Kepala Slack, Denise Dresser, memberi tahu TechCrunch bahwa ia mengubah platform obrolan bisnis menjadi “sistem operasi kerja”, khususnya dengan menjadikan Slack sebagai pusat aplikasi AI dari Salesforce, Adobe, dan Anthropic. CEO perusahaan tersebut melihat Slack lebih dari sekadar tempat untuk mengobrol dengan rekan kerja, tetapi apakah pengguna menginginkannya? Dan jika mereka menginginkannya, apakah mereka akan membayar lebih untuk itu?
Slack mengumumkan beberapa fitur baru pada hari Senin untuk tingkatan platform pengiriman pesan yang lebih mahal: Slack AI. Pembaruan tersebut mencakup ringkasan Huddle yang dihasilkan AI, mirip dengan ringkasan saluran sudah tersedia bagi pelanggan tersebut. Pengguna kini juga dapat mengobrol dengan agen AI Salesforce di Slack, bersama dengan alat dari pihak ketiga yang akan mengaktifkan pencarian web AI dan pembuatan gambar AI.
Tenaga penjualan membeli Slack pada tahun 2021, tak lama setelah platform pengiriman pesan menjadi bagian penting dari pekerjaan jarak jauh bagi jutaan orang. Tiga tahun kemudian, Salesforce beralih secara drastis ke agen AI — tampaknya begitu drastis hingga layanan pengiriman pesan populer mereka juga melakukannya. CEO Slack Denise Dresser mengatakan platform tersebut akan memainkan peran penting dalam transformasi tersebut, karena platform tersebut merupakan tempat yang alami untuk berinteraksi dengan agen AI, karena orang-orang sudah mengobrol di sana sepanjang hari kerja.
“AI menunjukkan kepada kita cara baru untuk merasakan teknologi yang sangat alami bagi Slack: bersifat percakapan, Anda memunculkan informasi, dan Anda mengambil tindakan tepat dalam alur kerja,” kata Dresser, yang mengambil alih jabatan sebagai kepala eksekutif Slack 10 bulan lalu, dalam sebuah wawancara. “Mungkin tidak ada tempat dan produk yang lebih baik daripada Slack yang memungkinkan Anda melakukan itu.”
Namun, mengapa Slack membutuhkan AI? Sejak ChatGPT diluncurkan pada tahun 2022, banyak perusahaan telah memperkenalkan fitur AI sebagai cara untuk tampil “canggih” meskipun integrasi tersebut tidak terlalu sesuai dengan produk inti. Slack yang menambahkan agen AI ke layanan pengiriman pesannya tampaknya bukan pengecualian yang jelas.
Pembenaran Dresser untuk agen AI adalah bahwa Slack bukan sekadar platform pengiriman pesan kantor, tetapi lebih merupakan tempat kerja digital atau sistem operasi kantor yang “menyatukan semua orang dan proses Anda.”
Kepala Slack memberi tahu TechCrunch bahwa setiap CEO meminta fitur AI, seperti cara untuk cepat mengikuti diskusi tim atau alat untuk memunculkan informasi yang terkubur dalam beberapa basis data. Ini adalah beberapa cara kecil yang Slack coba lakukan untuk membawa perusahaan ke era AI, jelasnya.
Salah satu agen baru Slack, Agentforce, akan memungkinkan pelanggan Salesforce untuk melakukan analisis data bisnis sesuai permintaan langsung di Slack. Agen Slack Cohere dan Anthropic akan menawarkan layanan serupa, selama Anda membayar layanan AI perusahaan mereka.
Perplexity juga merilis agen untuk Slack yang akan memungkinkan Anda menelusuri web. Agen Slack Adobe Express akan memungkinkan Anda membuat konten bermerek dari perintah teks dalam layanan pengiriman pesan.
CEO Klarna menjadi berita utama bulan lalu ketika ia mengumumkan rencana untuk hentikan Salesforce dan Workday sebagai penyedia perangkat lunak dan menggantinya dengan alat AI yang dibangun secara internal. Mitra Andreessen Horowitz menerbitkan postingan blog pada bulan Juli memprediksi perubahan seperti ini, di mana bisnis akan beralih dari layanan CRM yang mahal demi solusi AI internal. CEO Salesforce Mark Benioff skeptis terhadap solusi AI Klarna, dan ingin melihat beberapa bukti perusahaan benar-benar melakukannya.
Ketika ditanya tentang komentar CEO Klarna, Dresser mengatakan bahwa solusi AI perusahaan harus dapat dipercaya dan aman, dua hal yang Salesforce coba jamin bagi pelanggan.
Kepercayaan tersebut diuji awal tahun ini ketika Slack dikecam karena melatih sistem rekomendasi pada data pelanggan secara defaultmenurut bagian dari kebijakan privasinya yang ditemukan oleh pengembang di Hacker News. Kemudian terungkap bahwa Slack menggunakan data pelanggan untuk mendukung rekomendasi emoji, dan bukan model bahasa besarnya yang mendasari Slack AI. Namun, kebijakan privasi tersebut mengklaim bahwa Slack mengharuskan pengguna untuk mengirim email ke perusahaan tersebut jika mereka tidak ingin pesan mereka menjadi bagian dari data pelatihan Slack.
Slack mengklaim tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih Slack AI saat itu, dan terus melakukannya hingga saat ini.
“Tidak ada LLM yang dilatih pada data Slack, titik,” kata kepala bagian produk Rob Seaman dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch. “Sejujurnya, ada kendala dan pembaruan pada kebijakan di situs web kami yang seharusnya dapat kami tangani dengan lebih baik. Terutama di era AI dan kesadaran yang meningkat tentang bagaimana data Anda digunakan, hal itu berubah menjadi sesuatu yang kami harapkan tidak terjadi.”
Pertanyaan seputar privasi ini semakin umum seiring dengan semakin condongnya Slack ke AI. Layanan ini berubah dari sekadar layanan pesan menjadi layanan yang menggunakan alat AI untuk menarik informasi masuk dan keluar dari platform. Pengguna punya alasan untuk bersikap skeptis karena AI menjadi sekadar alat lain yang tidak penting.
