersebut pada tahun 2009 dan sekarang menjadi pemilik suku cadang. Dia tumbuh besar di Yamaha milik Rich, dan Venziano ingat saat dia bermain dengan boneka tempelan kubis di dealer tersebut saat Rich melakukan penjualan. Ketika dia cukup umur, dia mulai membersihkan helm dan kemudian bekerja di bagian suku cadang. Dia pindah ke bagian penjualan dan pemasaran dan sekarang menjadi manajer umum dan pemilik suku cadang. Rohdes kuliah dan mengambil kelas CAD (Computer Aided Design), teknik mesin, dan bisnis. “Itu memberinya latar belakang tentang jari-jari yang kotor dan cara memperbaiki berbagai hal,” kata Venziano. “Dia bisa melawan tukang suku cadang terbaik atau bahkan mekanik terbaik di luar sana dan memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan. Dan dia benar.”
Dioperasikan oleh keluarga
Venziano dan Rohdes mengelola tiga mekanik, empat orang bagian suku cadang, dan satu tenaga penjualan. Putra-putra Venziano, Trevor dan Brandon Venziano, bekerja di dealer tersebut, bersama dengan anak tirinya, Lester Rutherford. Putri Venziano yang lain adalah seorang perawat, dan meskipun ia tidak bekerja di dealer tersebut, ia memberi tahu mereka tentang kesalahan tata bahasa pada unggahan media sosial dealer tersebut. “Jadi, ia masih terlibat,” Rohdes tertawa.
Menjadi bagian dari bisnis keluarga bukanlah hal baru bagi Venziano. “Ketika saya masih kecil, orang tua saya memiliki perusahaan truk,” katanya. “Kami harus bekerja sama sebagai satu tim.” Ia berbagi bahwa ia dan kedua adik laki-lakinya bekerja untuk bisnis keluarga. “Saya merasa sangat beruntung memiliki (anak-anak saya) yang dekat dengan saya,” katanya. “Saya sangat beruntung dan diberkati memiliki keluarga di sekitar saya.”
Mempersiapkan ekspansi
Dan Rohdes berencana untuk bekerja dengannya hingga ia pensiun. “Tujuan saya adalah mengambil alih dealer tersebut,” katanya. “Tempat ini tidak akan ke mana-mana. Tempat ini akan tetap di sini untuk waktu yang lama… Kami adalah dealer kecil. Kami memiliki beberapa kendala seperti kami tidak berbadan hukum, jadi kami tidak dapat membuat perubahan pada gedung dan tempat parkir kami, dan kami harus bertahan dengan apa yang kami miliki hingga kami memutuskan untuk membuat beberapa perubahan yang sangat besar bagi diri kami sendiri. Kami akan melakukannya saat waktunya tepat.”
Venziano menjelaskan bahwa mereka telah bersiap untuk memperluas dan telah memiliki tanah dan bangunan di sekitar dealer tersebut. “Masa depan akan memberinya gedung baru,” katanya. “Kota ini mengalirkan air melalui jalan dan saluran pembuangan, dan itu menciptakan beberapa kemudahan. Misty akan dapat duduk di kantor dan mengawasi semua orang… Saat ini, dia menggerutu, yang merupakan hal yang baik… Saya bukan lagi bayangannya, dia telah mengabaikan saya.”
“Saya berusia 23 tahun saat saya memutuskan untuk menyumbangkan hidup saya ke Rich's Yamaha,” katanya sambil tertawa. “Sekarang saya berusia 36 tahun.” Misty adalah ibu dari seorang putra berusia 11 bulan, George, dan ia akan segera memiliki seorang anak perempuan. “Saya menginginkannya seperti yang diinginkan ayah saya,” katanya. “Saya memiliki dua anak laki-laki kecil yang akan menggantikan saya suatu hari nanti. Itulah yang saya harapkan. Ikatan yang sama yang saya miliki dengan ayah saya, saya ingin anak-anak saya miliki bersama saya.”
Misty mengatakan bahwa dia sangat beruntung karena pengasuh bayi George tinggal di kompleks apartemen milik Venziano, hanya beberapa ratus kaki dari dealer, jadi dia bisa menemuinya sepanjang hari kerja.
Penjualan dan lantai
Para pemilik toko mengatakan bahwa pelanggan adalah fokus utama mereka. “Kami bekerja keras untuk membuat pelanggan senang daripada diri kami sendiri… Merupakan tantangan untuk membuat semua orang senang, tetapi pelanggan adalah yang utama,” kata Venziano. “Kami menjual kesenangan di toko ini dan ketika pelanggan yang senang berterima kasih kepada Anda dan kami berterima kasih kepadanya, itu memuaskan. Saya tidak tahu bagaimana lagi mengatakannya.”
“Anda menjual sepeda motor atau ATV kepada mereka dan kenikmatan yang mereka dapatkan dari itu, betapa bahagianya mereka saat datang menemui Anda atau kembali lagi dan menceritakan pengalaman mereka, itu adalah ketenangan pikiran bahwa saya memberi orang-orang ini sesuatu dalam hidup yang benar-benar mereka nikmati,” kata Rohdes.
Dan untuk mempertahankan pelanggan mereka di jalan, tim penjualan mulai berfokus pada penjualan asuransi selama musim panas tahun 2024. “F&I menjadi bagian penting dari laba kami,” kata Venziano, dan tim tersebut tengah mengembangkan teknik yang efektif untuk menjual asuransi selisih harga.
Departemen penjualan juga fokus pada penjualan e-bike Yamaha. Dealer tersebut mulai menjual e-bike pada musim gugur tahun 2023, dan Rhodes mengatakan penjualan berjalan dengan baik. “Kami memiliki banyak jalur sepeda di sekitar kami, dan jumlahnya terus bertambah,” katanya. “Ada banyak tempat untuk bersepeda di sekitar kami.” Venziano, yang mengendarai salah satu e-bike di akhir pekan, mengatakan Yamaha menawarkan insentif yang agresif bagi pelanggan yang sudah ada.
Sementara tim dealer berfokus pada penjualan F&I, penjualan e-bike, dan penjualan model akhir mobil salju Yamaha, Venziano sangat memperhatikan pengelolaan biaya lantai. “Kami bekerja berdampingan dengan mereka, dan mereka memperlakukan kami seperti nasabah Capital One dengan kartu kredit yang terlambat,” katanya tentang beberapa OEM. “Jadi, membayar denah lantai Anda sendiri menjadi penghematan yang sangat besar… Kami beruntung, kami membersihkan inventaris kami dengan cukup baik.”
Misty merenungkan etos kerja ayahnya dan dampaknya terhadap keluarga mereka. “Saya sangat senang bekerja dengan ayah saya,” katanya. “Ia telah melakukan banyak hal untuk keluarga kami. Kami tidak pernah kesulitan dan ia selalu ada untuk saudara-saudara saya dan semua orang. Saya ingin ia menikmati hidupnya, jadi saya ingin bekerja lebih keras agar ia dapat bersantai sekarang.”
Dengan komitmen mereka terhadap pelanggan dan satu sama lain, masa depan Rich's Yamaha cerah karena para pemiliknya meneruskan kerja keras, semangat, dan kepedulian terhadap pelanggan yang akan membawa mereka ke generasi berikutnya.
