Sonos telah memberhentikan sekitar 100 karyawan pada hari Rabu, pertama kali dilaporkan oleh The Verge dan dikonfirmasi ke Engadget. Pekerja dari departemen pemasaran perusahaan diduga menanggung beban terbesar dari pukulan tersebut. Pemotongan tersebut terjadi karena Sonos mencoba untuk secara bersamaan menjual kepada publik headphone Ace baru Dan perbaiki aplikasi seluler Sonos yang dibangun kembaliyang diakui oleh CEO Patrick Spence merupakan hasil dorongannya untuk kecepatan pengembangan.
Perusahaan mengonfirmasi PHK tersebut dalam sebuah pernyataan kepada Engadget. “Kami membuat keputusan sulit untuk mengucapkan selamat tinggal kepada sekitar 100 anggota tim yang mewakili 6 persen perusahaan,” kata Spence dalam sebuah pernyataan. “Tindakan ini merupakan langkah yang sulit, tetapi perlu, untuk memastikan investasi yang berkelanjutan dan bermakna dalam peta jalan produk Sonos sekaligus menyiapkan Sonos untuk kesuksesan jangka panjang.”
Perusahaan tersebut juga dilaporkan akan “menutup” beberapa kantor layanan pelanggan, termasuk satu kantor di Amsterdam yang dijadwalkan ditutup akhir tahun ini. Halaman LinkedIn Sonos laporan 1.800 karyawan di seluruh dunia, dan angka enam persen yang dikutip dalam pernyataan tersebut akan menjadikannya sekitar 1.650 pekerja. PHK terakhir perusahaan, pada bulan Juni 2023, memangkas tujuh persen dari tenaga kerjanya.
Meskipun Ulasan Engadget sangat terkesan dengan headphone Ace baru perusahaan tersebut, keluhan aplikasi sebagian besar membayangi peluncuran perangkat keras yang sangat dinanti. Dirancang untuk mengatasi “masalah kinerja dan keandalan” dan membangun kembali platform pengembang dengan “bahasa pemrograman modern yang akan memungkinkan kami untuk mendorong lebih banyak inovasi dengan lebih cepat,” peluncuran aplikasi telah menjadi bencana. Hal ini menimbulkan masalah bagi pelanggan paling setia perusahaan dan mengancam akan menjatuhkan merek tersebut saat memasuki kategori produk baru. Hal ini bahkan menyebabkan penundaan dua produk baru yang siap untuk bergulir.
Aplikasi Sonos baru untuk Android, iOS, dan desktop diluncurkan pada bulan Mei tanpa fungsi inti seperti pengatur waktu tidur dan alarm. Pelanggan melaporkan masalah dalam menata ulang pengeras suara di ruangan yang berbeda, beberapa hanya berfungsi sebentar-sebentar, dan masalah dalam menyelesaikan tugas dasar lainnya. Yang lain bahkan mengatakan mereka sering tidak dapat memuat aplikasi pada percobaan pertama.
Untuk merasakan betapa rusaknya aplikasi tersebut, Spence memaparkan garis waktu untuk memperbaikinya dalam posting blog akhir bulan lalu. Juli dan Agustus didedikasikan untuk meningkatkan stabilitas saat menambahkan produk baru dan menerapkan penyempurnaan Perpustakaan Musik. Jendela Agustus dan September dicadangkan untuk meningkatkan respons volume, antarmuka pengguna, stabilitas, dan penanganan kesalahan. September dan Oktober akan mencakup penyempurnaan pada konsistensi dan keandalan alarm, serta pemulihan daftar putar dan antrean pengeditan. Penyempurnaan pada pengaturan juga akan dibahas. (Fiuh!)
Dalam pernyataan Spence tentang PHK pada hari Rabu, ia mengatakan bahwa pemutusan hubungan kerja tersebut tidak akan memengaruhi pekerjaan pada aplikasi tersebut. “Komitmen berkelanjutan kami untuk memulihkan aplikasi dan memuaskan pelanggan tetap menjadi prioritas kami dan kami yakin bahwa tindakan hari ini tidak akan memengaruhi kemampuan kami untuk memenuhi janji tersebut,” tulis CEO tersebut.
Pengumuman hari ini tidak diterima dengan baik oleh Reddit perusahaan masyarakatyang telah vokal tentang masalah aplikasi tersebut sejak diluncurkan. Beberapa orang memandang PHK yang dilaporkan hari ini menargetkan 100 pekerja padahal satu PHK yang terkenal saja sudah cukup. “Saya harus mengatakan bahwa, saya tidak memiliki kedua kaki untuk memecat Patrick Spence, tetapi setiap CEO yang membiarkan karyawannya terlantar dan kemudian menandatangani surat pemecatan adalah orang yang sangat menyebalkan,” u/teryan2006 menulis.
“Sejak saya menjabat sebagai CEO, salah satu hal yang paling saya tekankan adalah keharusan bagi Sonos untuk bergerak lebih cepat,” kata Spence dalam panggilan pendapatan pada bulan Juli. “Itulah yang mendorong saya berjanji untuk menghadirkan setidaknya dua produk baru setiap tahun — sebuah janji yang telah berhasil kami tepati. Namun, dengan aplikasi tersebut, dorongan saya untuk mempercepat menjadi bumerang.”
Pembaruan, 14 Agustus 2023, 16:56 ET:Cerita ini telah diperbarui untuk menambahkan pernyataan dari CEO Sonos Patrick Spence.
