BARU YORK — Regulator federal pada hari Rabu memerintahkan Apel Dan Goldman Sachs untuk membayar gabungan $89 juta karena menipu konsumen dan salah menangani sengketa transaksi pelanggan Apple Card.
Biro Perlindungan Pembiayaan Konsumen pesanan menunjuk pada “kegagalan layanan pelanggan dan kesalahan penafsiran” seputar kemitraan kartu kredit Apple dan Goldman. Apple gagal mengirimkan puluhan ribu perselisihan Kartu Apple ke Goldman, dan ketika perselisihan pelanggan tersebut dilaporkan, bank investasi tersebut tidak mengikuti persyaratan federal untuk melakukan penyelidikan, kata badan tersebut.
Akibatnya, banyak konsumen harus menunggu lama untuk mendapatkan kembali uang mereka dari tagihan yang disengketakan dan, dalam beberapa kasus, melihat informasi negatif yang salah ditambahkan ke laporan kredit mereka, tambah CFPB.
Apple dan Goldman juga dituduh menyesatkan orang-orang yang membeli iPhone dan perangkat Apple lainnya tentang pembayaran tanpa bunga untuk kartu kredit. CFPB menemukan bahwa banyak pelanggan mengira mereka akan secara otomatis mendapatkan pembiayaan bebas bunga ketika membeli perangkat Apple dengan Apple Card, misalnya, namun malah dikenakan bunga tersebut, sementara Goldman menyesatkan konsumen tentang beberapa permohonan pengembalian dana.
Dalam sebuah pernyataan, Apple mengatakan pihaknya mengetahui tentang “masalah yang tidak disengaja” beberapa tahun yang lalu dan mengatasinya bersama dengan Goldman Sachs, dan menambahkan bahwa mereka sangat tidak setuju dengan karakterisasi CFPB dalam perilakunya. Raksasa teknologi California ini menambahkan bahwa “Apple Card adalah salah satu kartu kredit paling ramah konsumen yang tersedia, dan dirancang khusus untuk mendukung kesehatan keuangan pengguna.”
Juru bicara Goldman, Nick Carcaterra, senada dengan sentimen tersebut, dan menyatakan bahwa bank investasi tersebut bangga mengembangkan produk kartu kredit bersama Apple, dan mengatakan pihaknya senang dapat mencapai resolusi dengan CFPB. Kedua perusahaan juga menyatakan bahwa mereka telah berupaya membantu pelanggan yang terkena dampak.
Tindakan CFPB pada hari Rabu memerintahkan pengembalian dana bagi konsumen dan denda bagi kedua perusahaan. Apple diharuskan membayar denda $25 juta, kata CFPB, dan Goldman denda $45 juta dan setidaknya $19,8 juta sebagai ganti rugi.
Agensi juga melarang Goldman, yang sudah melakukannya berjuang dengan bisnis perbankan konsumennya yang lebih luasdari meluncurkan kartu kredit baru lagi kecuali kartu tersebut dapat membuktikan bahwa produk tersebut “benar-benar mematuhi hukum”.
“Kegagalan ini bukan sekedar masalah teknis. Hal ini mengakibatkan kerugian nyata bagi orang-orang,” kata Direktur CFPB Rohit Chopra dalam sambutannya, seraya menyebutkan bahwa ratusan ribu pengguna Apple Card terkena dampaknya secara keseluruhan. Dalam pernyataan terpisah, dia menambahkan bahwa “Perusahaan-perusahaan teknologi besar dan perusahaan-perusahaan besar di Wall Street tidak boleh bertindak seolah-olah mereka dikecualikan dari hukum federal.”
Apple bermitra dengan Goldman untuk meluncurkan Apple Card pada tahun 2019. Kartu kredit yang sekarang populer berjalan di jaringan Mastercard dan tertanam kuat di Apple Pay. Ini dirancang terutama untuk digunakan pada perangkat seperti iPhone atau Apple Watch.
CFPB menyarankan agar Apple dan Goldman meluncurkan Apple Card sebelum waktunya, merujuk pada peringatan pihak ketiga tentang masalah teknologi sebelum peluncuran kartu tersebut.
Usaha Goldman di bidang perbankan konsumen telah berhasil jauh dari kelancaran. Perusahaan Wall Street baru-baru ini mengakhiri kemitraan kartu kreditnya dengan General Motors – dengan Barclays sebagai penggantinya baru minggu lalu.
