Sonos mempertimbangkan untuk meluncurkan kembali aplikasi lamanya

Sonos telah menjajaki kemungkinan merilis ulang aplikasi selulernya sebelumnya untuk Android dan iOS — sebuah tanda yang jelas tentang betapa sulitnya desain ulang yang terburu-buru yang dilakukan perusahaan tersebut. The Verge dapat melaporkan bahwa telah ada diskusi tingkat tinggi di dalam Sonos tentang membawa kembali versi aplikasi sebelumnya, yang dikenal sebagai S2, karena perusahaan terus bekerja keras untuk meningkatkan kinerja dan mengatasi bug dengan desain yang dirombak yang diluncurkan pada bulan Mei terhadap banjir umpan balik negatif(Aplikasi Sonos baru saat ini memiliki rata-rata ulasan bintang 1,3 di Google Play.)

Membiarkan pelanggan kembali menggunakan perangkat lunak lama dapat meredakan rasa frustrasi mereka dan mengurangi setidaknya sebagian tekanan pada Sonos untuk memperbaiki setiap masalah dengan aplikasi baru. Setidaknya untuk saat ini, versi yang didesain ulang adalah satu-satunya yang tersedia, yang membuat beberapa pelanggan tidak dapat menghindari kekurangannya. Situasinya telah membaik secara substansial dengan pembaruan terkini dan aplikasi telah berubah bagi banyak orang, tetapi masih banyak pekerjaan yang harus dilakukan.

CEO Patrick Spence tetap bersikeras bahwa membangun kembali aplikasi Sonos dari awal adalah pilihan yang tepat dan akan memungkinkan perusahaan untuk berinovasi lebih sering dan berekspansi ke kategori produk baru.

Namun, ia juga mengakui bahwa Sonos sangat mengecewakan pelanggannya. “Meskipun desain ulang aplikasi tersebut adalah dan tetap menjadi hal yang benar untuk dilakukan, eksekusi kami — eksekusi saya — tidak mencapai sasaran,” katanya saat panggilan pendapatan minggu lalu. Dia melanjutkan dengan mengatakan:

Situasi aplikasi telah menjadi hambatan bagi penjualan produk yang ada, dan kami yakin fokus kami harus ditujukan pada aplikasi sebelum hal lainnya. Ini berarti menunda dua rilis produk baru utama yang telah kami rencanakan untuk Q4 hingga pengalaman aplikasi kami memenuhi tingkat kualitas yang kami, pelanggan, dan mitra kami harapkan dari Sonos.

Salah satu dari dua produk yang tertunda tersebut adalah penerus soundbar Sonos Arc — dengan nama sandi Lasso —dan sumber-sumber mengatakan The Verge Sonos masih berharap untuk merilis produk tersebut sekitar bulan Oktober. (Tahun fiskal Sonos berakhir pada akhir September, jadi bulan Oktober akan membawa perusahaan tersebut memasuki tahun fiskal 2025 dan sejalan dengan pernyataan Spence.)

Minggu lalu, Spence memperkirakan bahwa perbaikan tersebut kemungkinan akan menelan biaya antara $20 dan $30 juta dalam waktu dekat karena Sonos berupaya menenangkan pelanggan saat ini dan mencegah mereka meninggalkan platform audio rumahan perusahaan tersebut. Aplikasi baru tersebut diperbarui setiap dua minggu dengan berbagai perbaikan, dan Spence mengatakan bahwa perbaikan tersebut akan terus berlanjut hingga musim gugur. Potensi kembalinya S2 tidak akan mengubah hal ini. Mengembalikan aplikasi lama dapat menjadi masalah teknis karena perangkat lunak baru Sonos mengalihkan banyak fungsi inti ke cloud.

Ini tidak diragukan lagi menjadi salah satu masa paling bergejolak dalam sejarah Sonos. Dalam rentang waktu hanya beberapa bulan, perusahaan tersebut telah berubah dari merek teknologi konsumen yang disegani menjadi contoh menyakitkan tentang apa yang dapat terjadi ketika pimpinan mendorong proyek baru terlalu agresif. Spence sendiri mengakui bahwa kontroversi aplikasi tersebut telah sepenuhnya membayangi peluncuran headphone pertama Sonos, Sonos Ace adalahBaru hari ini, Sonos memberhentikan sekitar 100 karyawan karena dampak buruk dari perombakan aplikasi yang terburu-buru terus berlanjut.