Lebih dari separuh populasi pengungsi Indonesia tinggal di kota-kota yang jauh dari ibu kota Jakarta, tempat UNHCR, kantor Badan Pengungsi PBB berada.
Bagi banyak dari mereka, hal ini berarti melakukan perjalanan yang jauh dan mahal untuk memperbarui atau mengajukan dokumen baru ke UNHCR, atau untuk menanyakan status kasus pemukiman kembali mereka. Tugas yang bahkan dapat menjadi tantangan bagi mereka yang tinggal di kota Jakarta yang luas.
Untuk membantu para pengungsi, UNHCR bermitra dengan Bloomberg Philanthropies Data for Health Initiative, mengembangkan solusi digital untuk mengatasi masalah tersebut. Pada bulan Mei, Digital Gateway – portal layanan mandiri multibahasa daring – diluncurkan yang memungkinkan para pengungsi dan pencari suaka di Indonesia membuat akun dan mengakses, mencatat, serta memperbarui informasi pribadi dengan UNHCR dari jarak jauh.
Bagi keluarga pengungsi, kemampuan untuk mengajukan pendaftaran bayi baru lahir melalui portal sangatlah penting. Hal ini memberi keluarga akses ke dukungan hukum dari UNHCR dan rujukan akta kelahiran ke sistem Catatan Sipil dan Statistik Vital nasional.
Akta kelahiran memberikan bukti identitas resmi dan memastikan bahwa bayi pengungsi yang baru lahir diakui secara hukum dan dapat menerima perlindungan dan hak yang diberikan kepada mereka berdasarkan hukum internasional – aspek penting dalam mencegah keadaan tanpa kewarganegaraan. Akta kelahiran juga sering kali diperlukan untuk mengakses layanan penting seperti perawatan kesehatan dan pendidikan. Tanpa akta kelahiran, keluarga dengan bayi baru lahir mungkin mengalami kesulitan memperoleh vaksinasi, perawatan medis, atau mendaftar di sekolah.
Jawad*, seorang pengungsi dari Afghanistan, mengatakan bahwa ia bersyukur atas akta kelahiran yang baru saja diperolehnya untuk putranya. Jawad tiba di Indonesia bersama istrinya pada tahun 2017, tahun yang sama saat putra mereka lahir. “Saat itu, saya tidak tahu bahwa putra kami yang baru lahir dapat didaftarkan karena status kami sebagai pengungsi,” kata Jawad.
Hampir tujuh tahun kemudian pada Agustus 2024, ia mendaftarkan kelahiran putranya di kantor Catatan Sipil, dengan rujukan dan dukungan layanan hukum dari UNHCR.
“Prosesnya berjalan sangat lancar, dan saya sangat puas dengan dukungan UNHCR,” kata Jawad. “Segera setelah saya menghubungi UNHCR, saya diberikan surat konfirmasi untuk dibawa ke kantor Catatan Sipil. Saya hanya perlu menunjukkan kartu identitas UNHCR dan diminta untuk kembali dalam dua minggu untuk mengambil sertifikatnya.”
Bagi Jawad, mendapatkan akta kelahiran putranya berarti lebih dari sekadar memiliki dokumen. “Kami mencintai Indonesia: keramahan masyarakatnya dan kedamaian yang kami temukan di negara ini. Meskipun kami mungkin berakhir di negara yang berbeda, untuk saat ini hal itu memberi kami rasa harapan. Kami merasa senang dan terhormat karena kelahiran putra saya tercatat di sini,” katanya.
Portal swalayan ini merupakan bagian dari proyek 'Gerbang Digital' UNHCR untuk merevolusi keterlibatan dengan orang-orang yang mengungsi secara paksa dan tanpa kewarganegaraan dengan memberi mereka kontrol yang lebih besar atas data pribadi, memberdayakan mereka dengan akses yang lebih baik ke informasi dan layanan, serta meningkatkan komunikasi.
Dukungan Bloomberg Philanthropies untuk Gerbang Digital di Indonesia juga memungkinkan UNHCR untuk meningkatkan kesadaran di kalangan pengungsi tentang pentingnya mendaftarkan bayi baru lahir dan meningkatkan kerja advokasinya dengan kantor Catatan Sipil Indonesia dan masyarakat sipil.
Abdullah*, seorang pengungsi dari Afghanistan yang tinggal di Kupang, Provinsi Nusa Tenggara Timur, di Indonesia bagian timur, mengatakan pengalamannya dengan portal layanan mandiri ini sangat membantu. “Mudah untuk membuat akun dan karena ini adalah portal multibahasa, mudah untuk mengubah bahasa ke bahasa Persia, sehingga lebih bermanfaat bagi sesama pengungsi yang tidak bisa berbahasa Inggris.”
Abdullah mengatakan bahwa dia dan pengungsi lainnya mendapatkan manfaat dari konektivitas digital yang lebih baik dengan UNHCR karena mereka sekarang dapat meminta janji temu secara daring dan mengunggah dokumen penting yang sebelumnya harus dikirim melalui pos atau diserahkan secara fisik, sehingga menghemat waktu, uang, dan mencegah keterlambatan saat memperbarui data dalam sistem UNHCR.
“Penting bagi para pengungsi dan pencari suaka untuk mengakses informasi yang diperlukan dengan mudah dari tempat mereka berada, yang mungkin berada di daerah terpencil yang jauh dari kantor,” kata Hyun Young Chae, Petugas Perlindungan UNHCR Indonesia. “Dalam banyak hal, portal layanan mandiri daring ini memberi para pengungsi dan pencari suaka akses ke perlindungan dan bantuan penting, termasuk mengajukan pendaftaran untuk kasus mereka dan bayi yang baru lahir.”
Staf UNHCR mengunjungi lebih dari 2.000 pengungsi di berbagai kota dari Sumatra hingga Sulawesi untuk melatih mereka membuat akun mandiri dan memverifikasi serta memperbarui data mereka. Hal ini membantu meningkatkan literasi digital dan kesadaran akan keamanan digital di kalangan pengungsi yang mungkin memiliki keterbatasan pengalaman dan keterampilan daring. Sebuah survei menemukan bahwa lebih dari tiga perempat pengungsi yang menggunakan platform baru merasa berguna dan mudah untuk membuat akun, dan hampir semuanya melaporkan bahwa mereka akan menggunakannya lagi.
Dampaknya terhadap keluarga pengungsi sudah jelas. Jumlah akta kelahiran yang diterbitkan untuk pengungsi meningkat sebesar 40% dalam empat bulan sejak proyek dimulai.
UNHCR akan mengunjungi lebih banyak kota yang menampung pengungsi akhir tahun ini dan fitur-fitur baru—seperti status bantuan dan layanan dukungan—akan segera ditambahkan ke portal swalayan.
*Nama telah diubah karena alasan perlindungan.
Bloomberg Philanthropies Data for Health Initiative dengan murah hati mendukung pekerjaan UNHCR di Indonesia dan Bangladesh untuk mempromosikan pendaftaran mandiri dan sipil di kalangan pengungsi, individu terlantar, dan orang-orang tanpa kewarganegaraan. Prakarsa ini bertujuan untuk memperkuat pencatatan kelahiran dan kematian untuk menginformasikan kebijakan kesehatan masyarakat. Ini termasuk portal layanan mandiri Digital Gateway di Indonesia serta dukungan untuk peralatan dan kunjungan ke rumah oleh petugas kesehatan masyarakat untuk menyederhanakan proses kelahiran dan pemberitahuan bagi para pengungsi yang ditampung di Bangladesh.
