Ketika Gina Drosos mengambil alih jabatan CEO di Signet Jewellers pada tahun 2017, ia mewarisi sebuah perusahaan dengan budaya yang rusak, dipandang oleh banyak orang sebagai perusahaan yang memusuhi karyawan perempuan, dan bisnisnya sedang mengalami kemunduran. Kini, lebih dari tujuh tahun kemudian, dia menyerahkan kendali sebuah perusahaan yang lebih kuat di semua lini.
Signet mengumumkan pengunduran diri Drosos pada hari Selasa, tetapi dia akan tetap menjalankan perannya hingga 4 November. Dia akan digantikan oleh JK Symancyk, mantan CEO Hewan Peliharaan Cerdas.
Di bawah tujuh tahun kepemimpinan Drosos, Signet mengatasi beberapa tantangan kritis. Perusahaan ini telah menjadi pemain e-commerce yang jauh lebih besar, dan 23% dari total penjualan kini dilakukan secara digital. Drosos juga memecahkan masalah dua anak perusahaan, Kay dan Zales, yang saling mengkanibalisasi penjualan dengan produk dan lokasi serupa. Tidak dapat disangkal bahwa Signet berada dalam posisi bisnis yang lebih baik saat ini: penjualan tahunan kini mencapai sekitar $7,3 miliar, sekitar $1 miliar lebih tinggi dibandingkan ketika Drosos mengambil alih sebagai CEO. (Investor seperti dia: sahamnya turun 8% karena berita kepergiannya dalam waktu dekat.)
Namun pencapaian Drosos yang paling menonjol mungkin adalah memperbaiki budaya perusahaan. Signet, yang juga memiliki Jared, Blue Nile, dan Rocksbox, menjadi berita utama nasional pada tahun 2017 setelahnya sebuah paparan di Washington Post melaporkan bahwa ratusan mantan karyawan menuduh adanya pelecehan seksual dan diskriminasi terhadap perempuan di perusahaan, di mana laki-laki mendominasi peran manajemen.
Bagi Drosos, memperbaiki budaya dan memastikan perempuan merasa memiliki jalur karier yang baik adalah prioritas utama. katanya Harta benda pada akhir tahun 2022. Dia secara proaktif mengambil langkah-langkah untuk secara dramatis meningkatkan persentase perempuan yang memegang jabatan di tingkat wakil presiden atau lebih tinggi; di tingkat toko, sebagian besar asisten manajer ke atas adalah perempuan. Drosos juga membuang “budaya komando dan kontrol dari atas ke bawah” yang diterapkan Signet. Pada tahun 2022, Signet membayar $175 juta untuk menyelesaikan gugatan class action.
Pengganti Drosos adalah laki-laki, namun dia menolak anggapan bahwa itu akan menjadi pilihan yang mengejutkan mengingat prestasinya membawa lebih banyak perempuan ke peran manajemen.
“Menurut saya, ini bukan soal gender. Ini selalu tentang memiliki tim yang beragam dalam pemikirannya dan melihat sekeliling,” kata Drosos tentang Symancyk dalam sebuah wawancara eksklusif tentang pensiunnya dengan Harta benda. “Kuncinya adalah terus menciptakan budaya dan lingkungan yang tepat agar seluruh tim kami dapat menjadi diri mereka sendiri.”
Akhirnya bergabung dengan era digital
Drosos telah mengawasi transformasi besar dan sukses dalam bisnis e-commerce Signet.
Seperti kebanyakan toko perhiasan, termasuk LVMH TiffanySignet lambat dalam menerima penjualan online, karena percaya bahwa banyak konsumen ingin melihat suatu barang secara langsung sebelum mengeluarkan banyak uang. Namun pandemi ini memberikan dorongan kepada perusahaan tersebut ke arah yang sudah diambil oleh Drosos, dan dia melengkapi toko-toko dengan alat-alat digital yang memungkinkan mereka berinteraksi dengan pelanggan dari jarak jauh.
Penekanan pada e-commerce membuat CEO tersebut membeli Rocksblox pada tahun 2021, sebuah bisnis persewaan perhiasan yang telah menjadi pengecer online, dan Blue Nile pada tahun berikutnya. Namun akuisisi itu bukannya tanpa rasa sakit. “Beberapa hal terjadi sedikit lebih lambat, dan beberapa kesulitan integrasi yang kami alami dengan Blue Nile adalah sesuatu yang tidak kami duga sepenuhnya,” katanya.
Yang pasti, Drosos dan timnya sedang menghadapi masa sulit saat ini. Lemahnya pasar perhiasan di lingkungan yang sulit telah mendorong sebagian besar pelanggan Signet yang berpenghasilan menengah menunda pembelian tiket yang lebih besar, dan pertumbuhan penjualan tidak berhasil dicapai perusahaan selama beberapa kuartal. Namun Drosos mengatakan kepada investor bulan lalu bahwa penjualan serupa telah kembali tumbuh sejauh ini pada kuartal saat ini. Dan meskipun penjualannya lemah, Drosos masih melihat adanya jalan untuk mencapai target penjualan sebesar $9 miliar dengan cukup cepat— sebuah tujuan yang pertama kali dia tetapkan pada tahun 2021.
Pasar pertunangan yang sudah lama tidak aktif kini kembali hidup, katanya, seraya menambahkan bahwa perhiasan fesyen seperti anting-anting juga kembali bangkit. Dia juga yakin bahwa bisnis jasa Signet yang sedang berkembang, termasuk perbaikan, akan terus berkembang, dan bahwa keunggulan teknologinya dalam industri yang didominasi oleh perusahaan perhiasan independen akan membantunya terus memenangkan pangsa pasar.
Drosos akan tetap menjadi penasihat Signet selama beberapa bulan setelah pensiun, dan menantikan kalender yang tidak terlalu sibuk. Namun, ia tetap tidak aktif: ia baru-baru ini bergabung dengan komite eksekutif Asosiasi Golf Amerika Serikat dan yakin bahwa asosiasi tersebut memiliki “peluang besar untuk menjadi olahraga yang lebih inklusif dan berkelanjutan.”
“Saya mungkin akan bermain lebih banyak juga,” katanya tentang golf. “Saya berharap dapat menghabiskan waktu bersama teman-teman dan keluarga serta melakukan aktivitas dan minat yang saya prioritaskan untuk bekerja dengan sepenuh hati bersama tim Signet dalam semua hal yang telah dapat kami capai,” ujarnya.
