Sonos meluncurkan versi baru dari aplikasi di bulan Mei Itu tadi dengan cepat mendapat reaksi kerasPerusahaan telah mendengarkan masukan dan melakukan perbaikan dalam beberapa minggu dan bulan sejak saat itu. Namun kini CEO Sonos Patrick Spence telah mengirim email kepada pelanggan untuk menyampaikan permintaan maaf dan kronologi terperinci tentang apa yang diharapkan saat perusahaan memprioritaskan perbaikan aplikasi.
Berikut pembukaan email yang dikirim Spence kepada pelanggan Sonos hari ini:
Kami mengembangkan aplikasi baru untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, dengan kemampuan untuk mendorong lebih banyak inovasi di masa mendatang, dan dengan pengetahuan bahwa aplikasi akan menjadi lebih baik seiring berjalannya waktu. Namun, sejak peluncuran, kami telah menemukan sejumlah masalah. Memperbaiki masalah ini telah menunda rencana kami sebelumnya untuk segera menggabungkan fitur dan fungsi yang hilang.
Sejak 7 Mei, kami telah merilis pembaruan perangkat lunak baru kira-kira setiap dua minggu, yang masing-masing memberikan peningkatan yang signifikan dan berarti, menambahkan fitur, dan memperbaiki bug. Silakan lihat catatan rilis untuk pembaruan perangkat lunak Sonos guna mendapatkan informasi terperinci tentang apa saja yang telah dirilis hingga saat ini.
Ia melanjutkan dengan mengatakan bahwa Sonos telah memberikan pembaruan pada aplikasi baru tersebut kira-kira setiap dua minggu sejak 7 Mei yang telah memperbaiki beberapa masalah yang diajukan pelanggan. Namun ia mencatat “masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan” dengan perusahaan yang menetapkan jadwal untuk pemulihan fitur mendatang hingga Oktober.
Garis waktu pembaruan aplikasi Sonos
Juli dan Agustus:
- Meningkatkan stabilitas saat menambahkan produk baru
- Menerapkan konfigurasi Perpustakaan Musik, menelusuri, mencari, dan memutar
Agustus dan September:
- Meningkatkan Responsivitas Volume
- Peningkatan Antarmuka Pengguna berdasarkan masukan pelanggan
- Meningkatkan stabilitas sistem secara keseluruhan dan penanganan kesalahan
September:
- Meningkatkan keandalan Konsistensi dan keandalan Alarm
September dan Oktober:
- Mengembalikan mode edit untuk Daftar Putar dan Antrean
- Meningkatkan fungsionalitas dalam pengaturan
Spence menutup dengan mengatakan bahwa ia dan Sonos “sangat menghargai” kesabaran pelanggan dan “kami memiliki pekerjaan yang harus dilakukan untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan bekerja keras untuk melakukan hal itu.”
Pembaruan akan terus dirilis dua minggu sekali dengan catatan rilis terperinci. Apa pendapat Anda tentang prioritas dan jadwal ini? Bagikan pendapat Anda di kolom komentar!
Berikut email lengkap yang dikirim ke pelanggan Sonos:
Untuk para pendengar kami,
Kami tahu bahwa banyak dari Anda yang mengalami masalah serius dengan aplikasi baru kami yang diluncurkan pada tanggal 7 Mei, dan saya ingin memulai dengan meminta maaf secara pribadi karena telah mengecewakan Anda. Tidak ada seorang pun karyawan di Sonos yang tidak merasa sakit hati karena telah mengecewakan Anda, dan saya jamin bahwa memperbaiki aplikasi untuk semua pelanggan dan mitra kami telah menjadi, dan terus menjadi, prioritas nomor satu kami.
Kami mengembangkan aplikasi baru untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, dengan kemampuan untuk mendorong lebih banyak inovasi di masa mendatang, dan dengan pengetahuan bahwa aplikasi akan menjadi lebih baik seiring berjalannya waktu. Namun, sejak peluncuran, kami telah menemukan sejumlah masalah. Memperbaiki masalah ini telah menunda rencana kami sebelumnya untuk segera menggabungkan fitur dan fungsi yang hilang.
Sejak 7 Mei, kami telah merilis pembaruan perangkat lunak baru kira-kira setiap dua minggu, yang masing-masing memberikan peningkatan yang signifikan dan berarti, menambahkan fitur, dan memperbaiki bug. Silakan lihat catatan rilis untuk pembaruan perangkat lunak Sonos guna mendapatkan informasi terperinci tentang apa saja yang telah dirilis hingga saat ini.
Meskipun pembaruan perangkat lunak ini telah memungkinkan sebagian besar pelanggan kami memiliki pengalaman yang kuat menggunakan aplikasi Sonos, masih banyak yang harus dilakukan. Kami telah memprioritaskan peningkatan berikut dalam fase pembaruan perangkat lunak berikutnya:
Juli dan Agustus:
Meningkatkan stabilitas saat menambahkan produk baru
Menerapkan konfigurasi Perpustakaan Musik, menelusuri, mencari, dan memutar
Agustus dan September:
Meningkatkan Responsivitas Volume
Peningkatan Antarmuka Pengguna berdasarkan masukan pelanggan
Meningkatkan stabilitas sistem secara keseluruhan dan penanganan kesalahan
September:
Meningkatkan keandalan Konsistensi dan keandalan Alarm
September dan Oktober:
Mengembalikan mode edit untuk Daftar Putar dan Antrean
Meningkatkan fungsionalitas dalam pengaturan
Kami berencana untuk terus merilis pembaruan perangkat lunak baru setiap dua minggu. Pada setiap rilis, kami akan membagikan catatan terperinci tentang apa yang telah kami tangani dan apa yang sedang kami kerjakan selanjutnya di Komunitas kami.
Kami sangat menghargai kesabaran Anda saat kami menangani masalah ini. Kami tahu kami harus bekerja keras untuk mendapatkan kembali kepercayaan Anda dan berupaya keras untuk melakukannya. Saya selalu terbuka terhadap masukan Anda, Anda dapat menghubungi saya melalui email di [email protected].
Sungguh-sungguh,
Patrick Spence
FTC: Kami menggunakan tautan afiliasi otomatis yang menghasilkan pendapatan. Lagi.
