Samsung
Samsung menunda peluncuran Galaxy Buds3 Pro seharga $250 di AS dari 24 Juli hingga 28 Agustus, menurut situs webnya. Earbud generasi ketiga ini mengubah bentuk Samsung dari seperti kacang menjadi desain seperti Apple AirPods Pro, termasuk ujung telinga silikon. Namun, beberapa pengguna mengklaim bahwa ujung baru tersebut terlalu mudah robek.
Samsung mengonfirmasi untuk Otoritas Android hari ini bahwa perusahaan telah menghentikan pengiriman unit ke toko untuk sementara waktu. Perangkat tersebut tidak lagi tersedia untuk dipesan di Amazon atau Best Buy saat tulisan ini dibuat.
Pernyataan Samsung kepada Android Authority mencatat “laporan yang berkaitan dengan sejumlah kecil perangkat produksi awal” dan menegaskan bahwa mereka menangani masalah tersebut “dengan sangat serius.” Pernyataan tersebut berlanjut:
Kami sedang menilai dan meningkatkan proses kontrol kualitas kami dengan segera. Untuk memastikan semua produk memenuhi standar kualitas kami, kami telah menangguhkan sementara pengiriman perangkat Galaxy Buds 3 Pro ke saluran distribusi untuk melakukan evaluasi kontrol kualitas secara menyeluruh sebelum pengiriman ke konsumen dilakukan. Kami mohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan.
Samsung juga menyarankan orang-orang yang sudah memiliki sepasang untuk menghubungi Samsung atau mendatangi Pusat Layanan Samsung. Android Authority melaporkan bahwa beberapa pelanggan juga menerima email dari Samsung yang memberi tahu mereka tentang masalah kontrol kualitas dan menawarkan tautan tempat pelanggan dapat menemukan informasi kontak untuk bertanya kepada perwakilan Samsung tentang pembatalan pesanan mereka untuk mendapatkan pengembalian uang.
Situs web Samsung mengatakan earbud tersebut memiliki garansi satu tahun yang tidak mencakup cacat atau kerusakan “yang disebabkan oleh kecelakaan, penyalahgunaan, penggunaan yang tidak normal, kondisi yang tidak normal, penyimpanan yang tidak tepat, kelalaian, atau tekanan fisik, listrik, atau elektromekanis yang tidak biasa.”
“Seketika robek dari dalam”
Meskipun Galaxy Buds3 Pro awalnya akan tersedia di AS pada tanggal 24 Juli, namun sudah tersedia untuk membeli di Korea Selatan, per Polisi AndroidOrang lain yang sudah memiliki earbud tersebut termasuk para pengulas, karyawan, dan mereka yang melakukan pemesanan awal lebih awal. (Beberapa orang juga diklaim bahwa mereka adalah bisa membeli (earbud di Walmart AS sebelum Samsung mengumumkannya).
Beberapa orang yang dilaporkan memiliki earbud tersebut mengaku sulit melepaskan ujung silikonnya tanpa merobeknya. Seperti AirPods Pro, Galaxy Buds3 Pro memiliki ujung silikon yang menempel pada cincin plastik pada rangka earbud. Berbagai orang melaporkan mencoba melepaskan ujung tersebut dan ujung tersebut robek, dengan sepotong silikon yang masih menempel pada cincin plastik.
Beberapa, termasuk pengulas di The Verge Dan Otoritas Androidmengatakan mereka belum mengalami masalah tersebut. Namun yang lain, termasuk Radar Teknologimengalami kesulitan melepaskan ujung telinga tanpa merusaknya.
Satu pengguna Reddit diklaim bahwa mereka menarik ujung telinga untuk melepaskannya, dan “ujung telinga itu langsung robek dari dalam.” Mereka mencatat bahwa karena silikonnya dijepit ke dalam cincin plastik, “Anda harus menariknya dengan kuat.” Demikian pula, pengguna lain mengatakan “ujung telinga kiri langsung robek” ketika mereka mencoba melepaskannya.
Samsung bahkan telah menerbitkan halaman dukungan di situs web Korea-nya yang menjelaskan cara melepaskan ujung telinga untuk menghindari kerusakan. Situs tersebut mencatat berbagai cara silikon dapat robek, termasuk, menurut terjemahan Google, jika Anda memegangnya dengan kuku saat memasukkan atau melepaskannya, jika Anda menekan atau memutar ujung telinga dengan keras, atau jika Anda menarik ujung telinga dengan cepat.
Setelah banyaknya keluhan online, termasuk di Reddit (contoh Di SiniBahasa Indonesia: Di SiniDan Di Sini) dan YouTube (contoh Di Sini Dan Di Sini), Samsung telah menunda ketersediaan umum. Yang mempersulit perbaikan cepat yang potensial, Samsung belum menawarkan ujung pengganti untuk earbud. Orang-orang biasanya tidak perlu sering mengganti ujung earbud mereka, tetapi tidak menawarkan pengganti saat Apple sudah melakukannya selama bertahun-tahun tampaknya merupakan suatu kekeliruan.
Samsung Galaxy Buds3 Pro terlihat seperti AirPods Pro yang awalnya memulai debutnya hampir lima tahun lalu, dan dia tidak peduli. Namun, yang seharusnya menjadi perhatiannya adalah desain baru yang terlihat lemah dan buruk bahkan sebelum dirilis sepenuhnya. Samsung setidaknya telah mengambil inisiatif dalam menanggapi keluhan awal daripada mengabaikan mereka dan malah menawarkan pengembalian uang dan menunda peluncuran untuk membatasi jumlah pelanggan yang terdampak. Kita lihat saja apakah earbud ini akan lebih kokoh pada bulan Agustus.
