Sejak akuisisi ditutup pada tahun 2021, Google-fikasi Fitbit sebagian besar berarti pengurangan fitur dan fokus Google untuk menarik orang ke aplikasi Fitbit. Pengguna lama berbondong-bondong ke Fitbit—terkadang atas permintaan Fitbit—untuk menyampaikan ratusan keluhan tentang perubahan terkini. Namun, Google sebagian besar tidak responsif terhadap masukan pelanggan.
Penghentian aplikasi web membuat pengguna marah
Pada bulan Juni, Google mengumumkan bahwa menghentikan dasbor online Fitbit.comSetelah 8 Juli, pengguna yang menginginkan fitur serupa yang disediakan aplikasi web harus mengunduh aplikasi seluler Fitbit. Di forum Komunitas Fitbit, seorang perwakilan perusahaan dikonfirmasi bahwa “detail dan pencatatan aktivitas, nutrisi, tidur, dan berat badan” pengguna akan tetap tersedia melalui aplikasi. Namun, perubahan tersebut menyulitkan pengguna yang lebih suka atau perlu mengakses data tersebut di layar yang lebih besar daripada ponsel. Lebih buruk lagi, aplikasi tersebut tidak memiliki beberapa fitur dasbor daring, seperti pencatatan makanan.
Meskipun ada kekurangan yang jelas bagi pengguna, kebutuhan untuk mencari Fitbit di Google tampaknya menjadi pendorong perubahan tersebut. Saat mengumumkan berita tersebut di forum Komunitas, seorang perwakilan perusahaan Fitbit berkata:
Dikombinasikan dengan pengalaman Google selama puluhan tahun sebagai yang terbaik dalam memahami data, misi kami adalah menjadi satu tim gabungan Fitbit dan Google. Menggabungkan dasbor Fitbit.com ke dalam aplikasi Fitbit adalah bagian dari misi tersebut, dan akan memungkinkan kami untuk fokus pada fitur-fitur yang memberikan wawasan yang lebih berharga bagi pengguna kami.
Google telah berinvestasi pada aplikasi Fitbit, yang mencakup rencana untuk memungkinkan pelanggan premium menguji aplikasi eksperimental fitur AI generatif Fitbit segera. Google juga tengah mengembangkan model bahasa yang besar untuk fitur-fitur baru pada aplikasi Fitbit yang akan digunakan oleh pengguna. Google telah mendorong pengguna ke aplikasi Fitbit untuk beberapa waktu; pada tahun 2022, Perangkat Fitbit kehilangan kemampuan untuk disinkronkan dengan komputer.
Perlu disebutkan bahwa pengguna yang tidak puas dengan Fitbit lebih cenderung mengeluh secara daring. Namun, perlu dicatat bahwa pengumuman Fitbit telah mendapat 1.523 (hingga tulisan ini dibuat) balasan yang sebagian besar negatif, dengan tanggapan baru yang masih terus berdatangan. Benang lainnya di forum Fitbit yang meminta agar dasbor web tetap ada saat ini memiliki 601 upvote. Anda dapat menemukan pengguna yang marah di Bahasa Indonesia: Redditjuga.
Keluhan yang paling umum adalah seputar hilangnya fitur yang tersedia sebelumnya.
“Perubahan itu baik-baik saja. Menghapus fitur-fitur utama tidak baik,” Anggota komunitas Seymourh86 menulis pada bulan Juni. “Kecuali jika Anda ingin orang-orang pergi ke pesaing …”
Komentar dari minggu ini menunjukkan bahwa pengguna tidak setuju dengan perubahan tersebut. DebL555, misalnya, mengatakan hari ini bahwa mereka “sangat kecewa dan frustrasi karena tidak dapat mengakses Dasbor di PC saya.” Kemarin, NessWeb menyebut perubahan tersebut sebagai “keputusan yang sangat buruk,” dan menambahkan:
Ini sangat buruk bagi siapa pun yang memiliki cacat penglihatan atau masalah ketangkasan jari. Ini tetap buruk bagi orang lain karena Anda tidak dapat melihat banyak hal pada layar 3″ seperti yang dapat Anda lihat pada komputer sungguhan …
Kembalikan antarmuka web!!
Seperti yang terjadi setiap kali ada masalah dengan Fitbit pasca akuisisi, teori bahwa Google memperburuk Fitbit untuk mendorong orang beralih ke Pixel Watch tersebar luas. Yang lain di forum Komunitas kesal karena mereka merasa Google mengabaikan masukan dari pelanggan lama Fitbit.
Pada bulan Juni, seorang pengguna dengan nama jessicabilasano menulis:
Saya hanya berharap Fitbit tidak berakhir seperti pembelian Google lainnya yang berubah menjadi produk/perusahaan yang buruk. Google, alih-alih menghilangkan hal-hal yang disukai pengguna dari fitur Fitbit, mengapa tidak memperbaikinya? Dengarkan pelanggan/konsumen Anda.
Namun, kurangnya respons terhadap umpan balik negatif dari publik telah menjadi hal lumrah bagi merek Fitbit akhir-akhir ini.
