“Mengecewakan”: CEO Sonos mengatakan aplikasi lama yang disukai pengguna tidak dapat dirilis ulang

Aplikasi baru Sonos diluncurkan dan mendapat ulasan yang sangat buruk sehingga perusahaan tersebut diperkirakan akan menghabiskan $20 juta hingga $30 juta perbaikan. The Verge melaporkan minggu lalu bahwa para eksekutif Sonos tingkat tinggi sedang mempertimbangkan untuk meluncurkan kembali aplikasi lama tersebut sehingga pengguna dapat memiliki fungsionalitas dan stabilitas yang tidak dimiliki oleh pembaruan tersebut. Namun, CEO Sonos Patrick Spence kemarin mengonfirmasi bahwa aplikasi lama tersebut tidak akan dirilis ulang.

Pada bulan Mei, Sonos meluncurkan aplikasi pendamping terbaru untuk mengendalikan perangkatnya yang dikritik karena kurangnya fitur. Dengan para pengguna yang vokal tentang kekecewaan mereka karena kehilangan fungsionalitas, seperti akses perpustakaan musik lokal, pengatur waktu tidur, dan fitur aksesibilitas, dan aplikasi tersebut tampaknya akan segera dirilis sebelum waktunya, pada bulan Juli, Spence telah meminta maaf atas aplikasi tersebut dan menjanjikan pembaruan dua mingguan untuk memperbaiki masalah perangkat lunak.

Memperbaiki aplikasi dan reputasi Sonos sangat penting bagi perusahaan yang berkantor pusat di Santa Barbara, California, yang menyebabkan Sonos menunda dua peluncuran perangkat keras yang telah direncanakan untuk kuartal fiskal keempat. Dalam berita buruk lainnya bagi perusahaan, perusahaan tersebut mengatakan minggu lalu bahwa mereka akan memberhentikan 100 orang.

Di sebuah Pertanyaan Umum di Reddit kemarin terlihat oleh The VergeSpence mengatakan dia “berharap” bahwa Sonos dapat merilis ulang aplikasi lama “hingga baru-baru ini,” menjelaskan:

Triknya tentu saja adalah Sonos bukan hanya aplikasi seluler, tetapi perangkat lunak yang berjalan di speaker dan di cloud Anda juga. Dalam beberapa bulan sejak aplikasi seluler baru diluncurkan, kami telah memperbarui perangkat lunak yang berjalan di speaker dan di cloud kami hingga saat ini S2, (aplikasi lama), kurang dapat diandalkan & kurang stabil daripada (sic) yang Anda ingat. Setelah melakukan pengujian ekstensif, kami dengan berat hati menyimpulkan bahwa merilis ulang S2 akan memperburuk masalah, bukan memperbaikinya. Saya yakin ini mengecewakan. Itu mengecewakan bagi saya.

Dalam panggilan telepon dengan para investor awal bulan ini, Spence mengatakan bahwa aplikasi baru tersebut memerlukan “desain ulang seluruh sistem—bukan hanya aplikasinya tetapi juga sisi pemain dari sistem kami, serta infrastruktur cloud kami.”

Ketika ditanya oleh seorang pengguna Reddit mengapa cloud menjadi bagian inti dari perombakan aplikasi, Spence mengatakan bahwa, seperti sebelumnya, cloud digunakan untuk memberi pengguna aplikasi baru kemampuan mengakses dan mencari layanan musik berbasis cloud serta mengambil dan menyimpan preferensi. Dalam aplikasi baru, cloud “distandarisasi & dimodernisasi,” kata Spence melalui Reddit kemarin, “sehingga layanan musik berbasis cloud dapat terhubung dengan lebih mudah.”

“Kesalahan yang menyakitkan”

Selama diskusi online dengan pengguna yang frustrasi, Spence mengakui bahwa perusahaan “membuat beberapa kesalahan menyakitkan beberapa bulan terakhir ini” tetapi mencatat bahwa perusahaan tersebut memiliki orang-orang yang pekerja keras.

Ia juga menjelaskan lebih lanjut kesulitan Sonos dalam mengatasi masalah aplikasinya.

“Sebagian dari kenyataan pahit beberapa bulan terakhir adalah bahwa Anda mengalami pengalaman dengan produk kami yang sulit direproduksi di laboratorium kami,” kata Spence, merujuk pada umpan balik di Reddit yang membantu Sonos mengatasi masalah.

Ini bukan pertama kalinya Sonos menyatakan kesulitan dalam menciptakan kembali masalah yang tampaknya agak tersebar luas di antara pengguna. Pada bulan November, Scott Fink, manajer produk untuk home theater di Sonos, mengatakan pada Ars Technica bahwa soundbar Arc banyak diberitakan Masalah suara letupan keras “sangat sulit untuk direproduksi” (Sonos telah mengatasi masalah tersebut).

Ke depannya, CEO Sonos mengatakan bahwa ia akan “kembali ke Reddit pada malam hari dan akhir pekan untuk menjawab pertanyaan yang paling banyak disukai.” Namun saat ini, tampaknya akan butuh waktu sebelum pengguna Sonos dapat mengharapkan pengalaman aplikasi yang sebanding dengan yang lama.